暖心服務(wù)護(hù)航旺季 精準(zhǔn)賦能共啟新篇

　　元旦臨近，武漢硚口古田管理所緊扣“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)的宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，將歲末年初營(yíng)銷(xiāo)籌備與客戶服務(wù)深度融合，通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)研、定制方案、靶向賦能、貼心保障等一系列暖心舉措，與零售客戶同心聚力備戰(zhàn)消費(fèi)旺季，全力護(hù)航新年卷煙營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，書(shū)寫(xiě)客我同心共贏的新篇章。

　　精準(zhǔn)調(diào)研知需求，服務(wù)前置暖人心。為全面掌握零售客戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)與旺季備貨需求，古田管理所組織客戶經(jīng)理開(kāi)展“全覆蓋、零距離”走訪調(diào)研。客戶經(jīng)理深入轄區(qū)社區(qū)店、商超周邊等各類(lèi)零售終端，與客戶面對(duì)面交流，詳細(xì)詢問(wèn)當(dāng)前庫(kù)存結(jié)構(gòu)、動(dòng)銷(xiāo)節(jié)奏、資金周轉(zhuǎn)情況，細(xì)致記錄客戶對(duì)節(jié)日貨源、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、陳列指導(dǎo)等方面的需求。“客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)了解情況，還幫我分析庫(kù)存，讓我對(duì)旺季備貨心里有了底。”轄區(qū)零售戶李大姐的話語(yǔ)里滿是認(rèn)可。

　　定制方案解難題，精準(zhǔn)賦能提信心。基于前期調(diào)研結(jié)果，古田管理所摒棄“一刀切”模式，為不同類(lèi)型客戶量身定制差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案。針對(duì)節(jié)日禮品消費(fèi)需求旺盛的特點(diǎn)，為商超、禮品店等客戶指導(dǎo)搭建節(jié)日主題陳列區(qū)，搭配喜慶裝飾提升消費(fèi)吸引力；為社區(qū)便民店客戶優(yōu)化口糧煙備貨清單，保障大眾消費(fèi)需求供應(yīng)穩(wěn)定；同時(shí)，向客戶分享旺季營(yíng)銷(xiāo)技巧，現(xiàn)場(chǎng)講解卷煙陳列、客情維護(hù)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)，手把手助力客戶提升經(jīng)營(yíng)能力。

　　貼心保障強(qiáng)后盾，客我同心促共贏。為讓零售客戶輕裝上陣備戰(zhàn)旺季，古田管理所全方位強(qiáng)化服務(wù)保障。通過(guò)客戶微信群、電話、實(shí)地走訪等多種渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶訴求，及時(shí)解決貨源調(diào)配、陳列布置、活動(dòng)執(zhí)行等方面的問(wèn)題；針對(duì)資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，積極對(duì)接銀行人員幫忙提供金融扶持政策，助力緩解資金壓力；聯(lián)合專(zhuān)賣(mài)員開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提醒客戶嚴(yán)守價(jià)格紀(jì)律，規(guī)范進(jìn)貨渠道，同時(shí)協(xié)助排查店鋪安全隱患，保障經(jīng)營(yíng)安全。

　　眼下，在古田管理所的精準(zhǔn)賦能與貼心服務(wù)下，轄區(qū)零售客戶備貨有序、信心十足，紛紛以飽滿狀態(tài)迎接消費(fèi)旺季。古田管理所將持續(xù)深化客戶服務(wù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)舉措，與零售客戶攜手并肩，全力做好新年卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。（柯慕微）

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