武昌營銷部：“四心”服務(wù) 讓經(jīng)營更暖心

　　為進一步彰顯行業(yè)責(zé)任擔(dān)當，武昌營銷部聚焦零售戶“急難愁盼”問題，堅持用“四心”提升客戶服務(wù)工作質(zhì)效，積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

　　一是貼心服務(wù)，做好客戶幫扶。針對貧困戶和殘疾戶，建立幫扶檔案，解讀行業(yè)政策、宣傳行業(yè)最新動態(tài)、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、解答客戶困惑，做到“有疑惑、我來解，有困難、我來幫”，真正實現(xiàn)我為零售客戶辦實事、服好務(wù)。

　　二是精心陳列，做好形象提升。結(jié)合目前卷煙消費特點，開展卷煙商品的個性化、主題化陳列，協(xié)助零售戶根據(jù)店面條件量身定制卷煙陳列方案，指導(dǎo)客戶使用卷煙推進器、壁掛式煙架等工具美化卷煙陳列，提升店面形象。

　　三是潛心終端，補齊短板不足。通過對云POS運行數(shù)據(jù)的跟蹤分析，認真收集零售客戶反映強烈的痛點、難點問題，針對操作不熟練、使用頻次較低或掃碼質(zhì)量較差的客戶，耐心開展“一對一”輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶實時掌握店鋪的進銷存比和日常經(jīng)營流水等情況，切實提升零售客戶對云POS系統(tǒng)的熟悉度和數(shù)字化運用水平。

　　四是用心指導(dǎo)，加強溝通互動。協(xié)助、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)誠信互助小組運行，對小組的活動方式、活動內(nèi)容、活動頻次等方面進行全方位評估，查找小組日常運轉(zhuǎn)存在的短板或弱項，優(yōu)化線上、線下活動方案，充分發(fā)揮營銷黨員和黨員零售客戶示范帶動作用，激發(fā)小組成員參與積極性，持續(xù)提高小組運行質(zhì)量。

　　武昌營銷部將堅持辦實事、解難題，不斷完善客戶服務(wù)體系，做到服務(wù)效率更高，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)，不斷提高零售戶的信任感、獲得感、認同感。（王穎異）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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