“你碼上說(shuō)”解煩惱 “我馬上辦”顯擔(dān)當(dāng)

　　“掃碼提交申請(qǐng)還沒(méi)兩小時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理就帶著新價(jià)格標(biāo)簽上門(mén)了，這效率真是沒(méi)得說(shuō)！”這暖心一幕，正是浠水縣局踐行“你碼上說(shuō)，我馬上辦”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。

　　作為維護(hù)煙草市場(chǎng)秩序、服務(wù)零售商戶(hù)的重要力量，浠水煙草始終將“高效服務(wù)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”融入專(zhuān)賣(mài)管理與客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程。今年以來(lái)，浠水縣局創(chuàng)新推出“雙碼聯(lián)動(dòng)”服務(wù)監(jiān)督體系，設(shè)置“你碼上說(shuō)，我馬上辦”和“‘碼’上糾風(fēng)”兩個(gè)專(zhuān)屬二維碼，前者聚焦零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)訴求、群眾政策咨詢(xún)等民生事項(xiàng)，后者專(zhuān)攻廉潔自律、執(zhí)法規(guī)范等作風(fēng)問(wèn)題，構(gòu)建起“經(jīng)營(yíng)訴求快響應(yīng)、作風(fēng)問(wèn)題嚴(yán)查處”的分類(lèi)處置模式。通過(guò)“一碼接收、分類(lèi)分流、限時(shí)辦結(jié)、閉環(huán)管理”的全流程機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶(hù)少跑腿，監(jiān)督無(wú)死角、作風(fēng)更過(guò)硬”。

（圖為客戶(hù)經(jīng)理向零售客戶(hù)講解碼上說(shuō)，馬上辦使用方法）

　　在服務(wù)零售客戶(hù)方面，浠水煙草以“碼上辦”平臺(tái)為紐帶，精心構(gòu)建“精準(zhǔn)對(duì)接、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、快速響應(yīng)”的立體化服務(wù)體系，把服務(wù)送到客戶(hù)心坎上。今年夏汛期間，散花鎮(zhèn)零售客戶(hù)周大姐通過(guò)平臺(tái)緊急上傳求助信息，反映暴雨導(dǎo)致店鋪進(jìn)水、卷煙受潮。平臺(tái)后臺(tái)接到信息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，客戶(hù)經(jīng)理與黨員志愿者第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊協(xié)助轉(zhuǎn)移卷煙、清理店內(nèi)積水，一邊指導(dǎo)開(kāi)展受潮卷煙妥善處理，最大限度降低客戶(hù)損失。不久前，蘆河村零售客戶(hù)李大姐也通過(guò)“碼上辦”平臺(tái)吐露了煩心事：“現(xiàn)在顧客都習(xí)慣手機(jī)支付，我這店里微信、支付寶好幾個(gè)收款碼，對(duì)賬麻煩不說(shuō)，有時(shí)還會(huì)漏收?！绷钏龥](méi)想到的是，提交訴求僅半天，客戶(hù)經(jīng)理就帶著郵儲(chǔ)銀行工作人員上門(mén)了，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)她填寫(xiě)資料、開(kāi)通聚合支付業(yè)務(wù)，還耐心演示收款、對(duì)賬操作流程。“以后一個(gè)碼就能收所有錢(qián)，對(duì)賬也一目了然，真是幫我解決了大難題！”李大姐握著客戶(hù)經(jīng)理的手連聲道謝。

（圖為客戶(hù)經(jīng)理與郵儲(chǔ)銀行員工上門(mén)為客戶(hù)開(kāi)通聚合支付業(yè)務(wù)）

　　在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域，“碼上辦”平臺(tái)同樣發(fā)揮著重要作用，成為打擊涉煙違法行為的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。此前，有群眾通過(guò)平臺(tái)匿名舉報(bào)某偏僻店鋪涉嫌無(wú)證售賣(mài)卷煙。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員根據(jù)線索迅速核查，完成現(xiàn)場(chǎng)取證，成功查獲一批非法卷煙，及時(shí)維護(hù)了公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　“雙碼聯(lián)動(dòng)”不僅提升了服務(wù)效能，更筑牢了廉潔自律的“防火墻”。為確保“碼”上糾風(fēng)落地見(jiàn)效，浠水縣局建立“接訴即查、限時(shí)反饋、跟蹤問(wèn)效”全鏈條工作機(jī)制，安排專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)廉潔訴求核查處置，對(duì)查實(shí)的問(wèn)題從嚴(yán)從快處理，對(duì)不實(shí)舉報(bào)及時(shí)澄清正名。通過(guò)嚴(yán)肅處置典型案例和常態(tài)化廉潔警示教育，讓全局上下形成廉潔工作的濃厚氛圍。

　　“客戶(hù)掃碼點(diǎn)單，我們接單辦事，‘雙碼’不僅是服務(wù)平臺(tái)和監(jiān)督利器，更是聯(lián)系客戶(hù)群眾的連心橋?！变凰h局負(fù)責(zé)人表示。下一步，浠水縣局將持續(xù)優(yōu)化“雙碼聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，深化“你碼上說(shuō)，我馬上辦；‘碼’上糾風(fēng)，護(hù)民利”的服務(wù)監(jiān)督理念，以更高效的服務(wù)、更扎實(shí)的作風(fēng)、更嚴(yán)格的監(jiān)督，為零售客戶(hù)保駕護(hù)航，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（楊子）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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