圣誕溫情暖荊楚 客戶經(jīng)理與零售戶的節(jié)日故事

　　彩燈閃爍，圣誕將至，湖北蘄春縣煙草專賣局城區(qū)所部的客戶經(jīng)理們穿梭在大街小巷，用專業(yè)與溫情幫助零售戶裝扮店鋪、優(yōu)化經(jīng)營，讓這個圣誕節(jié)格外溫暖。

　　清晨的蘄春縣城區(qū)，街道上逐漸彌漫起節(jié)日的氣息。城區(qū)所部客戶經(jīng)理伊惠蘭走進位于蘄春大道的便利店，與店主親切寒暄后，便開始了一天的節(jié)日幫扶工作?！耙两?jīng)理，今天又來為我們進行卷煙陳列服務(wù)啦？”幸福便利店的雷老板看到客戶經(jīng)理進店后，熱情洋溢地打著招呼。

　　“雷老板，今天不僅要為你們進行卷煙陳列擺設(shè)，還要結(jié)合圣誕節(jié)特點，幫您打造更有節(jié)日氛圍的店面環(huán)境！”伊惠蘭笑著回應。

　　店面靚化行動，圣誕氛圍營造

　　隨著圣誕節(jié)的臨近，蘄春縣煙草專賣局城區(qū)所部的客戶經(jīng)理團隊早早開始了節(jié)日氛圍營造工作。與往年一樣，他們針對不同商圈的特點，為零售戶制定個性化的店面裝飾方案。

　　在蘄春縣二居民社區(qū)，客戶經(jīng)理們正幫助零售戶懸掛圣誕彩燈、貼窗花，用小飾品點綴店鋪空間。他們推薦零售戶使用紅綠配色的彩帶、圣誕樹貼紙以及鈴鐺等裝飾品，以較低的成本營造出濃厚的節(jié)日氛圍。

　　“這些裝飾品雖然簡單，但經(jīng)過客戶經(jīng)理的指導，搭配起來效果真好”，一位零售戶滿意地表示，“店鋪看起來更有節(jié)日氣息了，顧客也更喜歡來店里逛逛”。

　　個性化經(jīng)營指導，提升節(jié)日銷售

　　除了店面裝飾，客戶經(jīng)理們還針對圣誕節(jié)期間的銷售特點，為零售戶提供個性化的經(jīng)營指導。他們依托“知音通”等工具，幫助零售戶分析歷史銷售數(shù)據(jù)，制定科學的訂貨計劃。

　　“客戶經(jīng)理每個月都來店里指導好幾次，關(guān)心我們的思想狀態(tài)，經(jīng)營情況，還手把手幫助改善終端環(huán)境，俺們的盈利越來越好了，日子也越來越旺啦！”卷煙零售戶蘇大姐高興地說道。

　　針對圣誕節(jié)期間年輕人購物增多的特點，客戶經(jīng)理們建議零售戶增加中高檔卷煙規(guī)格寬度，備足禮盒裝商品。對年輕消費群體集中的店鋪，他們還推薦新品及低焦油系列卷煙，以滿足多元化需求。

　　為進一步提升零售戶的經(jīng)營能力，客戶經(jīng)理團隊建立了客戶服務(wù)微信群，充分發(fā)揮帶頭作用，普及卷煙品牌知識，分享終端經(jīng)營技能。在群里，他們不僅分享經(jīng)營技巧，還制作了多種形式的小視頻，內(nèi)容涵蓋店鋪經(jīng)營、防騙知識等，深受零售戶歡迎。

　　一位零售戶表示：“客戶經(jīng)理們制作的小視頻很有趣，空閑時點開看看，既能長知識又不枯燥”。

　　特殊群體幫扶，傳遞節(jié)日溫暖

　　圣誕節(jié)是傳遞溫暖的時刻，蘄春縣煙草專賣局城區(qū)所部特別關(guān)注老年、殘疾等特殊零售戶群體的需求。客戶經(jīng)理團隊對這些客戶開展“一對一”的上門服務(wù)，協(xié)助他們解決實際困難。

　　在蘄春縣張榜鎮(zhèn)，一位68歲的零售戶吳大媽收到了煙草局工作人員送來的煙草證。這是縣局開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一部分，針對老年零售戶出行不便，提供“上門辦理”暖心服務(wù)。

　　伊惠蘭在幫扶特殊群體方面有著感人故事。她服務(wù)的片區(qū)內(nèi)有一位叫王紹生的客戶，家境貧困，兩個孫子又得了腦癱。伊惠蘭看在眼里，急在心里，總想著幫助他增加經(jīng)營收入。

　　于是她經(jīng)常利用上下班路過的時間上門詢問情況，主動幫助他發(fā)展成為現(xiàn)代零售終端客戶，手把手地耐心指導，一次不行就二次，二次不行就三次。經(jīng)過幾次三番地細心指導，這位客戶現(xiàn)在已成為“隨賣隨掃，賬實相符”的優(yōu)質(zhì)終端客戶。

　　傍晚時分，蘄春縣城的街道上，圣誕裝飾的彩燈陸續(xù)亮起?？蛻艚?jīng)理伊惠蘭結(jié)束了一天的走訪工作，手機里收到多位零售戶發(fā)來的感謝信息。

　　“伊經(jīng)理，謝謝您的指導，我的店鋪今天吸引了不少顧客，圣誕節(jié)的生意有盼頭了！”一位零售戶在信息中寫道。

　　蘄春縣煙草專賣局城區(qū)所部的客戶經(jīng)理們用實際行動詮釋了“客戶經(jīng)理”四字的深刻內(nèi)涵。這個圣誕節(jié)，他們將繼續(xù)穿梭在城區(qū)的大街小巷，用專業(yè)知識和溫暖服務(wù)，幫助零售戶以更靚麗的店面、更精準的經(jīng)營迎接節(jié)日商機。（高云龍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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