慧聚服務，貼心相伴：江夏煙草以數字化創(chuàng)新破解基層服務難題

　　為切實解決基層員工政策理解不深、信息傳遞滯后、業(yè)務辦理低效等痛點，江夏煙草機關黨支部書記主動“揭榜領題”，領銜“慧聚服務 貼心相伴”項目，以黨支部為核心，凝聚黨員骨干力量，聚焦“精準服務”核心，開展攻堅行動，顯著提升了機關服務基層的質效。

　　領題破局，精準把脈定方向

　　面對基層員工反映的政策理解難、信息傳遞慢、業(yè)務辦理繁等現實痛點，江夏煙草機關黨支部書記主動“揭榜領題”，確立“慧聚服務 貼心相伴”攻堅項目。以黨支部為核心戰(zhàn)斗堡壘，黨員骨干帶頭組建專班，將“精準服務”確立為核心目標。項目堅持調研先行，通過廣泛問卷調查系統(tǒng)梳理員工訴求，形成精準任務清單，確保后續(xù)舉措直擊要害、貼合實際，為破解服務堵點奠定了堅實基礎。

　　創(chuàng)新實踐，三步協(xié)同強賦能

　　項目創(chuàng)新實施“調研梳理、協(xié)同優(yōu)化、技術賦能”三步工作法。首先，機關支部統(tǒng)籌各相關部門，對分散的政策流程進行全面整合與簡化，明確統(tǒng)一標準。隨后，采用低代碼開發(fā)工具，快速構建起智能化的流程管理系統(tǒng)與政策規(guī)定庫，成功上線涵蓋黨建、人事、財務等高頻事項的應用模塊。這一舉措不僅以“低門檻、高靈活、低成本”實現了服務的數字化躍遷，更形成了“需求調研-流程梳理-平臺開發(fā)-實際應用”的完整協(xié)同閉環(huán)，極大凝聚了部門合力。

　　成效顯著，提質增效啟新篇

　　平臺上線后，查詢與“規(guī)范化”流轉，平均耗時縮短60%以上；政策信息實現權威集中發(fā)布與即時解讀，傳遞效率與準確性根本性提升；部門間溝通成本降低約40%，協(xié)同效能顯著增強。項目不僅大幅提升了員工滿意度和獲得感，更以“需求驅動、快速迭代”的模式，構建了基層服務數字化轉型的長效機制。

　　下一步，江夏煙草將建立常態(tài)化平臺更新維護制度，持續(xù)鞏固和拓展這一“可復制、可推廣”的智慧服務成果，推動支部黨建與服務質量雙提升、雙促進。（劉依寒）

　　轉自：中國網

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