湖北蘄春：寒冬送證上門 煙草服務(wù)暖鄉(xiāng)村

　　12 月以來，針對轄區(qū)內(nèi)一批農(nóng)村偏遠(yuǎn)客戶煙草專賣零售許可證到期的情況，蘄春縣煙草專賣局劉河所部主動打破 “窗口辦公” 的傳統(tǒng)模式，開展 “送證上門、貼心服務(wù)” 行動，為老年零售客戶提供許可證延續(xù)辦理及張貼服務(wù)，讓便民服務(wù)的暖流在冬日鄉(xiāng)村涌動。

　　提前摸排梳理，讓服務(wù)更有 “準(zhǔn)頭”。

　　劉河所部轄區(qū)涵蓋多個偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村零售客戶占比高，其中老年經(jīng)營者占比近半數(shù)，不少人因行動不便、不熟悉辦事流程，對許可證延續(xù)事宜存在顧慮。為確保許可證延續(xù)工作不漏一戶，該所部提前通過專賣管理系統(tǒng)梳理出 12 月到期的零售許可證信息，篩選出偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的老年客戶群體，建立 “一對一” 服務(wù)臺賬。工作人員通過電話回訪、村社聯(lián)動等方式，逐一核實(shí)客戶經(jīng)營情況、身體狀況及實(shí)際需求，對無法前往政務(wù)服務(wù)窗口辦理延續(xù)手續(xù)的客戶，明確專人對接，收集相關(guān)材料，全程代辦審批流程。同時，針對部分老年客戶不了解許可證延續(xù)政策的問題，專賣人員通過鄉(xiāng)村大喇叭、微信群及入戶走訪等方式，講解煙草專賣許可證管理辦法中的延續(xù)規(guī)定，讓政策解讀走進(jìn)田間地頭，確?？蛻糁獣赞k理流程和所需材料。

　　上門貼心服務(wù)，讓便民更有 “溫度”。

　　“山路不好走，你們還特地跑一趟，真是太感謝了！” 在劉河鎮(zhèn)某偏遠(yuǎn)村落，一位年過七旬的零售客戶接過嶄新的許可證，連連道謝。專賣人員不僅將審批通過的許可證送到客戶手中，還拿出工具，仔細(xì)將許可證張貼在店鋪顯眼位置，同時檢查店內(nèi)卷煙陳列、明碼標(biāo)價等情況，現(xiàn)場解答經(jīng)營中的疑問。針對老年客戶的實(shí)際需求，工作人員還貼心講解卷煙真?zhèn)舞b別技巧、冬季卷煙儲存方法等實(shí)用知識，并用通俗易懂的語言提醒客戶規(guī)范經(jīng)營。在送證過程中，專賣人員還化身 “民情觀察員”，記錄下農(nóng)村零售客戶在經(jīng)營中遇到的困難，如物流配送、貨源對接等問題，及時反饋給所部及縣局相關(guān)部門，推動問題解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次行動中，劉河所部已為數(shù)十名農(nóng)村偏遠(yuǎn)老年客戶完成許可證延續(xù)并送證上門，服務(wù)范圍覆蓋多個山區(qū)村落。

圖為專賣人員開展送證上門服務(wù)

　　深化服務(wù)延伸，讓民生更有 “質(zhì)感”。

　　送證上門只是劉河所部優(yōu)化農(nóng)村煙草專賣服務(wù)的一個縮影。近年來，該所部聚焦農(nóng)村零售客戶的痛點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)下沉，針對農(nóng)村地區(qū)的特殊情況，推出 “綠色通道”“延時服務(wù)”“代辦服務(wù)” 等一系列便民舉措，將煙草專賣服務(wù)從 “窗口” 延伸到 “門口”。針對農(nóng)村物流不便的問題，聯(lián)合物流企業(yè)優(yōu)化卷煙配送路線，確保偏遠(yuǎn)村落的卷煙及時送達(dá)；針對老年客戶數(shù)字化經(jīng)營能力弱的問題，開展 “一對一” 指導(dǎo)，幫助其掌握云 POS 系統(tǒng)使用、線上訂貨等技能。此外，該所部還依托誠信互助小組，組織農(nóng)村零售客戶開展經(jīng)營交流活動，分享銷售技巧，提升盈利水平，推動農(nóng)村卷煙零售市場規(guī)范有序發(fā)展。

　　寒冬雖冷，服務(wù)暖心。蘄春縣煙草專賣局劉河所部以送證上門的實(shí)際行動，詮釋了 “以人民為中心” 的服務(wù)理念。下一步，該所部將繼續(xù)聚焦農(nóng)村零售客戶的需求，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)鏈條，把便民服務(wù)落到實(shí)處，讓煙草專賣服務(wù)不僅守住市場監(jiān)管的 “底線”，更撐起民生服務(wù)的 “溫度”，為鄉(xiāng)村零售經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入煙草力量。（周吉）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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