金融壹賬通大模型智能客服再獲專業(yè)認(rèn)可，助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　近日，在“第七屆上海金融科技國(guó)際論壇”上，2025年人工智能大模型金融領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用大賽隆重發(fā)布了獲獎(jiǎng)名單。該大賽由中國(guó)銀聯(lián)國(guó)家人工智能應(yīng)用中試基地、上海金融領(lǐng)域大模型應(yīng)用訓(xùn)練中試基地聯(lián)合舉辦，共有103家單位170個(gè)項(xiàng)目參與申報(bào)，經(jīng)專家評(píng)議、評(píng)審合議并報(bào)監(jiān)管部門確認(rèn)，最終有102個(gè)項(xiàng)目分獲卓越獎(jiǎng)、標(biāo)桿獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。其中，金融壹賬通申報(bào)的“基于大模型的智能客服機(jī)器人”項(xiàng)目，榮獲大賽高價(jià)值場(chǎng)景賽道銀保組的優(yōu)秀獎(jiǎng)。本次獲獎(jiǎng)，是重要行業(yè)組織對(duì)金融壹賬通積極探索金融大模型落地應(yīng)用的認(rèn)可與肯定。

　　大模型加持，智能客服助力降本30%

　　在金融行業(yè)，傳統(tǒng)人工客服成本高、響應(yīng)慢，智能客服雖能分擔(dān)壓力，但受限于小模型理解能力不足、知識(shí)維護(hù)成本高等問(wèn)題，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景。金融壹賬通基于大模型的智能客服機(jī)器人，結(jié)合大模型等行業(yè)前沿技術(shù)，從業(yè)務(wù)實(shí)際痛點(diǎn)、需求出發(fā)，以幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)投產(chǎn)比為目標(biāo)，升級(jí)系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人問(wèn)答智能的提升，從而能覆蓋更多更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓機(jī)器人更聰明；同時(shí)在運(yùn)營(yíng)降本方面圍繞運(yùn)營(yíng)工作方法流程，找出痛點(diǎn)升級(jí)功能，實(shí)打?qū)嵉奶嵝Ы当尽?/p>

　　該項(xiàng)目基于國(guó)內(nèi)某大型綜合金融集團(tuán)的落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前已服務(wù)數(shù)十家大中小金融機(jī)構(gòu)，覆蓋銀行、保險(xiǎn)、證券等一百多個(gè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，智能客服月均處理會(huì)話千萬(wàn)次，平均應(yīng)答準(zhǔn)確率在96%以上，客戶問(wèn)題解決率超90%。在線機(jī)器人服務(wù)占比達(dá)72%，大多數(shù)情況下來(lái)咨詢的用戶都無(wú)需再進(jìn)入人工客服，基本1秒之內(nèi)便可得到想要的答案，大大減少了等待時(shí)間，為所服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)有效降低成本30%。

　　積極探索“AI in ALL”

　　大模型賦能智能客服升級(jí)，只是金融壹賬通探索大模型在金融場(chǎng)景落地的一個(gè)典型案例。金融壹賬通依托平安集團(tuán)“AI in ALL”戰(zhàn)略，不斷深化人工智能在金融場(chǎng)景的創(chuàng)新及成果積累，持續(xù)賦能金融行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

　　目前，金融壹賬通結(jié)合自身在人工智能與知識(shí)工程領(lǐng)域的深厚積累，已經(jīng)形成了“大模型+知識(shí)庫(kù)”在金融行業(yè)的融合路徑與建設(shè)方法，在知識(shí)管理、智能問(wèn)答與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面已取得不少創(chuàng)新應(yīng)用成果。通過(guò)大模型與知識(shí)庫(kù)的有機(jī)結(jié)合，一方面解決了大模型在金融機(jī)構(gòu)落地過(guò)程中面對(duì)的精準(zhǔn)性、時(shí)效性、可回溯等問(wèn)題，另一方面突破了傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)在知識(shí)覆蓋、檢索精度與更新效率等方面的瓶頸，形成了可復(fù)制、可擴(kuò)展的智能化知識(shí)體系。相關(guān)實(shí)踐成果，也成功寫(xiě)入由中國(guó)社科院國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室正式發(fā)布《金融業(yè)大模型應(yīng)用指南》，為金融機(jī)構(gòu)提供“懂行又守規(guī)”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型參考。

　　“科技自立自強(qiáng)水平大幅提高”已列入“十五五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)之一，國(guó)家始終把科技創(chuàng)新擺在戰(zhàn)略核心位置。新一輪人工智能技術(shù)發(fā)展正在推進(jìn)各行業(yè)變革，金融行業(yè)在人工智能的賦能下，加快推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，夯實(shí)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，為實(shí)現(xiàn)“十五五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

　　作為平安集團(tuán)對(duì)外輸出金融科技的窗口，金融壹賬通將攜手平安生態(tài)及行業(yè)伙伴，共同探索人工智能+金融的新模式，為金融行業(yè)落實(shí)“金融五篇大文章”、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、提升金融風(fēng)險(xiǎn)防控能力持續(xù)賦能。

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