硚口煙草：以清廉建設(shè)賦能高質(zhì)量發(fā)展

　　清晨的武漢市硚口區(qū)，街巷間的零售店鋪陸續(xù)開啟店門。在一家便利店的顯眼位置，“碼上糾風(fēng)”二維碼清晰可辨，店主李老板一邊整理貨架一邊說道：“現(xiàn)在辦事流程公開透明，有疑問掃碼就能反映，經(jīng)營起來特別踏實?！辈贿h(yuǎn)處，客戶經(jīng)理小馮正逐一核對當(dāng)日拜訪清單，筆記本扉頁上“廉潔從業(yè) 服務(wù)為民”的字跡工整有力；市場稽查隊員王建軍仔細(xì)檢查執(zhí)法記錄儀設(shè)備，確保電量充足、記錄正常，隨后與同事一同踏上了市場巡查的路程。

　　這些看似尋常的工作場景，正是硚口煙草推進(jìn)清廉建設(shè)的生動縮影。近年來，硚口煙草堅持把清廉建設(shè)融入經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、市場監(jiān)管全過程，通過制度筑基、服務(wù)提質(zhì)、文化浸潤，讓清廉之風(fēng)浸潤行業(yè)肌理，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢紀(jì)律保障。

　　陽光服務(wù)暖民心 架起政企“連心橋”

　　“以前辦理煙草零售許可證，總擔(dān)心流程不熟悉、材料準(zhǔn)備不全?，F(xiàn)在有了‘碼上糾風(fēng)’二維碼和服務(wù)指南，該準(zhǔn)備什么、多久能辦好，一目了然?！苯?jīng)營煙酒店十余年的劉梅女士，對硚口煙草的透明化服務(wù)贊不絕口。如今，硚口區(qū)每家煙草零售店內(nèi)，都張貼著“碼上糾風(fēng)”二維碼，零售戶只需用手機(jī)掃碼，就能便捷查詢政策信息、反饋經(jīng)營訴求、舉報違規(guī)行為。

　　為讓服務(wù)更規(guī)范、更透明，硚口煙草立足行業(yè)實際，將清廉建設(shè)要求細(xì)化為具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，梳理形成服務(wù)行為規(guī)范“正面清單”和紀(jì)律“負(fù)面清單”，明確客戶經(jīng)理、窗口人員等崗位的服務(wù)職責(zé)與禁止性行為。通過多種渠道向社會公開服務(wù)流程、辦理時限等關(guān)鍵信息，讓服務(wù)全過程置于群眾監(jiān)督之下。

　　“我們不僅要讓零售戶清楚‘能辦什么’，更要讓他們明白‘如何辦理’‘找誰辦理’?！背~口煙草行政服務(wù)大廳工作人員介紹。針對老年零售戶、新辦戶等特殊群體，工作人員還提供“一對一”指導(dǎo)服務(wù)，幫助整理申請材料、講解政策要求，用貼心服務(wù)讓公平公正觸手可及。

　　廉潔指引明方向 筑牢從業(yè)“防火墻”

　　“每次出門拜訪客戶前，我都會先翻一翻這本《廉潔從業(yè)手冊》，時刻提醒自己規(guī)范言行、守住底線?！背~口煙草客戶經(jīng)理小柯的辦公桌上，一本略顯陳舊的《廉潔從業(yè)手冊》格外醒目。手冊中詳細(xì)列出了客戶經(jīng)理在市場走訪、政策宣講、貨源調(diào)配等工作中的服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求和禁忌事項，明確了“不能說的話、不能做的事”，成為一線從業(yè)人員的“案頭書”“指南針”。

　　為強(qiáng)化從業(yè)人員廉潔自律意識，硚口煙草建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期組織開展廉潔從業(yè)專題培訓(xùn)、典型案例警示教育，通過“線上+線下”方式，讓廉潔理念深入人心。線上利用內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺推送廉潔知識、紀(jì)律規(guī)定和警示案例，方便員工隨時學(xué)、深入學(xué)；線下邀請專家授課，組織員工開展廉潔座談交流，結(jié)合工作實際剖析廉政風(fēng)險點，提升風(fēng)險防控能力。

　　在服務(wù)過程中，硚口煙草要求所有從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)用語和操作流程，做到政策解讀準(zhǔn)確到位、辦理程序清晰告知、服務(wù)全程規(guī)范有序。同時，建立服務(wù)質(zhì)量回訪制度，通過實地走訪等方式，隨機(jī)抽查服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中存在的問題?！傲疂崗臉I(yè)不僅是對我們的約束，更是提升服務(wù)質(zhì)量的保障。只有守住廉潔底線，才能贏得零售戶的信任?！毙】律钣懈杏|地說。

　　規(guī)范執(zhí)法顯公正 守護(hù)市場“公平秤”

　　“請確認(rèn)執(zhí)法記錄儀已開啟，設(shè)備運行正常?！泵刻烨宄?，硚口煙草市場稽查人員出發(fā)前，都會嚴(yán)格執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)流程。在市場監(jiān)管工作中，硚口煙草始終堅持“規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法”的原則，將清廉建設(shè)要求融入執(zhí)法全過程，既維護(hù)市場秩序，又保障行政相對人合法權(quán)益。

　　為構(gòu)建全方位執(zhí)法監(jiān)督體系，硚口煙草不斷完善執(zhí)法記錄、案件審理、案件回訪等制度，明確執(zhí)法流程各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體和操作標(biāo)準(zhǔn)。要求稽查人員在執(zhí)法過程中全程開啟執(zhí)法記錄儀，詳細(xì)記錄執(zhí)法過程，確保執(zhí)法行為可追溯、可監(jiān)督；建立案件評查機(jī)制，定期組織專業(yè)人員對已辦結(jié)案件進(jìn)行集中評查，重點檢查執(zhí)法程序、法律適用、處罰幅度等是否合法合規(guī)，確保每起案件都經(jīng)得起法律檢驗和歷史考驗。

　　文化浸潤育清風(fēng) 涵養(yǎng)廉潔“精氣神”

　　清廉建設(shè)既要靠制度約束，更要靠文化滋養(yǎng)。只有讓廉潔理念內(nèi)化于心、外化于行，才能真正形成清風(fēng)正氣?；谶@一理念，硚口煙草精心打造多元化廉潔文化活動，讓廉潔之風(fēng)浸潤心田。

　　開春時節(jié)，組織黨員干部走進(jìn)月湖公園開展“清風(fēng)潤月湖”植樹活動，在播種綠色希望的同時，種下廉潔自律的種子；盛夏六月，組織關(guān)鍵崗位人員前往警示教育基地參觀學(xué)習(xí)，通過觀看警示教育片、聆聽案例講解等方式，接受深刻的心靈洗禮；金秋十一月，舉辦“青年說清廉”分享會，邀請青年員工結(jié)合自身工作實際，暢談對清廉從業(yè)的理解與感悟，激發(fā)青年一代的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　值得一提的是“廉政家訪”活動，將監(jiān)督與關(guān)愛延伸到干部職工“八小時之外”。通過上門走訪、與家屬座談交流、發(fā)放廉政倡議書等方式，深入了解干部職工的家庭情況、思想動態(tài)，向家屬介紹單位的清廉建設(shè)要求，引導(dǎo)家屬當(dāng)好“廉內(nèi)助”，共同筑牢家庭廉政防線?！敖M織上門家訪，不僅讓我們感受到了關(guān)懷，也讓我們更清楚地知道該如何配合支持家人的工作，守護(hù)好家庭的廉潔底線?！币晃桓刹考覍賱忧榈卣f。

　　久久為功促長效 清風(fēng)正氣成風(fēng)尚

　　從零售終端的“碼上糾風(fēng)”二維碼，到一線員工的《廉潔從業(yè)手冊》；從規(guī)范有序的執(zhí)法現(xiàn)場，到豐富多彩的廉潔文化活動，硚口煙草將清廉建設(shè)融入日常工作每個環(huán)節(jié)，以釘釘子精神持續(xù)推進(jìn)，讓清廉意識深入人心，清風(fēng)正氣蔚然成風(fēng)。

　　清風(fēng)化雨，潤物無聲。硚口煙草通過一系列扎實有效的舉措，讓清廉不再是掛在墻上的標(biāo)語、寫在紙上的制度，而是融入血脈的自覺追求，是體現(xiàn)在每次服務(wù)、每次執(zhí)法中的實際行動。硚口煙草將繼續(xù)深化清廉建設(shè)，不斷完善制度機(jī)制，豐富廉潔文化載體，持續(xù)涵養(yǎng)清風(fēng)正氣，為推動高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。（王孛孛）

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