打造“立體化”培訓(xùn)體系助力客戶能力提升

　　漢陽煙草構(gòu)建“基礎(chǔ)+專業(yè)+提升”三位一體的立體化培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)化、層次化、持續(xù)化的培訓(xùn)，全面提升零售客戶經(jīng)營能力。

　　基礎(chǔ)培訓(xùn)筑牢根基

　　每月定期舉辦“新客戶入門培訓(xùn)班”，系統(tǒng)講解煙草專賣法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營要求、基礎(chǔ)操作技能。編制《零售客戶應(yīng)知應(yīng)會手冊》，以通俗易懂的語言解讀政策要求。開展“合規(guī)經(jīng)營警示教育”，通過案例分析提升客戶規(guī)范意識。

　　專業(yè)培訓(xùn)提升技能

　　開設(shè)“卷煙陳列藝術(shù)”“庫存管理技巧”“消費者心理學”等專業(yè)課程。邀請行業(yè)專家、高校教授、優(yōu)秀客戶代表授課。開展“跟崗學習”活動，組織客戶到優(yōu)秀店鋪實地學習。組織“案例分析會”，圍繞典型案例開展研討。

　　提升培訓(xùn)拓展視野

　　開設(shè)“新零售趨勢”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”等前沿課程，組織“外出考察”，帶領(lǐng)客戶學習先進經(jīng)驗。舉辦“創(chuàng)新論壇”，邀請行業(yè)大咖分享最新理念。建立學習平臺，為客戶提供持續(xù)學習資源。

　　通過立體化培訓(xùn)，客戶經(jīng)營能力得到提升，客戶紛紛表示培訓(xùn)對經(jīng)營有幫助。下一步，漢陽煙草將繼續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果。（武漢漢陽煙草：胡穎）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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