知音同行便利宸煜超市——打造社區(qū)“貼心生活管家”

　　近日，洪山區(qū)煙草專賣局徐東管理所依托“知音同行便利——宸煜超市”加盟終端打造的社區(qū)便捷綜合體在武豐佳園社區(qū)正式落地。該綜合體跳出傳統(tǒng)便利店單一售賣的局限，以“便捷、親和、多元、智能”為核心，為武豐佳園社區(qū)居民搭建起覆蓋“最后一百米”的生活服務(wù)圈，成為居民身邊名副其實(shí)的“貼心生活管家”。 

　　當(dāng)我們走進(jìn)這家社區(qū)便捷綜合體，切實(shí)感受到了貨架上的商品雖不追求“大而全”，卻處處透著“精而準(zhǔn)”的巧思。宸煜超市門店基于社區(qū)客群消費(fèi)數(shù)據(jù)，精選適合社區(qū)居民消費(fèi)習(xí)慣的高性價比商品，同時配置20%的網(wǎng)紅零食與進(jìn)口商品，既滿足雙職工家庭、老年家庭的日常剛需，又能吸引周邊單身住戶、學(xué)生等年輕群體駐足。更貼心的是，門店會根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和季節(jié)變化，每周微調(diào)、每月優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，讓貨架始終緊跟居民消費(fèi)需求。 

　　除了豐富的商品，門店的便民服務(wù)更是圈粉無數(shù)。在這里，免費(fèi)Wi-Fi、熱水供應(yīng)、微波加熱等基礎(chǔ)服務(wù)一應(yīng)俱全，共享充電寶、雨傘以及圖書免費(fèi)借閱服務(wù)解了居民的燃眉之急；手機(jī)充值、水電煤代繳、快遞代收等代辦業(yè)務(wù)，打通了社區(qū)生活服務(wù)的“最后一公里”；針對老年群體和大件商品采購居民，門店還開通了線上下單、半小時送達(dá)的專屬配送服務(wù)，用細(xì)致服務(wù)傳遞暖心溫度。 

（圖為消費(fèi)者掃碼領(lǐng)取店內(nèi)充電寶）

　　在運(yùn)營管理上，門店依托知音通會員系統(tǒng)，為居民建立專屬消費(fèi)檔案，通過積分兌換、雙倍積分等精準(zhǔn)營銷活動，讓老顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。同時，門店會實(shí)時監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析熱銷與滯銷商品，生成智能訂貨建議，既減少了商品缺貨的尷尬，又降低了庫存損耗。而店員們也化身“多面手”，不僅能熟練完成收銀工作，還能兼顧快遞管理、圖書借閱等服務(wù)，不少店員甚至能叫出?？偷拿?、記住其消費(fèi)偏好，這份“熟人式”服務(wù)，讓鄰里溫情在小小便利店里不斷升溫。

　　“這里不只是賣東西的便利店，更是我們社區(qū)的生活服務(wù)站?！币晃簧鐓^(qū)居民說道。在電商沖擊線下實(shí)體的大環(huán)境下，宸煜超市憑借“商品+服務(wù)”的雙輪驅(qū)動，將社區(qū)便捷綜合體功能深度嵌入社區(qū)生態(tài)，既為居民提供了便捷的生活和消費(fèi)方式，也為線下零售業(yè)態(tài)開辟了一條差異化發(fā)展的探新路徑。（洪山煙草 呂莉萍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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