武昌煙草：小切口里做服務(wù)，大民生中見初心

　　近年來，武昌區(qū)局始終以群眾需求為“出發(fā)點(diǎn)”，以群眾滿意為“落腳點(diǎn)”，緊緊圍繞群眾實(shí)際需求，不斷完善服務(wù)舉措，從細(xì)節(jié)入手，從行動(dòng)出發(fā)，為群眾提供溫情化、專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“全心全意為人民服務(wù)”。

　　優(yōu)化辦事體驗(yàn)，跑出便民服務(wù)“新速度” 。區(qū)局致力于打造有態(tài)度、有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)，始終堅(jiān)持“群眾之事無小事”理念，把群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)做政務(wù)服務(wù)的“心頭大事”，推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”，為群眾提供馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦，大力探索“一網(wǎng)通辦、一次辦成”政務(wù)服務(wù)新模式，持續(xù)升級(jí)“錯(cuò)時(shí)服務(wù)、在線咨詢、實(shí)時(shí)反饋、線上指導(dǎo)”等服務(wù)，滿足不同群體的政務(wù)服務(wù)需求，助力群眾辦事體驗(yàn)感不斷提升。

　　創(chuàng)新工作舉措，打造政務(wù)服務(wù)“升級(jí)版”。“預(yù)勘驗(yàn)”是政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的有力體現(xiàn)，近年來，區(qū)局立足本地實(shí)際，積極探索建立健全前置預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)機(jī)制，為意向辦證群眾提供預(yù)咨詢、預(yù)勘驗(yàn)等前置服務(wù)，避免群眾投入大量資金承租店面及裝修后，因不符合辦證要求而承受重大經(jīng)濟(jì)損失，有效降低群眾投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　踐行為民初心，架起服務(wù)群眾“連心橋”。區(qū)局深入貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一線帶班作業(yè)制度，專賣管理干部深入一線，指導(dǎo)幫帶行政許可、行政處罰、涉煙重大案件辦理及其他重點(diǎn)工作。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”，“局長”以“幫辦員”“代辦員”身份“零距離”接待群眾，“面對面”傾聽訴求，“實(shí)打?qū)崱苯鉀Q問題，積極營造“一級(jí)做給一級(jí)看、一級(jí)帶著一級(jí)干”的濃厚氛圍。

　　為民服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。區(qū)局將始終以“暖心”“精心”“熱心”為服務(wù)準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作的好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好做法，認(rèn)真貫徹落實(shí)“怎么方便怎么來”“怎么快捷怎么辦”“怎么明白怎么講”的服務(wù)理念，在群眾“盼”上求創(chuàng)新，在群眾“急”上下功夫，切實(shí)把實(shí)事辦到群眾心坎上。（肖榮華）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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