Wati發(fā)布中國(guó)首個(gè)WhatsApp語(yǔ)音AI：Astra AI

　　Wati作為Meta Premier級(jí)別認(rèn)證、同時(shí)也是亞洲最大的WhatsApp Business Solution Partner，服務(wù)覆蓋 180 個(gè)國(guó)家、月均交互量超 1 億條、服務(wù) 1.4 萬(wàn) + 企業(yè)客戶的對(duì)話式AI平臺(tái)，Wati近日正式發(fā)布Astra AI——中國(guó)首個(gè)在WhatsApp Business平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)AI語(yǔ)音對(duì)話的商業(yè)化解決方案。它的推出，標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)能夠通過(guò)全球主流的溝通渠道，以更智能、更自然的方式連接與服務(wù)全球客戶，將客戶互動(dòng)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。

　　Astra AI：中國(guó)首個(gè) WhatsApp AI 語(yǔ)音解決方案

　　Wati 推出的 Astra AI，支持包括中文普通話、粵語(yǔ)在內(nèi)的50種語(yǔ)言,無(wú)需復(fù)雜開(kāi)發(fā)，一鍵對(duì)接 Shopify/CRM 系統(tǒng)”，貼合企業(yè)實(shí)際需求。它將企業(yè)與客戶的每一次對(duì)話，從被動(dòng)的“成本支出”，轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的“價(jià)值創(chuàng)造”。這套系統(tǒng)不只回答問(wèn)題，而是在每一個(gè)接觸點(diǎn)上識(shí)別商機(jī)、培育潛在客戶、促成交易，最終驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　Wati 大中華區(qū)總經(jīng)理關(guān)文杰（Dylan Kwan） 生動(dòng)地描繪了傳統(tǒng)數(shù)字廣告的荒謬處境：“你按下網(wǎng)頁(yè)鏈接，然后要尋找‘關(guān)于我們’，卻完全找不到，可能要滑到最底才發(fā)現(xiàn)，之后再找到電話號(hào)碼。你還要復(fù)制號(hào)碼，或記下號(hào)碼，再切換到 WhatsApp 輸入，整個(gè)過(guò)程非常繁瑣?！边@個(gè)過(guò)程需要3至5分鐘，而在這關(guān)鍵的幾分鐘里，60%–70% 的人會(huì)放棄購(gòu)買。關(guān)文杰一針見(jiàn)血地指出：“你已經(jīng)支付了廣告費(fèi)給Google，卻浪費(fèi)了一個(gè)潛在客戶?！?/p>

　　Wati 與 Google合作推出的Click-to-Message廣告，徹底解決了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)客戶點(diǎn)擊廣告，系統(tǒng)即時(shí)將他們導(dǎo)向WhatsApp對(duì)話，無(wú)需跳轉(zhuǎn)、記憶或搜尋。Astra AI讓即時(shí)回應(yīng)率達(dá)100%，直接挽回這 7 成流失商機(jī)。

　　即時(shí)回應(yīng)背后的智能：超越速度，實(shí)現(xiàn)理解

　　當(dāng)客戶進(jìn)入對(duì)話環(huán)節(jié)，他們遇到的不再是傳統(tǒng)那種需要按鍵選擇，也不是只能機(jī)械式配對(duì)關(guān)鍵字的舊式聊天機(jī)器人。Astra AI 代表了品質(zhì)的飛躍。在發(fā)布會(huì)展示的旅游業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，客戶只需用自然語(yǔ)言表達(dá)“想去日本旅游”，AI 助理便能即時(shí)理解需求、詢問(wèn)出發(fā)日期和預(yù)算、推薦合適套餐、提供報(bào)價(jià)，甚至完成預(yù)訂——整個(gè)過(guò)程流暢自然，仿佛與真人對(duì)話。

　　Wati創(chuàng)始人楊志光強(qiáng)調(diào)的不是技術(shù)炫技，而是商業(yè)現(xiàn)實(shí)：“傳統(tǒng)客戶做資料搜集可能要花一兩個(gè)小時(shí)，但那段時(shí)間，客戶早就去其他地方完成預(yù)訂了。”但 Astra AI 的價(jià)值遠(yuǎn)不止于速度。Wati 聯(lián)合創(chuàng)始人兼營(yíng)運(yùn)總監(jiān)何思穎（Bianca）點(diǎn)出更了深層的商業(yè)邏輯：“Astra AI透過(guò)深入分析客戶的查詢與互動(dòng)，精準(zhǔn)評(píng)估需求并為潛在客戶評(píng)分，幫助企業(yè)優(yōu)先處理最具潛力的客群。”這意味著系統(tǒng)不只被動(dòng)回答，而是主動(dòng)識(shí)別哪些客戶最有可能成交。數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)智能評(píng)分功能讓潛在客戶審查效率提升了10%。

　　交易的最后一里：30 秒無(wú)縫支付

　　即使有了完美的對(duì)話，如果支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)摩擦，一切努力仍可能前功盡廢。關(guān)文杰以中國(guó)成熟的經(jīng)驗(yàn)為例：“如果大家曾在內(nèi)地消費(fèi)，就會(huì)知道支付寶或微信支付，可以在聊天視窗內(nèi)即時(shí)結(jié)賬，直接完成支付?！边@種無(wú)縫體驗(yàn)如今通過(guò)Wati與KPay的合作被成功復(fù)用于出海場(chǎng)景?！癢ati Pay powered by KPay”讓客戶能在WhatsApp對(duì)話中直接完成交易。關(guān)文杰在現(xiàn)場(chǎng)演示中展示，從瀏覽產(chǎn)品目錄、加入購(gòu)物車到完成支付，整個(gè)流程僅需30秒。支持的支付方式包括PayMe、微信支付、支付寶、Visa、MasterCard和銀聯(lián)。

　　內(nèi)部效率倍增：AI 成為最佳戰(zhàn)友

　　當(dāng)AI在前線捕捉商機(jī)時(shí)，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)強(qiáng)大的助手來(lái)處理這些涌入的高品質(zhì)線索。這就是AI Co-Pilot的價(jià)值所在。這個(gè)全新推出的功能并非要取代人，而是讓人變得更強(qiáng)大。楊志光描繪了一個(gè)典型場(chǎng)景：“AI會(huì)即時(shí)將對(duì)話摘要提供給公司的銷售人員，讓他們可以專注跟進(jìn)，這演變成人機(jī)協(xié)作，能大量增加效能和收入?！变N售人員不再需要從頭閱讀冗長(zhǎng)的對(duì)話記錄，AI已經(jīng)提煉出關(guān)鍵信息：客戶問(wèn)了什么、對(duì)什么感興趣、處于購(gòu)買旅程哪個(gè)階段，以及最佳跟進(jìn)策略是什么。

　　個(gè)案實(shí)證：世紀(jì) 21 奇豐物業(yè)集團(tuán) ROI 倍增之路

　　理論上的商業(yè)邏輯需要實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證。自2021年起與Wati合作的世紀(jì)21奇豐物業(yè)集團(tuán)，正是這套戰(zhàn)略的有力證明。該集團(tuán)通過(guò)Wati的集中通訊解決方案，將原本依賴個(gè)人賬號(hào)的溝通模式，全面升級(jí)為以「團(tuán)隊(duì)收件箱」統(tǒng)一管理對(duì)話、以「廣播訊息」進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、并以「績(jī)效分析」優(yōu)化團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的高效體系。

　　尤為關(guān)鍵的是，透過(guò)Wati的「點(diǎn)擊WhatsApp廣告」功能，集團(tuán)將廣告點(diǎn)擊直接轉(zhuǎn)化為WhatsApp對(duì)話，使得廣播訊息回復(fù)率從個(gè)位數(shù)大幅提升至30%至40%，投資回報(bào)率激增2至3倍。Wati不僅幫助世紀(jì)21精準(zhǔn)對(duì)接本地客戶，更成功支持其拓展英國(guó)市場(chǎng)的跨境房地產(chǎn)商機(jī)。

　　技術(shù)護(hù)城河：超越單純套用ChatGPT的區(qū)別

　　在 AI 工具泛濫的今天，許多企業(yè)可能會(huì)問(wèn)：Wati 的方案與市面上的聊天機(jī)器人或直接使用 ChatGPT 有何根本差異？楊志光給出了數(shù)據(jù)支持：“傳統(tǒng)聊天機(jī)器人依賴大量規(guī)則和關(guān)鍵字配對(duì)，準(zhǔn)確率最多只有50%至60%。AI Agent除了對(duì)答，更能執(zhí)行行動(dòng)——在背后完成報(bào)價(jià)、查詢、發(fā)送 WhatsApp，并即時(shí)更新 CRM 數(shù)據(jù)?！盬ati的專屬AI評(píng)估機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)察回答準(zhǔn)確率并即時(shí)修正，解決傳統(tǒng) ChatGPT‘答非所問(wèn)’的痛點(diǎn)”，讓消費(fèi)者快速get 核心差異這是從“回答問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”的質(zhì)變。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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