讓創(chuàng)新在基層的土壤中生根發(fā)芽——首席營銷師劉琳工作室側(cè)記

　　在煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程中，既有宏觀政策的高屋建瓴，也有基層創(chuàng)新的點(diǎn)點(diǎn)星光。在武漢市公司洪山區(qū)營銷部，就有著這樣一位扎根基層的客戶經(jīng)理，她用12年的深耕積淀，生動詮釋了新時代煙草人的專業(yè)價值與使命擔(dān)當(dāng)。她就是劉琳，作為武漢市公司首席營銷工作室負(fù)責(zé)人、“知音茄享”侍茄師志愿服務(wù)隊隊員，她以創(chuàng)新為筆、以服務(wù)為墨，在終端建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、跨領(lǐng)域協(xié)同等領(lǐng)域交出了一份亮眼答卷，為行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)注入了鮮活實(shí)踐樣本。

　　2023年3月，劉琳牽頭組建“劉琳營銷工作室”，整合全區(qū)營銷骨干，團(tuán)隊中既有服務(wù)基層一線經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理，也有區(qū)營銷部客服部的管理人員，還吸納了新入職的研究生，她們都有著同樣的理念，那就是關(guān)注業(yè)務(wù)實(shí)際。組建之后，劉琳作為核心負(fù)責(zé)人，與工作室骨干共同收集基層實(shí)操問題、業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題、客戶痛點(diǎn)問題，關(guān)心基層客戶的盈利，關(guān)注基層實(shí)踐的困難，帶著與問題“死磕”的決心，這一小組逐漸成為破解業(yè)務(wù)瓶頸的“智囊團(tuán)”。但只是解決問題還不夠，劉琳工作室更關(guān)注方案能不能真正落地，能不能幫助更多基層人員提高工作效率，于是，他們通過標(biāo)準(zhǔn)化工具研發(fā)與成果共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新經(jīng)驗的可復(fù)制、可推廣。自工作室成立以來，已形成多套操作模板，涵蓋終端改造、會員運(yùn)營、加盟終端駐店指導(dǎo)等全流程，為全區(qū)客戶經(jīng)理提供了“工具箱”式的支持。

　　工作室的創(chuàng)新理念，就如同一粒種子，在基層的土壤中生根發(fā)芽，深耕業(yè)務(wù)實(shí)際，創(chuàng)新之根扎得更有力。而各類項目的積累，就如同一滴滴雨露與養(yǎng)分，促進(jìn)創(chuàng)新理念開花結(jié)果，劉琳工作室關(guān)注項目的沉淀與知識的輸出，將雨露養(yǎng)分化為枝葉，用更系統(tǒng)的方法論，實(shí)現(xiàn)各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。她主持編寫的《零售終端形象建設(shè)指南》成為加盟終端與現(xiàn)代終端的改造藍(lán)本，推動全區(qū)終端達(dá)標(biāo)率提升至98%；《知音通會員活躍度手冊》通過數(shù)據(jù)化分析模型，精準(zhǔn)指導(dǎo)客戶提升復(fù)購率；《客戶經(jīng)理駐店指南》則細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)駐店輔導(dǎo)的規(guī)范化。劉琳工作室始終相信，只有成果切實(shí)可復(fù)用，創(chuàng)新才有價值。

　　面對零售終端業(yè)態(tài)多元化的挑戰(zhàn)，劉琳還創(chuàng)新提出“知識產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”的概念，打造終端賦能雙引擎。一方面，她針對不同類型終端需求，設(shè)計差異化解決方案。例如，為現(xiàn)代終端定制數(shù)字化陳列方案，為傳統(tǒng)小店提供低成本改造策略，確?！耙活愐徊摺本珳?zhǔn)落地。另一方面，她組建零售客戶內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，通過“營銷對話”微課培訓(xùn)32期，覆蓋超5000戶客戶，將單向指導(dǎo)升級為雙向賦能?？蛻魸M意度達(dá)99.95%的背后，是她對“授人以漁”理念的堅持。

　　一次次的經(jīng)驗推廣、一堂堂的培訓(xùn)課程，創(chuàng)新之苗在基層的土地上茁壯成長，劉琳的創(chuàng)新理念逐漸深入人心、影響廣泛。隨著工作室探索的深入，創(chuàng)新實(shí)踐不再僅限于行業(yè)內(nèi)部，更通過跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的“三維聯(lián)動”，探索煙草服務(wù)的多元價值。劉琳工作室主動開展跨區(qū)域助農(nóng)直播。洪山區(qū)營銷部與荊門沙洋縣營銷部聯(lián)合打造了“煙草+助農(nóng)”雙軌直播矩陣，以沙洋縣農(nóng)產(chǎn)品為主要宣傳內(nèi)容，開展了多場助農(nóng)直播活動，直播內(nèi)容吸引了近5000人次在線觀看，點(diǎn)贊數(shù)超過1.5萬次。主動探索跨行業(yè)風(fēng)險防控，與招商銀行共建“反詐護(hù)航”聯(lián)盟，編制《零售終端資金安全指南》，覆蓋培訓(xùn)客戶5000戶，阻斷詐騙損失超百萬元。主動推進(jìn)跨領(lǐng)域終端升級，聯(lián)動“春芽大師工作室”實(shí)施“一點(diǎn)一策”智能診斷，改造老舊終端27家，客戶店面形象提升率達(dá)95%。在跨界的聯(lián)動之中，劉琳工作室不僅幫助客戶提升盈利、改善形象、防范風(fēng)險，自身也在一次次探索中不斷突破，創(chuàng)新之苗愈加枝繁葉茂，創(chuàng)新經(jīng)驗的覆蓋面、輻射度顯著提升。

（圖為劉琳工作室聯(lián)合荊門沙洋縣營銷部開展跨區(qū)域助農(nóng)直播）

　　從一線客戶經(jīng)理到首席工作室?guī)ь^人，劉琳工作室以標(biāo)準(zhǔn)化工具提升服務(wù)效能，以跨界合作拓展行業(yè)外延，展現(xiàn)了新時代煙草人“守正創(chuàng)新、敢為人先”的精神風(fēng)貌。未來，劉琳工作室將繼續(xù)秉承創(chuàng)新理念，扎根基層土壤，持續(xù)攻堅克難，發(fā)揮示范效應(yīng)，用更多切實(shí)有效的創(chuàng)新經(jīng)驗回饋基層、反哺業(yè)務(wù)、造?？蛻簦瑸橥苿訝I銷現(xiàn)代化建設(shè)提供源源不斷的生命力?。ê樯絽^(qū)局 陳劍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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