二七市場(chǎng)部多措并舉助小店迎“年關(guān)” 銷售旺季服務(wù)更暖心

　　元旦將至，節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)逐漸升溫。在武漢市江岸區(qū)二七片區(qū)，一群客戶經(jīng)理正穿梭于街頭巷尾的便利店、煙酒店之間，幫店主理貨、教陳列、講防騙知識(shí)，甚至主動(dòng)幫忙清掃店面、整理貨架。這一幕幕，是江岸煙草營(yíng)銷條線開展節(jié)前助商護(hù)市行動(dòng)的真實(shí)寫照。

　　隨著歲末消費(fèi)高峰臨近，為保障節(jié)日期間市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，提升小微商戶經(jīng)營(yíng)能力，二七市場(chǎng)部聚焦零售商戶實(shí)際需求，組織全體客戶經(jīng)理深入一線，以“點(diǎn)上精準(zhǔn)、線上貫通、面上覆蓋”的服務(wù)模式，全面開展節(jié)前營(yíng)銷支持與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，助力轄區(qū)零售戶安心迎旺季、穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、提效益。

　　精準(zhǔn)對(duì)接，把服務(wù)做到商戶心坎里

　　“年底進(jìn)貨進(jìn)多少合適？”“暢銷品會(huì)不會(huì)斷貨？”“賬款結(jié)算有沒有變化？”這些看似瑣碎的問題，卻是小店主們最關(guān)心的“大事”。

　　為此，二七市場(chǎng)部提前謀劃，根據(jù)商戶規(guī)模、位置、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分類制定走訪計(jì)劃，一對(duì)一提供庫(kù)存優(yōu)化建議和資金周轉(zhuǎn)提醒，并協(xié)助規(guī)劃元旦前后訂貨節(jié)奏，避免因囤貨過多造成資金壓力，或備貨不足錯(cuò)失銷售良機(jī)。

　　“以前總覺得靠經(jīng)驗(yàn)就能應(yīng)付，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)科學(xué)備貨真的不一樣?！币患疑鐓^(qū)便利店老板表示，“他們不僅帶來了信息，還幫我算了一筆‘明白賬’?！?/p>

　　全程跟進(jìn)，當(dāng)好商戶身邊的“經(jīng)營(yíng)參謀”

　　服務(wù)不止于一次走訪?？蛻艚?jīng)理們將指導(dǎo)貫穿到進(jìn)貨、陳列、銷售、結(jié)算全過程，形成服務(wù)閉環(huán)。

　　在線下，他們走進(jìn)店鋪，手把手教商戶如何通過商品擺放吸引顧客注意，分享節(jié)日消費(fèi)心理和推介技巧；在線上，通過微信群、電話等方式及時(shí)告知配送時(shí)間、結(jié)算安排等重要通知，確保信息不遺漏。

　　同時(shí)，針對(duì)冬季高發(fā)的盜竊、詐騙等問題，客戶經(jīng)理還同步普及安全經(jīng)營(yíng)常識(shí)，提醒商戶加強(qiáng)夜間值守、規(guī)范收付款流程，切實(shí)筑牢經(jīng)營(yíng)“安全網(wǎng)”。

　　服務(wù)升級(jí)，從“管理者”變?yōu)椤百N心人”

　　更讓人感到溫暖的是，越來越多的服務(wù)正在“超出預(yù)期”。除了專業(yè)指導(dǎo)，客戶經(jīng)理們開始主動(dòng)幫年長(zhǎng)店主整理柜臺(tái)、擦拭招牌、清理門口雜物?！半m然都是小事，但讓我們覺得有人惦記著?！币晃?0多歲的個(gè)體戶感慨道。

　　這種“既送政策也送溫暖”的服務(wù)方式，正悄然改變著基層市場(chǎng)部與商戶之間的關(guān)系——從過去的“管理為主”，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦摹胺?wù)為先”。

　　“我們面對(duì)的很多是家庭式小本經(jīng)營(yíng)，一個(gè)節(jié)日可能就關(guān)系到全年的收入?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們的目標(biāo)不是完成任務(wù)，而是真正幫他們把店經(jīng)營(yíng)好?！?/p>

　　據(jù)悉，此次節(jié)前服務(wù)行動(dòng)已覆蓋轄區(qū)千余戶零售戶，后續(xù)還將結(jié)合春節(jié)消費(fèi)特點(diǎn)持續(xù)深化服務(wù)舉措。下一步，二七市場(chǎng)部將進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)常態(tài)化、精細(xì)化，努力打造更有溫度、更具活力的營(yíng)商環(huán)境，為城市“煙火氣”保駕護(hù)航。 （江岸煙草  謝嘉凌）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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