優(yōu)化服務流程 打通便民“最后一公里”

　　“沒想到現(xiàn)在這么方便，手機上操作一下，工作人員就上門幫我檢驗真假煙了?！眲倓偼ㄟ^“12313”反饋自己疑似購買到偽劣卷煙的李先生欣喜地說。黃州區(qū)煙草專賣局通過優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式，讓群眾切實感受到便民服務的溫度。

　　“指尖投訴”省時省力

　　大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，開發(fā)涉煙投訴舉報網(wǎng)上登記系統(tǒng)。申請人只需通過手機上傳材料，即可完成投訴舉報申請。工作人員在線接受信息后，主動上門核查，流程閉環(huán)。辦理時限從原來的5個工作日壓縮到2個工作日。

　　“以前投訴要打電話跟人解釋半天，現(xiàn)在手機上直接選擇問題標簽就能準確傳達意圖，真是太方便了。”零售戶王女士表示說。今年以來，已處置286條網(wǎng)上投訴舉報信息，滿意率達到98%。

　　“暖心走訪”排憂解難

　　建立零售戶定期走訪制度，專賣人員每月至少走訪一次責任區(qū)零售戶，了解經(jīng)營困難，提供法律咨詢，幫助解決問題。對老年、殘疾等特殊群體零售戶，提供上門年檢、送證到家等貼心服務。

　　“小張每個月都來我店里，不僅檢查經(jīng)營情況，還幫我解決了不少實際問題?！?0歲的零售戶劉大爺說。他的店鋪位置較偏，專賣人員每次都主動上門辦理許可證年檢手續(xù)。今年以來，已開展走訪服務1800余次，為零售戶解決實際問題260個。

　　“便民驛站”延伸服務

　　在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立“便民服務驛站”，定期派駐工作人員現(xiàn)場辦公，為農(nóng)村零售戶提供辦證、咨詢等服務。同時，在驛站設置普法宣傳角，擺放法律讀物、宣傳折頁，方便群眾取閱。

　　“以前到城里辦個事得花一天時間，現(xiàn)在走幾步路到驛站就能辦妥。”農(nóng)村零售戶趙大哥高興地說。便民驛站的設立，有效解決了農(nóng)村零售戶辦事難的問題。（吳宗霖）

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