以高效規(guī)范促進客戶滿意

　　近日，武漢市洪山煙草大力開展營銷服務管理培訓宣貫工作，旨在進一步提升營銷管理水平，規(guī)范營銷人員服務行為，讓客戶更加滿意，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　本次宣貫采取“線上線下相結合、集中分組雙推進”的形式，以行業(yè)提出的“知足、知止、知趣”為思想主線，引導營銷全員審時度勢，嚴守規(guī)范底線，認清遵守行業(yè)法律法規(guī)的重要性。

　　本次培訓宣貫應著眼“讓客戶更滿意”，傳達出優(yōu)質規(guī)范服務應有的三個特質。

　　一是合法依規(guī)，嚴守底線。通過組織全體營銷人員開展卷煙營銷相關法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營的集中學習，深刻認識規(guī)范經(jīng)營工作底線，嚴格遵守法律法規(guī)，確保營銷業(yè)務合法合規(guī)，贏得客戶的信任和支持。

　　二是問題導向，以客為尊。解讀加強和改進客戶服務相關工作方案，明確提升客戶服務規(guī)范意識的方向和重點，確定要以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，切實保障客戶的權益，讓客戶感受到營銷人員的用心和關懷。

　　三是優(yōu)質服務，持之以恒。組織全員學習煙草零售客戶服務行為規(guī)范，對通用規(guī)范、新辦證客戶入網(wǎng)服務規(guī)范、客戶店面形象服務規(guī)范、客戶信息化工具應用服務規(guī)范、客戶品牌培育規(guī)范等8類規(guī)范進行宣貫學習，并進行測試，鞏固學習效果，以規(guī)范營銷人員客戶服務基本行為和工作標準，提升營銷人員素質能力，將所知所學更好地應用到實際工作中。

　　客戶的滿意是營銷人員工作的最大動力。區(qū)營銷部將以本次培訓宣貫為契機，持續(xù)規(guī)范服務行為，提升服務水平，為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務，促進客戶滿意，優(yōu)化客我關系。(洪山區(qū)局 沈曉晴）

　　轉自：中國網(wǎng)

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