湖北浠水：以法護(hù)航經(jīng)營用心服務(wù)客戶

　　今年以來，浠水縣煙草專賣局（營銷部）始終堅(jiān)持法治引領(lǐng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，將普法宣傳與日常服務(wù)深度融合。在124憲法宣傳日期間，組織稽查大隊(duì)與客戶經(jīng)理隊(duì)伍聯(lián)合行動(dòng)，深入零售終端，開展以憲法為核心的法治宣傳，同時(shí)輔以經(jīng)營規(guī)范指導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)憲法精神，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保障零售客戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“實(shí)打?qū)崱甭?lián)合普法

　　在此次走訪過程中，稽查隊(duì)員向零售戶發(fā)放憲法及煙草專賣法律法規(guī)簡易讀本。他們圍繞“維護(hù)憲法權(quán)威，誠信守法經(jīng)營”的主題，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)查處的真實(shí)案例，以案說法，深入淺出地講解銷售“假、私、非”卷煙（即“三煙”）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益、市場(chǎng)秩序及經(jīng)營者自身帶來的嚴(yán)重法律風(fēng)險(xiǎn)與危害，引導(dǎo)零售戶自覺筑牢守法經(jīng)營思想防線。

　　“這次檢查不僅幫我們排除了風(fēng)險(xiǎn)，更是一次生動(dòng)的法律課?！?nbsp;某便利店店主陳先生感慨道?；顒?dòng)中，稽查隊(duì)員秉持“教育為主、防治結(jié)合”原則，指導(dǎo)零售戶如何通過正規(guī)渠道進(jìn)貨并初步辨識(shí)可疑卷煙，從源頭防范“三煙”流入。此次“憲法宣傳日”入戶走訪活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答經(jīng)營許可、誠信經(jīng)營、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等各類咨詢。通過這種“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的精準(zhǔn)普法與貼心服務(wù)，不僅有效強(qiáng)化了憲法與煙草專賣法的宣傳教育效果，更直接助力零售終端規(guī)范提升，營造了守法經(jīng)營、公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。

圖為浠水縣煙草專賣局（營銷部）稽查大隊(duì)到商戶進(jìn)行普法宣傳活動(dòng)

　　“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送法入店

　　“以前覺得憲法高高在上，跟咱小店經(jīng)營沒啥關(guān)系。經(jīng)過他們這么一講，我才明白，誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)、不賣違規(guī)煙，這些都是在遵守法律、踐行憲法精神??！”零售客戶張老板在聽完客戶經(jīng)理的講解后，深有感觸地說道。

　　張老板經(jīng)營店鋪多年，守法意識(shí)較強(qiáng)，但對(duì)法律法規(guī)的理解多停留在“不違法”層面。客戶經(jīng)理不僅用平實(shí)的語言闡釋憲法中關(guān)于誠實(shí)信用原則與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的相關(guān)精神，更將之與煙草零售日常緊密聯(lián)系，深入說明自覺抵制“假、私、非”卷煙、規(guī)范經(jīng)營行為正是維護(hù)公平市場(chǎng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的憲法精神在行業(yè)層面的具體實(shí)踐。在宣傳的同時(shí)，針對(duì)部分店鋪存在的警示語標(biāo)識(shí)褪色、脫落或張貼不規(guī)范等問題，客戶經(jīng)理主動(dòng)提供符合最新標(biāo)準(zhǔn)的“吸煙有害健康”等警示標(biāo)語，并親手協(xié)助測(cè)量、定位、張貼，確保各類標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范、醒目，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，優(yōu)化店面形象。有效提升了零售客戶的法治意識(shí)和規(guī)范經(jīng)營水平。

圖為浠水縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理在零售戶進(jìn)行普法宣傳活動(dòng)

　　下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）城管所部將繼續(xù)推動(dòng)普法宣傳工作常態(tài)化、制度化，不斷創(chuàng)新宣傳形式，豐富服務(wù)內(nèi)涵。將法治宣傳更深融入市場(chǎng)監(jiān)管、客戶服務(wù)全過程，持續(xù)引導(dǎo)零售客戶規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)，共同維護(hù)健康有序的卷煙市場(chǎng)環(huán)境，為法治社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)煙草力量。（王碩）

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