武漢黃陂：“三抓三促”精準(zhǔn)發(fā)力 筑牢信息采集“數(shù)據(jù)基石”

　　近期，武漢市黃陂區(qū)煙草營(yíng)銷(xiāo)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黃陂煙草”）緊扣行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系建設(shè)要求，聚焦數(shù)據(jù)采集質(zhì)量、服務(wù)效能等核心短板靶向發(fā)力，通過(guò)樣本優(yōu)化、數(shù)據(jù)核驗(yàn)、培訓(xùn)賦能等精準(zhǔn)舉措，全面提升信息采集質(zhì)效，為精準(zhǔn)研判市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)決策筑牢堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)根基。

　　抓樣本優(yōu)化，促覆蓋提質(zhì)。以強(qiáng)化樣本代表性為核心目標(biāo)，確立“經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、動(dòng)銷(xiāo)正常、配合積極”的遴選標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先將入網(wǎng)超半年、信用等級(jí)A級(jí)以上的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)終端客戶納入樣本庫(kù)。依托客戶經(jīng)理日常走訪、客戶微信群等“線上+線下”渠道，廣泛宣傳信息采集的重要價(jià)值，引導(dǎo)各檔位客戶主動(dòng)參與，持續(xù)擴(kuò)大樣本覆蓋面，確保采集樣本精準(zhǔn)映射市場(chǎng)實(shí)況。

　　抓數(shù)據(jù)核驗(yàn)，促實(shí)效提速。建立“系統(tǒng)預(yù)警+實(shí)地盤(pán)核”雙重保障機(jī)制，樣本初篩即結(jié)合客戶歷史傳數(shù)天數(shù)、購(gòu)銷(xiāo)比等系統(tǒng)數(shù)據(jù)及一線反饋生成備選名單。組織營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)核實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)能力、操作水平、掃碼習(xí)慣等信息，嚴(yán)格執(zhí)行常態(tài)化拜訪，重點(diǎn)核查掃碼真實(shí)性與賬實(shí)相符度，比對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存，杜絕庫(kù)存失真、錯(cuò)掃漏掃。對(duì)異常樣本精準(zhǔn)制定幫扶方案，明確工作方向。

　　抓雙向賦能，促活力提效。升級(jí)培訓(xùn)賦能模式，先面向營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展認(rèn)知糾偏培訓(xùn)，強(qiáng)化政策傳遞精度與客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)度；再針對(duì)樣本戶推出“講清責(zé)任+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操”的易學(xué)好用型培訓(xùn)，用通俗語(yǔ)言講清信息采集責(zé)任要求，結(jié)合商品改價(jià)、退貨等日常場(chǎng)景手把手演示，確保內(nèi)容一聽(tīng)就懂、一學(xué)就會(huì)。同時(shí)推動(dòng)客戶經(jīng)理以“跟著做+幫著改”方式，全程指導(dǎo)樣本戶規(guī)范掃碼銷(xiāo)售，切實(shí)提升服務(wù)實(shí)效。

　　黃陂煙草將信息采集質(zhì)量納入日常績(jī)效考核，通過(guò)定期通報(bào)、隨機(jī)抽查等方式鞏固工作成果。目前，樣本戶掃碼銷(xiāo)售操作熟練度、賬實(shí)相符率顯著提升，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的針對(duì)性與精準(zhǔn)度持續(xù)增強(qiáng)，為市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作提供了堅(jiān)實(shí)有效的數(shù)據(jù)支撐。（盧建）

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