開展警示教育活動 樹牢客戶服務意識

　　近期，為進一步提升服務水平，切實保障客戶權益，洪山營銷部深化拓展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷，開展案例警示教育活動。

　　系統(tǒng)學習，明確業(yè)務職責。組織全體營銷人員開展相關制度規(guī)范學習宣貫，通過系統(tǒng)學習，更加明確自身的職責和義務。確保每一位營銷人員都恪盡職守，每一個業(yè)務環(huán)節(jié)都符合規(guī)范要求，做到有章可循、合規(guī)操作。

　　梳理案例，分析原因后果。重點梳理警示教育典型案例，通過案例分析客戶經(jīng)營指導、服務質(zhì)量、規(guī)則制度落實等關鍵問題上存在的不足、產(chǎn)生的原因和后果，以“前車之鑒”成為“后事之師”，避免重蹈覆轍。

　　教育引導，強化服務意識。組織分享交流和研討，讓每一位營銷人員都能深刻認識到不規(guī)范服務行為的嚴重性。通過教育和引導，增強人員責任意識和服務意識，讓“以客戶為中心”的理念深入人心。

　　客戶是我們生存和發(fā)展的基石，讓客戶更滿意是我們不懈的追求。區(qū)營銷部將持續(xù)常態(tài)化開展案例教育警示活動，不斷提升營銷人員業(yè)務水平和服務質(zhì)量，以實際行動為客戶提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。（洪山煙草 沈曉晴）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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