數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賦能 服務(wù)貼心提質(zhì)——漢正市場(chǎng)部以庫(kù)存校準(zhǔn)工作深化“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)成效

　　為扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)“全盤全核”工作要求，近日，武漢硚口煙草漢正市場(chǎng)部聚焦轄區(qū)新建樣本戶，開展全品規(guī)庫(kù)存校準(zhǔn)專項(xiàng)工作，通過(guò)“貼心籌備、精細(xì)實(shí)施、效能轉(zhuǎn)化”三維發(fā)力，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)筑牢市場(chǎng)研判與客戶服務(wù)根基，用實(shí)際行動(dòng)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念。

　　提前引導(dǎo)顯溫度，籌備工作“省心力”。漢正市場(chǎng)部始終將客戶便捷性放在首位，在庫(kù)存校準(zhǔn)工作啟動(dòng)前，提前梳理新建樣本戶清單，通過(guò)線上告知、線下走訪相結(jié)合的方式，引導(dǎo)樣本戶利用周末空閑時(shí)間自主盤點(diǎn)。針對(duì)盤點(diǎn)流程、分類擺放（條、包按品類規(guī)整）等實(shí)操細(xì)節(jié)，安排專人提供全程指導(dǎo)，線上實(shí)時(shí)解答疑問(wèn)，線下上門演示技巧，既幫助客戶高效完成自主盤點(diǎn)，又通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)拉近與客戶的距離，讓主題活動(dòng)理念滲透到工作每個(gè)環(huán)節(jié)，為后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)工作的順利推進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)。

　　精細(xì)實(shí)施保精準(zhǔn)，校準(zhǔn)過(guò)程“高質(zhì)量”。為確保數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯，漢正市場(chǎng)部組建專業(yè)聯(lián)合小組，逐戶上門開展現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)工作。工作人員嚴(yán)格按照 “全品規(guī)、無(wú)遺漏”原則，細(xì)致完成賬實(shí)核對(duì)與數(shù)據(jù)錄入，對(duì)每項(xiàng)庫(kù)存數(shù)據(jù)反復(fù)校驗(yàn)，確保精準(zhǔn)無(wú)誤。針對(duì)價(jià)采戶群體，額外開展價(jià)格精準(zhǔn)校準(zhǔn)，細(xì)致核查改價(jià)方式，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)規(guī)范操作流程，保障價(jià)格數(shù)據(jù)與市場(chǎng)實(shí)際情況高度契合。工作現(xiàn)場(chǎng)，骨干人員帶頭攻堅(jiān)、高效協(xié)作，以專業(yè)的素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度完成各項(xiàng)校準(zhǔn)任務(wù)，讓客戶切實(shí)感受到規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)溫度。

　　數(shù)據(jù)賦能促提升，后續(xù)服務(wù)“更精準(zhǔn)”。庫(kù)存與價(jià)格數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)采集，為漢正市場(chǎng)部深化服務(wù)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提供了核心支撐。漢正市場(chǎng)部將以本次校準(zhǔn)工作為契機(jī)，深度挖掘分析精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握轄區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)、品類需求變化，針對(duì)性優(yōu)化客戶服務(wù)策略，為樣本戶提供更具個(gè)性化、精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。同時(shí)，持續(xù)深化“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)成效，將數(shù)據(jù)賦能貫穿客戶服務(wù)全過(guò)程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效能。（張育碩）

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