武昌首義市場(chǎng)部：用心用情 讓客戶更滿意

　　近期，武昌首義市場(chǎng)部深入開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，從規(guī)范經(jīng)營(yíng)、金融安全、成本優(yōu)化三個(gè)維度同步發(fā)力，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)性和有效性，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶的滿意度和獲得感。

　　規(guī)范領(lǐng)航，筑牢經(jīng)營(yíng)“防火墻”。市場(chǎng)部組織客戶經(jīng)理開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提升零售戶精準(zhǔn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力?？蛻艚?jīng)理在日常走訪中，特別是對(duì)新入網(wǎng)客戶，耐心講解規(guī)范經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)，明確經(jīng)營(yíng)紅線，并通過(guò)案例解析傳授實(shí)用技巧，為客戶筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。

　　金融護(hù)航，守住客戶“錢袋子”。針對(duì)年末年初金融詐騙高發(fā)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)部聯(lián)合交通銀行開展金融安全護(hù)航行動(dòng)。通過(guò)舉辦專題講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等方式，提升客戶識(shí)騙防騙能力。銀行專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶安全使用電子銀行工具，幫助客戶守好“錢袋子”。

　　優(yōu)惠助力，減輕客戶“成本擔(dān)”。為助力客戶降本增效，市場(chǎng)部積極協(xié)調(diào)交通銀行，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模和信用狀況，量身定制低息貸款、手續(xù)費(fèi)減免等金融優(yōu)惠方案?？蛻艚?jīng)理主動(dòng)向客戶詳細(xì)介紹政策內(nèi)容和申請(qǐng)流程，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，讓客戶切實(shí)享受到經(jīng)營(yíng)成本降低的實(shí)惠。

　　下一步，首義市場(chǎng)部將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，以更昂揚(yáng)的姿態(tài)、更務(wù)實(shí)的行動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，在為客戶服務(wù)的征程上書寫新的篇章。（祝銘悅）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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