情系零售戶 共繪新圖景

　　在武漢市硚口區(qū)的大街小巷，遍布著一個個煙火氣十足的卷煙零售店鋪，它們既是民生服務(wù)的末梢，也是煙草行業(yè)連接消費者的重要橋梁。硚口煙草始終秉持“我與客戶共成長”理念，將零售戶的急難愁盼放在心上，以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為引擎、以精準化服務(wù)為抓手、以溫情化保障為紐帶，全方位賦能零售戶經(jīng)營發(fā)展，書寫了客我同心、共贏發(fā)展的溫暖篇章。

　　數(shù)智賦能，點亮智慧經(jīng)營新路徑

　　數(shù)字化浪潮下，硚口煙草主動打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，以科技為翼助力零售戶轉(zhuǎn)型升級。通過大力推廣店鋪管家系統(tǒng)，不少零售戶徹底告別“賬本時代”，實現(xiàn)庫存、銷量、盈利數(shù)據(jù)實時可視?？蛻艚?jīng)理化身“數(shù)據(jù)分析師”，定期上門解讀銷售明細，結(jié)合周邊商圈動態(tài)提供精準經(jīng)營指導(dǎo)，讓零售戶的經(jīng)營決策從“憑經(jīng)驗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱繑?shù)據(jù)”。針對老年零售戶面臨的“數(shù)字鴻溝”難題，硚口煙草開展“情暖夕陽 數(shù)智助老”行動，客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)線上訂貨、在線支付等操作，還精心制作圖文并茂的操作手冊，讓劉爹爹、張婆婆等老年零售戶也能輕松玩轉(zhuǎn)數(shù)字化工具，切實享受科技帶來的經(jīng)營便利。

　　精準滴灌，筑牢能力提升硬支撐

　　為滿足零售戶多樣化經(jīng)營需求，硚口煙草構(gòu)建了覆蓋全周期的精準幫扶體系。創(chuàng)新開展“下市場、到終端、找問題、給方法”的深度服務(wù)，通過漢正、古田兩大會場的線下專題培訓(xùn)，聚焦現(xiàn)代終端建設(shè)、陳列技巧等核心內(nèi)容，采用“數(shù)據(jù)分析+現(xiàn)場演練+互動答疑”模式，讓零售戶學(xué)有所獲、用有所成。針對不同商圈、不同業(yè)態(tài)零售戶的差異化需求，推出“定制化服務(wù)套餐”：商圈店鋪側(cè)重引流技巧指導(dǎo)，社區(qū)門店強化便民服務(wù)優(yōu)化，旅游景點商戶提供特色陳列方案，讓每一位零售戶都能獲得適配自身的經(jīng)營良方。

　　溫情護航，架起客我同心連心橋

　　“有困難找煙草”，這是硚口零售戶常說的一句話。硚口煙草始終把零售戶當親人，用暖心舉措化解經(jīng)營難題。對于經(jīng)營困難的零售戶，采取“一戶一策”幫扶措施，加大走訪頻次，幫助優(yōu)化店鋪布局、提升陳列效果、拓寬銷售渠道等。節(jié)日期間，客戶經(jīng)理更是全員下沉，精準對接市場需求，助力零售戶搶抓銷售旺季，讓經(jīng)營業(yè)績持續(xù)“升溫”。

　　從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破到精準化服務(wù)的深耕細作，從個性化需求的精準對接到全周期經(jīng)營的貼心守護，硚口煙草用真心換真情，以實干解民憂。未來，硚口煙草將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)在數(shù)智賦能、能力提升、溫情保障上發(fā)力，與廣大零售戶攜手并肩，共同筑牢規(guī)范有序的市場環(huán)境，繪就高質(zhì)量發(fā)展的美好圖景，讓每一份煙火氣都能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滋養(yǎng)下愈發(fā)興旺。（龍文博）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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