專訪吉客道創(chuàng)始人陳森：把水“流”入數(shù)字時代的人

　　在成都一間普通的辦公室里，吉客道（成都吉客道信息技術有限公司）創(chuàng)始人陳森凝視著屏幕上跳動的數(shù)字地圖。每一個閃爍的光點，都是一家家水站此刻的心跳；而他手中握著的，是中國數(shù)萬家水站背后、數(shù)百萬家庭飲水生活的數(shù)字化脈搏。

　　今天的吉客道和陳森的故事，始于2015年的一個電話。電話那頭，是在桶裝水行業(yè)深耕十余年的朋友廖興成，他拋出了一個簡單又復雜的問題：“咱們這行，怎么+互聯(lián)網”，這一問，深深擊中了當時身處互聯(lián)網行業(yè)的陳森。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的浪潮下，這個關乎億萬家庭日常飲水的傳統(tǒng)行業(yè)，其數(shù)字化空白顯得格外醒目。

　　壹：誕生——再小的水站，也應該有自己的訂水平臺

　　2015年，中國桶裝水早已進入千萬家庭，但其產業(yè)內核，依然停留在電話接單、手工抄錄的“前數(shù)字化”時代。在和廖興成的電話交流中，陳森看到了行業(yè)的訂水環(huán)節(jié)的低效與原始的癥結：他看到水站老板用筆記本潦草記錄訂單，看到水企管理者無法知曉每桶水的確切去向，看到消費者訂水需漫長等待。這條涉及民生根本的供應鏈，在效率與體驗上存在著巨大的斷裂帶。如果消費者都通過手機在線化訂水，這是一個擁有巨大商業(yè)價值的訂水平臺，能同時解放用戶、水站、水企的鏈接，更能助力和釋放巨大的民生價值?！八巧€，我們做的事，連接著真實的百姓生活?！边@份實實在在的獲得感，讓陳森創(chuàng)業(yè)的初心變得堅定。

　　2016年，陳森和廖興成在成都聯(lián)合創(chuàng)辦了吉客道，推出“馬上到生活配送”，讓消費者通過微信公眾號在線訂水。但是，不到三個月，他們就覺得這個事情不對，因為水站認為客戶是自己私有資產，非常抵觸公共的訂水平臺。出于廖興成對水站老板的深度理解，他說：水站需要的是自己的訂水平臺。于是吉客道立即修正定位，就為水站做工具、做支撐；讓再小的水站，都能擁有屬于自己的訂水平臺?！沁@句話，不僅成為吉客道創(chuàng)立的信條，也悄然開啟了一場靜默卻深刻的行業(yè)數(shù)字化10年的革命。

　　當年的吉客道起步簡單明確：做一個高效的“訂水平臺”。但陳森與廖興成“互聯(lián)網思維+產業(yè)深耕”的獨特組合，注定讓這家公司走得更遠——他們不只是連接訂單與水站，更在編織一張支撐中國飲用水行業(yè)現(xiàn)代化的產業(yè)數(shù)字網絡。他們目標清晰而堅定：為水站搭建自己的訂水平臺，幫助水站數(shù)字化升級，提升消費者體驗和產業(yè)效率。

　　貳：破局——打造產業(yè)路由器的三次關鍵迭代

　　初心需要技術的骨骼來支撐。2017年在陳森的帶領下，吉客道推出了基于SaaS模式的訂水平臺解決方案，讓全國數(shù)千家水站第一次擁有了自己的數(shù)字化門戶。彼時陳森就提出產業(yè)互聯(lián)網發(fā)展的5階段：業(yè)務在線、入網互聯(lián)、協(xié)同共生、數(shù)據(jù)運營、智能提效。在這5個階段中，他帶領著吉客道的發(fā)展突圍了三次至關重要的戰(zhàn)略迭代，每一次都精準切中了產業(yè)的脈搏。

　　第一次迭代，是從水站到水企（2017-2018）。早期吉客道軟件只為水站服務。但當陳森在仔細了解水企（桶裝水生產企業(yè)）運營模式后，認為水企也應該搭建自己的訂水平臺，消費者在線訂水后，訂單智能分發(fā)就近水站配送，在線管理履約和結算。這個模式更好的發(fā)揮了水企的運營和推廣能力，也充分使用了水站配送和履約能力，這是一個非常有價值的S2B2C產業(yè)協(xié)同模型。2017年，公司果斷啟動企業(yè)版研發(fā)，基于SaaS模式推出“水企新零售系統(tǒng)”。次年，產品重心從水站上探至水企，開始從單點賦能邁向產業(yè)鏈協(xié)同。

　　第二次迭代，是從私域到公域（2019-2025年）。隨著外賣平臺崛起，“即時零售”之風席卷萬物，包括水。吉客道敏銳地抓住趨勢，與各大電商平臺打通，實現(xiàn)私域公域聯(lián)動。這不僅是新增了訂單入口，更是幫助傳統(tǒng)行業(yè)接入了時代的“主動脈”，完成了從內部管理數(shù)字化到全域營銷數(shù)字化的關鍵一躍。

　　第三次迭代，即當下正在進行時?！皡f(xié)同共生”的互聯(lián)網時代，是從連接到共生的必然性。在行業(yè)不斷融入互聯(lián)網的進程中，水站必須進化為能夠適應互聯(lián)網的“新水站”。但是，絕大多數(shù)水站無法獨立應對互聯(lián)網，大量水站面臨淘汰。行業(yè)需要水站，所以，水企幫助和賦能水站成為行業(yè)當前需要，行業(yè)呼喚“賦能型水企”。這催生了陳森在2025年合作伙伴大會上系統(tǒng)闡述的“新水站”與“新水企”計劃。呼吁品牌、平臺、有運營的團隊共同賦能水企，讓水企成為賦能型的“新水企”，讓更多的“新水企”能夠賦能水站，實現(xiàn)行業(yè)“協(xié)同共生”健康發(fā)展。吉客道團隊也提出，將搭建“新水企陪跑營”，定向幫扶500家地方水企升級為“新水企”，其角色也從“產業(yè)路由器”升級為“產業(yè)賦能者”，為飲用水的下一個數(shù)字化10年完成智能數(shù)字化運營。

　　叁：高度——“賦能者”的產業(yè)哲學與落地實踐

　　陳森不喜歡“顛覆”這個詞?！拔覀儾蛔鰮]舞巨錘的顛覆者，而要做輸送能量的賦能者?！彼岢隽思偷赖暮诵漠a業(yè)哲學：以數(shù)字化實現(xiàn)“體驗提升”與“效率提升”的雙重革命。

　　在這一哲學下，“新水站計劃”旨在武裝終端：通過智能派單、用戶管理、運力優(yōu)化等工具，讓傳統(tǒng)水站轉型為具備線上服務能力和線下即時履約能力的現(xiàn)代服務節(jié)點。

　　而“新水企計劃”則旨在重塑中樞：幫助品牌與區(qū)域水企，建立起聚合全域訂單、智能分發(fā)調度、深度賦能水站的中臺能力，從傳統(tǒng)的批發(fā)商轉變?yōu)楣湹闹腔劢M織者與服務者。

　　“未來十年，飲用水產業(yè)的競爭，將是基于數(shù)字化連接的供應鏈整體效率競爭。”陳森判斷。吉客道打造的，正是一套讓“平臺賦能水企、水企賦能水站”的共生體系。數(shù)據(jù)如水流般在系統(tǒng)中透明、順暢地流動，最終讓每一桶/瓶水都能以最優(yōu)的路徑、最快的速度送達消費者。

　　肆：遠見——讓國民飲水事業(yè)融入數(shù)字中國脈動

　　10年前，因為一個電話，開啟了吉客道公司的誕生之路。從2016年公司成立至今，吉客道已服務全國近千家水企，數(shù)萬家水站，客戶遍布全國30個省、600多個城市，公司取得16項軟件著作權和8項國家發(fā)明專利，成為全國包裝飲水行業(yè)領先的互聯(lián)網服務商。

　　回望歷程，陳森表示：今天，我們要再出發(fā)，共建下一個十年產業(yè)新生態(tài)。他認為最大的價值不在于創(chuàng)造了多高的營收，而在于為一個看似傳統(tǒng)、分散的行業(yè)，找到了與數(shù)字時代同頻共振的進化路徑。他將公司的使命總結為：用技術的確定性，應對產業(yè)變化的不確定性。

　　“水，是基礎民生；數(shù)字化，是國家戰(zhàn)略。我們的事業(yè)，恰好站在了這個結合點上?！标惿虼巴猓@座城市乃至這個國家的數(shù)字脈搏正強勁跳動。而他與吉客道所做的一切，就是確保其中最基本、最悠長的“水流”之聲，也能清晰、有序、充滿活力地匯入這曲宏大的時代樂章之中。

　　在本次采訪結束時候，陳森的電話再次響起：那頭是南方一位水企老板沙啞的聲音：“陳總，現(xiàn)在消費者在線訂水越來越多了，各個互聯(lián)網平臺席卷水飲行業(yè)……我們是不是要被淘汰了？”

　　聽筒這邊，吉客道創(chuàng)始人陳森給出了截然不同的答案：“不，你們的機會才剛剛開始。”

　　轉自：新華報業(yè)網

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