武漢洪山煙草：學(xué)習(xí)“螺絲釘”精神 爭(zhēng)做“有溫度”的服務(wù)者

　　近日，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了一位扎根基層、服務(wù)農(nóng)網(wǎng)的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的先進(jìn)事跡，內(nèi)心深受觸動(dòng)。他十年如一日?qǐng)?jiān)守在農(nóng)村市場(chǎng)一線(xiàn)，用真心、真情和實(shí)干服務(wù)每一位零售客戶(hù)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)了不平凡的篇章。他不僅是基層服務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)上一顆閃亮的“螺絲釘”，更是新時(shí)代一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的榜樣。他的故事讓我深刻認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)，不在口號(hào)，而在行動(dòng)；不在形式，而在溫度。

　　這位同志身上最打動(dòng)我的，是那份沉甸甸的“人情味”。在一個(gè)風(fēng)雪交加的除夕前夕，為了安撫一位因系統(tǒng)故障被誤扣款項(xiàng)的年邁客戶(hù)，他頂風(fēng)冒雪騎行數(shù)十公里趕赴客戶(hù)家中，當(dāng)面解釋、幫其處理。這一趟風(fēng)雪夜歸路，不僅化解了客戶(hù)的焦慮，更傳遞了企業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。這讓我明白，客戶(hù)服務(wù)從來(lái)不是冷冰冰的數(shù)據(jù)和流程，而是建立在理解、共情與責(zé)任之上的情感連接。作為一線(xiàn)工作者，我們面對(duì)的不僅是“客戶(hù)”，更是一個(gè)個(gè)有情感、有困難、有期盼的“人”。唯有將心比心，才能贏得真心。

　　更讓我敬佩的是他身上那股撲面而來(lái)的“汗水味”。面對(duì)聽(tīng)力障礙、不會(huì)使用智能設(shè)備的老年客戶(hù)，他沒(méi)有退縮，而是主動(dòng)學(xué)習(xí)、反復(fù)上門(mén)，手把手教客戶(hù)使用電子設(shè)備完成訂貨，甚至貼心地為客戶(hù)的平板電腦貼膜、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)。他的“工具包”里裝的不只是工作用品，更是對(duì)客戶(hù)需求的細(xì)致洞察和解決問(wèn)題的無(wú)限熱忱。從清理柜臺(tái)的吸塵器到備用的數(shù)據(jù)線(xiàn)，每一件小工具背后，都是他對(duì)服務(wù)精益求精的追求。這種“把別人的事當(dāng)成自己的事”的責(zé)任感，正是雷鋒精神在新時(shí)代的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　尤為可貴的是，他的創(chuàng)新始終帶著濃濃的“泥土味”。他提出的“手機(jī)鬧鐘提醒開(kāi)煙存款”看似簡(jiǎn)單，卻精準(zhǔn)解決了老年客戶(hù)的實(shí)際難題。這種源于實(shí)踐、服務(wù)基層的微創(chuàng)新，真正做到了“小舉措、大提升”。他的創(chuàng)新不追求高大上，而追求接地氣、能落地，這正是我們推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)最需要的務(wù)實(shí)作風(fēng)。

　　以這位先進(jìn)典型為榜樣，學(xué)習(xí)他扎根一線(xiàn)、甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)他心系客戶(hù)、用心用情的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)他勇于探索、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作方法。在今后的工作中，我將更加主動(dòng)走進(jìn)客戶(hù)、了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，把每一件小事做細(xì)做實(shí)，把每一次溝通做深做暖，努力成為客戶(hù)信得過(guò)、靠得住、離不開(kāi)的“知心人”。

　　這顆扎根一線(xiàn)的“螺絲釘”，在平凡中閃耀出不平凡的光芒。我相信，只要我們每個(gè)人都能立足本職、堅(jiān)守初心、默默耕耘，即使發(fā)出最微小的光，也能匯聚成照亮前路的璀璨星河。(洪山煙草 夏志遠(yuǎn)）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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