武漢黃陂：“駐店+”精準(zhǔn)服務(wù)，助力客戶店鋪更“靚”生意更“旺”

　　為深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，武漢市黃陂區(qū)煙草營(yíng)銷部（以下簡(jiǎn)稱“黃陂煙草”）今年以來(lái)持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，以“駐店+”系列舉措為抓手，精準(zhǔn)對(duì)接客戶經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，推動(dòng)終端形象與運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)“雙提升”，有效激發(fā)了市場(chǎng)活力。

　　“駐店把脈”，精準(zhǔn)指導(dǎo)提升經(jīng)營(yíng)效能

　　黃陂煙草聚焦景區(qū)、農(nóng)網(wǎng)等重點(diǎn)客戶群體，組織客戶經(jīng)理常態(tài)化開展駐店服務(wù)，深入終端一線，結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)，為客戶提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)建議。通過(guò)幫助優(yōu)化商品陳列、改善店面布局、強(qiáng)化標(biāo)識(shí)規(guī)范等方式，切實(shí)提升終端形象與運(yùn)營(yíng)效率，并同步收集客戶反饋，形成“發(fā)現(xiàn)問題—協(xié)調(diào)解決—跟蹤問效”的服務(wù)閉環(huán)。

　　“還是吳經(jīng)理更專業(yè)，她到店就幫我指出了陳列上的問題?！蔽挥诟事渡絿?guó)際滑雪場(chǎng)附近的副食店主李先生表示，“她建議我把特產(chǎn)集中展示，還配了專門的貨架，現(xiàn)在店里不僅整齊多了，游客進(jìn)來(lái)也更容易被特產(chǎn)區(qū)吸引，這個(gè)月銷售額增長(zhǎng)了近10%?！?/p>

　　“數(shù)字賦能”，培訓(xùn)拓展客戶經(jīng)營(yíng)視野

　　圍繞終端數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的提升，黃陂煙草組織開展網(wǎng)絡(luò)直播、私域流量構(gòu)建等專題培訓(xùn)，幫助客戶打通線上線下銷售渠道。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、模塊化教學(xué)等方式，指導(dǎo)客戶熟練使用終端系統(tǒng)進(jìn)行訂單管理、庫(kù)存盤點(diǎn)和盈利分析，全面提升數(shù)字化應(yīng)用水平。

　　“參加了直播培訓(xùn)后，我也試著在店里開起了線上小店?！鼻按ń值览砹执蟮阑菥杖针s店的肖女士分享道，“現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)接單、社群推廣，生意不再局限于店面空間，每月穩(wěn)定增收近千元，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)確實(shí)給我打開了新天地?！?/p>

　　“示范帶動(dòng)”，激發(fā)終端轉(zhuǎn)型升級(jí)動(dòng)力

　　為發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，黃陂煙草定期組織客戶走進(jìn)優(yōu)質(zhì)終端，開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，邀請(qǐng)優(yōu)秀店主分享店面升級(jí)、品牌推介和開口營(yíng)銷等方面的實(shí)戰(zhàn)心得。結(jié)合“一戶一策”服務(wù)策略，充分激發(fā)客戶主動(dòng)改造店面、提升形象的積極性，推動(dòng)形成一批有特色、有亮點(diǎn)的示范店鋪。

　　談到店鋪的變化，位于前川黃陂大道茂茂便民超市的彭老板深有感觸：“之前總覺得貨賣得動(dòng)就行，店面形象沒那么要緊。直到去示范店參觀學(xué)習(xí)，回來(lái)我也下決心改造——更換新招牌、調(diào)整燈光布局的同時(shí)設(shè)置了消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，沒想到一下子吸引了好多新客，連年輕人都愛來(lái)拍照，現(xiàn)在我這小店也成這一片的亮眼門面了！”

　　截至目前，黃陂煙草通過(guò)“駐店+”服務(wù)模式已累計(jì)幫扶客戶超過(guò)100戶，推動(dòng)終端改造提升30余家，客戶滿意度和經(jīng)營(yíng)效益顯著提升。

　　未來(lái)，黃陂煙草將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)邊界，通過(guò)更精準(zhǔn)、更專業(yè)的舉措，助力零售客戶提升經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)注入新活力。（丁磊）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀