硚口煙草“實(shí)細(xì)精”三字訣深耕終端服務(wù) 激活市場(chǎng)“毛細(xì)血管”

　　“以前標(biāo)價(jià)簽東一張西一張，顧客總說(shuō)看不清，多虧小李幫我理得清清爽爽！”近日，硚口區(qū)崇仁路“便民副食”店主張大姐對(duì)上門回訪的客戶經(jīng)理豎起大拇指。這是硚口煙草以“實(shí)、細(xì)、精”三字訣深耕終端服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

　　“實(shí)”字托底，基礎(chǔ)服務(wù)全覆蓋

　　針對(duì)中小零售戶經(jīng)營(yíng)粗放問題，硚口煙草組建“基礎(chǔ)服務(wù)專班”，對(duì)轄區(qū)200余家商戶開展上門服務(wù)。在漢水橋社區(qū)“鄰里便利店”，客戶經(jīng)理易晶晶發(fā)現(xiàn)店內(nèi)卷煙與零食混放，價(jià)簽污損嚴(yán)重。她帶著“基礎(chǔ)工作清單”逐項(xiàng)整改：重新規(guī)劃貨架分區(qū)，用紅藍(lán)標(biāo)簽區(qū)分“主推款”與“滯銷款”，還手把手教會(huì)店主使用“知音通”庫(kù)存管理系統(tǒng)?！艾F(xiàn)在掃碼訂貨快得很，庫(kù)存再也不會(huì)積壓了！”店主王先生感慨道。

　　“細(xì)”字潤(rùn)心，個(gè)性指導(dǎo)解難題

　　“姚經(jīng)理，我們寫字樓里的白領(lǐng)中午休息時(shí)間短，能不能推薦幾款即買即走的卷煙？”在越秀財(cái)富中心“云裳閣”商鋪，客戶經(jīng)理姚玉潔記錄下店主的新需求。次日，她再次登門，針對(duì)辦公場(chǎng)景設(shè)計(jì)“便攜裝陳列方案”，并建議增設(shè)“掃碼積分兌換咖啡”活動(dòng)。兩個(gè)月后，店鋪客單價(jià)提升30%。硚口煙草建立“一戶一策”服務(wù)檔案，通過高頻次走訪捕捉經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，累計(jì)解決陳列優(yōu)化、會(huì)員管理等個(gè)性化問題400余個(gè)。

　　“精”字賦能，品牌培育增動(dòng)能

　　“這款卷煙口感柔和，特別適合女性消費(fèi)者，搭配櫻花香薰禮盒效果更好！”在武勝路“雅致軒”茶煙店，客戶經(jīng)理胡莉芳化身“品牌講師”，結(jié)合茶飲場(chǎng)景演示新品推介話術(shù)。針對(duì)轄區(qū)商圈密集的特點(diǎn)，硚口煙草細(xì)分“商務(wù)洽談”“休閑娛樂”“社區(qū)便民”三類場(chǎng)景，定制培訓(xùn)課件20套，開展“午間課堂”“晚間沙龍”等特色培訓(xùn)12場(chǎng)。一家社區(qū)便利店店主坦言：“以前只知道‘賣煙’，現(xiàn)在學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)選品、用場(chǎng)景留客，利潤(rùn)漲了，客戶黏性也高了！”

　　從社區(qū)便民店到高端寫字樓，從傳統(tǒng)零售到場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)，硚口煙草用“實(shí)細(xì)精”織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓終端成為連接市場(chǎng)與消費(fèi)者的“金觸角”。正如客戶經(jīng)理王強(qiáng)所說(shuō)：“服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有不斷貼近商戶需求的腳步。”（史廣軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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