武漢洪山煙草：排雷 把關(guān) 破壁 以信息管理夯實市場服務(wù)基礎(chǔ)

　　近日，針對零售戶許可證狀態(tài)異常影響訂單結(jié)算等問題，武漢洪山煙草聚焦信息精準、服務(wù)優(yōu)化、協(xié)同聯(lián)動，推出三項舉措，全面提升基礎(chǔ)管理水平。

　　一是客戶經(jīng)理主動“排雷”，信息維護精準化。客戶經(jīng)理全面自查零售戶信息，重點核查許可證狀態(tài)、經(jīng)營地址等關(guān)鍵要素，確保數(shù)據(jù)精準動態(tài)。對可能歇業(yè)或停業(yè)的客戶，主動上門宣講政策，前置調(diào)整服務(wù)策略，有效避免因信息滯后導(dǎo)致的結(jié)算問題。

　　二是市場經(jīng)理全程“把關(guān)”，責(zé)任落實閉環(huán)化。市場經(jīng)理通過定期抽查、交叉檢查等方式，對客戶基礎(chǔ)信息維護質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立行立改，有效提升客戶經(jīng)理的責(zé)任意識與服務(wù)水平，為零售客戶規(guī)范經(jīng)營提供了堅實保障。

　　三是專銷攜手高效“破壁”，協(xié)同聯(lián)動高效化。區(qū)局打破部門壁壘，建立專銷聯(lián)席會議機制，利用“洪·信·享”小程序提報系統(tǒng)，開展異?？蛻羟謇韺ｍ椥袆?。專賣條線共享許可證異常信息，營銷條線及時反饋經(jīng)營動態(tài)，實現(xiàn)信息雙向互通與問題共商共治。

　　通過“三招”舉措，洪山煙草零售客戶信息管理更精細、服務(wù)更高效、協(xié)同更有力，有力促進了區(qū)域市場規(guī)范化運營。（洪山煙草 吳晶晶 ）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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