武漢漢陽(yáng)煙草：深化客戶服務(wù) 助力終端經(jīng)營(yíng)能力提升

　　武漢市漢陽(yáng)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“漢陽(yáng)煙草”）為進(jìn)一步提升終端客戶服務(wù)水平，近期推出一系列針對(duì)性服務(wù)舉措，通過(guò)分層指導(dǎo)、精準(zhǔn)賦能，持續(xù)幫助客戶增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步成長(zhǎng)。

　　漢陽(yáng)煙草針對(duì)不同發(fā)展階段客戶的特點(diǎn)，提供差異化服務(wù)支持。對(duì)于新入網(wǎng)或基礎(chǔ)較為薄弱的客戶，客戶經(jīng)理開(kāi)展“一對(duì)一”經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)，協(xié)助規(guī)劃店面布局、規(guī)范商品陳列，夯實(shí)日常經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。面向已有一定經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)型客戶，定期組織經(jīng)營(yíng)技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋店鋪管理、消費(fèi)者溝通、非煙商品搭配等實(shí)用課程，助力其提升綜合運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)于經(jīng)營(yíng)較為成熟的客戶，則聚焦服務(wù)升級(jí)，共同探索門(mén)店形象優(yōu)化、會(huì)員管理和數(shù)字化工具應(yīng)用，推動(dòng)其向現(xiàn)代化零售終端轉(zhuǎn)型。

　　為增強(qiáng)服務(wù)的協(xié)同性與覆蓋面，積極搭建客戶互助交流平臺(tái)。通過(guò)線下工作坊、線上經(jīng)驗(yàn)分享群等形式，鼓勵(lì)客戶之間交流實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)借鑒。同時(shí)，著力培育一批服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)有特色的“標(biāo)桿客戶”，發(fā)揮其帶動(dòng)作用，逐步形成“比學(xué)趕幫”的良好氛圍。

　　此外，漢陽(yáng)煙草依托企業(yè)微信、專(zhuān)用服務(wù)平臺(tái)等線上渠道，為客戶提供政策查詢、經(jīng)營(yíng)咨詢、問(wèn)題反饋等便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，客戶少跑腿”，及時(shí)響應(yīng)客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類(lèi)需求。

　　截至目前，相關(guān)服務(wù)舉措已逐步落實(shí)，客戶滿意度與經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健性得到有效提升。漢陽(yáng)煙草將持續(xù)聚焦客戶實(shí)際需要，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方式，與廣大客戶攜手共建健康、有序、共贏的終端經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（武漢漢陽(yáng)煙草：黃侃）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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