湖北蘄春：冬日服務(wù)暖終端 精準(zhǔn)賦能促發(fā)展

　　蘄春縣煙草專賣局劉河所部緊扣黨的二十屆四中全會(huì) “堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展” 要求，聚焦零售客戶急難愁盼，扎實(shí)開展系列營銷服務(wù)活動(dòng)。工作人員以 “服務(wù)到店、幫扶到戶” 的務(wù)實(shí)舉措，助力商戶穩(wěn)經(jīng)營、擴(kuò)銷路，讓冬日里的客我同心暖意融融，用實(shí)際行動(dòng)踐行煙草行業(yè)服務(wù)地方發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　精準(zhǔn)畫像破難題，分類服務(wù)提質(zhì)效

　　“以前備貨全憑經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有了定制方案，庫存周轉(zhuǎn)快多了！” 劉河鎮(zhèn)一位農(nóng)村零售客戶的感慨，道出了精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)效。為破解城鄉(xiāng)客戶經(jīng)營差異難題，劉河所部摒棄 “一刀切” 模式，組建服務(wù)專班開展全覆蓋走訪，建立 “一戶一檔” 需求臺(tái)賬，精準(zhǔn)梳理出陳列不規(guī)范、庫存周轉(zhuǎn)慢等共性問題。

　　針對城區(qū)商超客戶，工作人員指導(dǎo)優(yōu)化卷煙陳列專區(qū)，設(shè)計(jì)節(jié)日禮盒組合展示方案，提升終端形象吸引力；面向偏遠(yuǎn)山村客戶，結(jié)合農(nóng)閑消費(fèi)特點(diǎn)調(diào)整訪銷周期，提前開展元旦備貨指導(dǎo)。建立 “三色分級” 響應(yīng)機(jī)制以來，累計(jì)為百余戶客戶制定個(gè)性化經(jīng)營方案，快速解決陳列調(diào)整、貨源適配等問題數(shù)十次，客戶經(jīng)營滿意度顯著提升。

　　數(shù)智賦能解民憂，科技服務(wù)接地氣

　　“掃掃碼就能查庫存、算毛利，這‘智能管家’太實(shí)用了！” 在劉河鎮(zhèn)社區(qū)便利店，工作人員正手把手指導(dǎo)商戶操作店鋪管理系統(tǒng)。為推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)向農(nóng)網(wǎng)延伸，所部重點(diǎn)推廣智能管理工具，針對老年客戶 “用機(jī)難” 問題，制作圖文并茂的操作指南，安排專人開展 “一對一” 輔導(dǎo)。

　　線上服務(wù)渠道同步發(fā)力，通過微信小程序搭建 “需求直達(dá)” 平臺(tái)，零售客戶可一鍵提交訂貨咨詢、陳列求助等訴求，后臺(tái)實(shí)現(xiàn) “接單 — 派單 — 辦結(jié)” 閉環(huán)管理。12 月以來，累計(jì)開展數(shù)字化操作培訓(xùn)數(shù)十場，幫助超八成農(nóng)村客戶掌握線上訂貨、掃碼記賬功能，遠(yuǎn)程指導(dǎo)庫存優(yōu)化二十余次，用科技手段打通服務(wù) “最后一公里”。

圖為工作人員開展卷煙陳列

　　溫情聚力暖人心，客我同心共發(fā)展

　　“腿腳不便不用跑，證送上門還教經(jīng)營，真是太貼心了！” 劉河鎮(zhèn)一位殘疾商戶接過嶄新的煙草零售許可證時(shí)再三致謝。所部將 “人民至上” 理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化 “線上申請 + 上門核查 + 限時(shí)送達(dá)” 流程，對行動(dòng)不便客戶提供全程代辦服務(wù)，本月已為數(shù)十戶特殊群體辦結(jié)許可業(yè)務(wù)。

　　針對高齡、困難客戶，組織志愿服務(wù)隊(duì)上門協(xié)助整理貨架、核對賬目；依托誠信互助小組開展 “經(jīng)驗(yàn)共享” 活動(dòng)，組織經(jīng)營能手分享陳列技巧、品牌推介經(jīng)驗(yàn)十余場。寒潮來襲時(shí)，工作人員還為偏遠(yuǎn)客戶送去防寒物資，同步開展合規(guī)經(jīng)營宣傳，讓監(jiān)管與服務(wù)在溫情中深度融合。

　　寒冬臘月里，劉河所部的營銷服務(wù)腳步不停。截至目前，已累計(jì)走訪服務(wù)零售客戶近兩百戶，解決各類經(jīng)營難題六十余件。下一步，所部將持續(xù)深化 “精準(zhǔn) + 科技 + 溫情” 服務(wù)模式，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為助農(nóng)興商的具體舉措，在助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)地方發(fā)展的實(shí)踐中彰顯煙草擔(dān)當(dāng)，為 “十五五” 時(shí)期高質(zhì)量發(fā)展注入基層動(dòng)能。（周吉）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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