武漢洪山煙草：愛心驛站煥新顏 新質(zhì)服務(wù)暖人心

　　當(dāng)?shù)谝患摇皭坌捏A站”在武漢洪山煙草零售終端落地，一場圍繞便民服務(wù)的探索升級(jí)便由此開啟。今年以來，洪山煙草光谷市場部以這一便民載體為起點(diǎn)，深耕終端服務(wù)，緊扣新質(zhì)生產(chǎn)力要求注入科技動(dòng)能，依據(jù)終端區(qū)位與客群需求，繼續(xù)采取“自建+共建”方式，幫助不同類型零售終端量身打造個(gè)性化的便民服務(wù)方案，讓“小驛站”托起“大民生”，收獲了客戶與群眾的雙重認(rèn)可。

　　精準(zhǔn)定位，打造戶外群體“溫暖港灣”

　　在沃德商務(wù)中心，宜客盟便利店不再只是普通的加盟終端，而是光谷片區(qū)打造的首家“愛心驛站”，更是戶外勞動(dòng)者的專屬“避風(fēng)港”。店長吳淼本就熱心服務(wù)，煙草客戶經(jīng)理戴勇在摸清店鋪情況后，結(jié)合店鋪位于繁華商務(wù)圈、戶外工作者集中的特點(diǎn)，主動(dòng)提議打造“愛心驛站”，并利用“一日駐店”協(xié)助完成驛站布置。

（圖為宜客盟便利店打造愛心驛站）

　　如今，這家170㎡的雙層終端，處處彰顯著貼心服務(wù)。一樓的免費(fèi)飲水區(qū)、手機(jī)充電區(qū)隨時(shí)開放，防暑醫(yī)療包和便民雨傘整齊擺放；二樓棋牌室變身休息區(qū)，微波爐、圖書角、免費(fèi) WiFi 一應(yīng)俱全?！霸谶@里，熱了能納涼、渴了能喝水、累了能歇腳，飯點(diǎn)還能加熱飯菜”，外賣小哥小張的話，道盡了眾多戶外勞動(dòng)者的心聲。

　　驛站暖了人心，也帶來了人氣。吳淼笑著說：“來休息的師傅們常會(huì)順手買些商品，客流、銷量都漲了，這是實(shí)實(shí)在在的‘雙贏’啦?！?/p>

　　文旅融合，搭建多元需求“便民樞紐”

　　光谷崇文中心旁的鑫輝煙酒超市，不只是一家優(yōu)質(zhì)終端，它守著旅游景點(diǎn)與居民區(qū)的交匯口，這也成了“愛心驛站”解鎖文旅新功能的契機(jī)。

　　光谷市場部看準(zhǔn)這一區(qū)位特點(diǎn)，建議店主把驛站服務(wù)與文旅服務(wù)綁在一起，除設(shè)置免費(fèi)充電、便民雨傘等基礎(chǔ)服務(wù)外，還設(shè)置了不少“文旅彩蛋”：武漢旅游景點(diǎn)高清指引牌立在店內(nèi)，游客掃個(gè)碼，湖北省科技館、光谷科技會(huì)展中心、中國建筑科技館等周邊景點(diǎn)的開放時(shí)間、搭乘線路、特點(diǎn)亮點(diǎn)一碼掌握；店內(nèi)還設(shè)置了專屬“打卡積贊點(diǎn)”，游客和消費(fèi)者可通過會(huì)員積分免費(fèi)兌換“黃鶴樓”“長江大橋”等主題的文創(chuàng)產(chǎn)品。

（圖為鑫輝煙酒超市建立的“愛心驛站”旅游打卡點(diǎn)）

　　“本來只是進(jìn)來歇歇腳，沒想到還能掃碼查看景點(diǎn)路線！”剛從外地來武漢出差的李女士，一邊對(duì)著指引牌核對(duì)行程，一邊笑著說，“兌換的黃鶴樓冰箱貼特別精致，正好當(dāng)伴手禮帶回去，這趟武漢行的‘小驚喜’居然是在便利店 get 的！”

　　“愛心驛站的建立，既方便了游客找路換文創(chuàng)，也服務(wù)了周邊居民，大家在歇腳的同時(shí)，還能摸到武漢的熱情和文化味兒，真值?！钡曛鞑茌x笑著說。

　　特色服務(wù)，點(diǎn)亮小眾群體“溫馨角落”

　　關(guān)南科技工業(yè)園入口的陳小艷副食經(jīng)營部，藏著一個(gè)特別的身份，它是一家雪茄終端。店主陳小艷持有初級(jí)待茄師證。客戶經(jīng)理在了解店主想自籌資金將店面改造成雪茄吧后，便建議客戶繼續(xù)保留便民初心的同時(shí)，發(fā)揮雪茄專業(yè)優(yōu)勢，打造一個(gè)兼顧園區(qū)服務(wù)與特色體驗(yàn)的“愛心驛站”。

　　這個(gè)驛站面積不大，卻把“貼心”裝得滿滿當(dāng)當(dāng)。免費(fèi)飲水、手機(jī)充電、應(yīng)急物品租借這些基礎(chǔ)服務(wù)，隨到隨用，剛好滿足周邊白領(lǐng)們的即時(shí)需求。光谷市場部還為店鋪經(jīng)營注入科技元素，為店里制作雪茄電子價(jià)簽，每一個(gè)價(jià)簽都和雪茄品規(guī)精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)?！艾F(xiàn)在顧客掃個(gè)碼，就能知道雪茄的價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地，連口味特點(diǎn)、建議搭配的飲品及品牌文化都能看到，選起來特別省心?！钡曛麝愋∑G笑著介紹到。

　　如今，這里不只是買雪茄的地方，更成了白領(lǐng)們的“歇腳據(jù)點(diǎn)”。大家常會(huì)帶著朋友來這兒，一邊品鑒雪茄，一邊聊天洽談，氛圍輕松又愜意?！皭坌捏A站既讓我們和顧客走得更近，也讓雪茄特色經(jīng)營的路子越走越寬?！标愋∑G的話里滿是認(rèn)可。

　　下一步，洪山煙草將繼續(xù)響應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展號(hào)召，引導(dǎo)更多零售戶加入驛站建設(shè)，結(jié)合“黨群 10 分鐘服務(wù)圈” 拓展黨建宣傳、普法咨詢等功能，以“讓客戶更滿意我們?cè)傩袆?dòng)”的擔(dān)當(dāng)，讓“小驛站”釋放更大能量。（洪山區(qū)局 付莉萍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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