武昌中山市場(chǎng)部：三維發(fā)力賦能零售終端 精準(zhǔn)服務(wù)激活經(jīng)營(yíng)活力

　　近日，武昌中山市場(chǎng)部緊扣零售戶核心需求，以“個(gè)性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍、特色化終端”三維發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)零售終端煥發(fā)新活力。

　　走訪察需，精準(zhǔn)破題。實(shí)地入戶摸清經(jīng)營(yíng)實(shí)況，收集訴求建議，針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的“新戶經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足”“老戶轉(zhuǎn)型動(dòng)力欠缺”“商圈店引流方式單一” 等差異化問(wèn)題，靶向制定個(gè)性化解決方案，從根源上破解經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，為精準(zhǔn)服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

　　賦能強(qiáng)隊(duì)，鍛造尖兵。定期圍繞卷煙陳列技巧、品牌培育方法、知音通系統(tǒng)實(shí)操、合規(guī)經(jīng)營(yíng)規(guī)范等核心內(nèi)容開(kāi)展技能培訓(xùn)。組織案例復(fù)盤(pán)會(huì)，針對(duì)服務(wù)中的典型問(wèn)題進(jìn)行集中研討，提煉可復(fù)制的解決路徑。開(kāi)展情景演練，模擬 “零售戶投訴處理”“新品推薦話術(shù)”“應(yīng)急問(wèn)題處置” 等場(chǎng)景，提升客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，打造一支 “懂業(yè)務(wù)、善溝通、能攻堅(jiān)”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。

　　精準(zhǔn)發(fā)力，終端煥新。以“讓客戶更滿意我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)為載體，緊扣“店店有特色、終端有亮點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化店面布局與商品陳列，升級(jí)終端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從 “經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)” 向 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)” 轉(zhuǎn)型，讓終端不僅 “顏值” 在線，“實(shí)力” 更突出。（甘克霞）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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