武漢洪山煙草開展客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型頭腦風(fēng)暴會(huì) 探索專銷融合新路徑

　　近日，武漢洪山煙草召開“客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型”專題頭腦風(fēng)暴會(huì)，圍繞專銷職能融合、服務(wù)升級(jí)等核心議題展開深度研討。

　　一是強(qiáng)化角色轉(zhuǎn)型，從“單維服務(wù)”到“多維賦能”。通過(guò)建立“服務(wù) + 監(jiān)管”的雙重工作模式，建立“一戶一策”動(dòng)態(tài)檔案，利用信用評(píng)價(jià)進(jìn)行差異化管理，推動(dòng)客戶從被動(dòng)接受監(jiān)管轉(zhuǎn)向主動(dòng)自律，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與監(jiān)管的有機(jī)結(jié)合。

　　二是推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，以平臺(tái)引領(lǐng)構(gòu)建協(xié)作閉環(huán)。搭建“洪·信·享”低代碼小程序，實(shí)現(xiàn)異常信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)共享，形成“需求響應(yīng) — 問(wèn)題處置 — 服務(wù)監(jiān)管”

　　的全流程閉環(huán)管理，為精準(zhǔn)監(jiān)管和高效服務(wù)提供機(jī)制保障。

　　三是推動(dòng)痛點(diǎn)攻堅(jiān)，以流程優(yōu)化促效能提升。明確異常信息處理的時(shí)間和責(zé)任、規(guī)范專銷協(xié)作流程、加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)流程優(yōu)化提升工作質(zhì)效。

　　洪山煙草分管領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：客戶經(jīng)理要兼顧信用維護(hù)、服務(wù)提升和法制宣傳三項(xiàng)職責(zé)，既要依法依規(guī)做好客戶服務(wù)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)幫助終端提升質(zhì)量，也要履行好市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任，守住規(guī)范經(jīng)營(yíng)的底線。

　　下一步，洪山煙草將以數(shù)據(jù)協(xié)同和流程標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，推進(jìn)專銷協(xié)作流程和考核機(jī)制改革，持續(xù)深化“服務(wù) + 監(jiān)管”融合實(shí)踐，為轄區(qū)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展探索新路徑。（洪山煙草 吳晶晶）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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