扎根一線破難題 創(chuàng)新實(shí)踐促發(fā)展——武昌區(qū)局曾毅工作室書寫基層營(yíng)銷“武昌答卷”

　　在武昌煙草營(yíng)銷基層一線，有一支兼具高學(xué)歷、強(qiáng)技能與豐富經(jīng)驗(yàn)的硬核團(tuán)隊(duì)——曾毅工作室。該工作室籌備于2023年，2025年正式成立，是武漢市煙草公司引領(lǐng)下，武昌區(qū)局（營(yíng)銷部）通過“揭榜招募、雙向選擇”模式組建的基層營(yíng)銷工作團(tuán)隊(duì)，以“賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、攜手客戶成長(zhǎng)”為核心，在“品牌培育提效、終端建設(shè)提質(zhì)、客戶服務(wù)升級(jí)”三大領(lǐng)域持續(xù)攻堅(jiān)，用創(chuàng)新實(shí)踐將基層“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，成為基層營(yíng)銷提質(zhì)增效的中堅(jiān)力量。

　　工作室5名成員平均年齡36歲，人才結(jié)構(gòu)亮眼。4人擁有研究生學(xué)歷（含在職），既有深耕行業(yè)15年的業(yè)務(wù)骨干，也有數(shù)字技術(shù)能手和市場(chǎng)分析先鋒。團(tuán)隊(duì)秉持“扎根一線找問題、依靠團(tuán)隊(duì)破難題、輸出方法促長(zhǎng)效”的理念，在卷煙營(yíng)銷全鏈條基層難點(diǎn)攻關(guān)中屢獲佳績(jī)，多項(xiàng)QC成果與質(zhì)量提升項(xiàng)目分獲省、市各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，用實(shí)打?qū)嵉某煽?jī)彰顯團(tuán)隊(duì)實(shí)力。面對(duì)零售業(yè)變革與消費(fèi)多元化趨勢(shì)，結(jié)合武漢市“知音同行”流通品牌建設(shè)需求，工作室以“紅色引領(lǐng)、公益賦能、數(shù)字驅(qū)動(dòng)”為抓手，探索出一條“品牌培育有方法、終端建設(shè)有特色、客戶服務(wù)有溫度”的創(chuàng)新路徑。

　　旅游+煙草：文旅融合激活品牌培育新場(chǎng)景

　　針對(duì)黃鶴樓、首義廣場(chǎng)等景區(qū)終端品牌文化傳播不足、消費(fèi)場(chǎng)景單一的問題，工作室推動(dòng)“知音同行”流通品牌與文旅資源深度融合，為3家試點(diǎn)終端量身打造“三區(qū)三化”升級(jí)方案。銷售展示區(qū)突出湖北特色產(chǎn)品與“黃鶴樓”卷煙陳列，文化體驗(yàn)區(qū)通過圖文展陳與互動(dòng)裝置講述品牌故事，休閑打卡區(qū)以文創(chuàng)打卡活動(dòng)吸引客流，同時(shí)培訓(xùn)零售戶成為“品牌推薦官”，配套文創(chuàng)產(chǎn)品銷售。旅游旺季數(shù)據(jù)顯示，試點(diǎn)終端“黃鶴樓”系列卷煙銷量提升25%，成功將終端升級(jí)為文化傳播窗口，讓品牌培育在文旅場(chǎng)景中煥發(fā)新活力，講好旅游+煙草故事。

　　公益+煙草：服務(wù)延伸拓寬終端經(jīng)營(yíng)新價(jià)值

　　聚焦社區(qū)零售戶客源不穩(wěn)定、服務(wù)功能單一的痛點(diǎn)，工作室創(chuàng)新構(gòu)建“紅色知音便民服務(wù)圈”。在10家終端設(shè)置便民服務(wù)標(biāo)識(shí)，配備免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急藥箱等硬件，掛牌7家“知音小站”和3家“知音紅色小站”，增設(shè)鄰里議事角、應(yīng)急物資柜，聯(lián)合社區(qū)開展文化宣傳活動(dòng)?！艾F(xiàn)在能充電、借傘，還能反映鄰里問題，這店更像‘鄰居家’了”，居民的認(rèn)可道出服務(wù)初心。數(shù)據(jù)顯示，公益終端客戶滿意度達(dá)98%，進(jìn)店率提升15%，帶動(dòng)卷煙銷量增長(zhǎng)10%，增強(qiáng)了客戶粘性，講好公益+煙草故事。

　　數(shù)字+煙草：智能賦能破解客戶服務(wù)老難題

　　針對(duì)零售戶“經(jīng)營(yíng)缺方法、管理靠經(jīng)驗(yàn)”的普遍痛點(diǎn)，工作室以“知音通”系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，開發(fā)“知音云管家”智能工具。該移動(dòng)端應(yīng)用可自動(dòng)生成經(jīng)營(yíng)報(bào)表、分析關(guān)鍵指標(biāo)，通過算法識(shí)別高價(jià)值客戶、預(yù)測(cè)暢銷商品，為零售戶提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，目前在知音通客戶中覆蓋率達(dá)100%。數(shù)字工具的深度應(yīng)用，讓客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)更精準(zhǔn)高效，以數(shù)據(jù)賦能激活終端經(jīng)營(yíng)活力，為基層營(yíng)銷服務(wù)注入智能新動(dòng)能，講好數(shù)字+煙草故事。

　　“創(chuàng)新不是為了‘造概念’，而是要蹲下來解決基層問題。”團(tuán)隊(duì)帶頭人曾毅的話道出工作室的初心。如今，工作室已形成3家“旅游+煙草”特色終端、10家“公益+煙草”便民終端、1套智能管家數(shù)字工具的可復(fù)制成果，其“文化深耕立魂、公益賦能聚力、數(shù)字驅(qū)動(dòng)提效”的方法論，為行業(yè)基層營(yíng)銷提供了“武漢特色終端經(jīng)驗(yàn)”。未來，曾毅工作室將繼續(xù)扎根一線，以更接地氣的創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)書寫基層營(yíng)銷提質(zhì)增效的“武昌答卷”。（ 陳荊荊、熊愷瑞）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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