“知音” 服務(wù)點(diǎn)亮零售終端

　　武漢園博園旁有這樣一家便利店 —— 坐落于東西湖區(qū)金南一路麗景灣小區(qū)大門口的樂意超市。這里緊鄰地鐵與公交樞紐，周邊還有園博園和賽馬場等大型場所，小區(qū)居民近萬人，日常消費(fèi)人流密集。如今，這家超市憑借持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅贏得周邊居民信賴，更吸引不少過往游客，生意日益紅火，成了社區(qū)及交通樞紐周邊零售領(lǐng)域的亮眼范例。

圖1：客戶經(jīng)理張佶對樂意超市開展經(jīng)營指導(dǎo)

　　回溯樂意超市的升級之路，東西湖區(qū)煙草營銷部的專業(yè)指導(dǎo)貫穿始終。起初，結(jié)合超市“居民區(qū) + 交通樞紐 + 旅游場所” 的區(qū)位特點(diǎn)，多次上門調(diào)研消費(fèi)需求，量身定制 “兼顧居民日常與游客應(yīng)急” 的發(fā)展方案。在經(jīng)營設(shè)施優(yōu)化上，他們建議超市重新規(guī)劃布局：針對居民高頻采購需求，增設(shè)清晰的生鮮、日用品分類標(biāo)識；考慮游客便捷性，升級收銀設(shè)備為快速結(jié)算系統(tǒng)以減少排隊(duì)時(shí)間。同時(shí)，還指導(dǎo)超市通過系列經(jīng)營升級舉措，成功申請加盟煙草公司加盟終端，轉(zhuǎn)型為“知音便利店”—— 品牌辨識度大幅提升，為門店加大引流，更以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足不同消費(fèi)者需求，讓各群體購物體驗(yàn)顯著升級。

圖2：店主朱貴波為消費(fèi)開展商品宣傳講解

　　客戶服務(wù)強(qiáng)化是超市提升軟實(shí)力的關(guān)鍵。按煙草公司指導(dǎo)，樂意超市結(jié)合服務(wù)人群多元的特點(diǎn)，組織全體店員參加多場針對性培訓(xùn)：除禮貌用語、商品知識講解外，還特別加入 “游客問路指引”“老年居民重物搬運(yùn)協(xié)助”等特色模塊。如今，店員既能熱情接待顧客、為居民推薦常用商品，也能給游客介紹周邊景點(diǎn)路線，還會為行動(dòng)不便的老人送貨上門?！拔覀冃^(qū)老人多，店員幫拎東西還送貨，特別貼心！上次帶外地朋友去園博園，路過買水時(shí)，店員還詳細(xì)說了乘車路線。” 常來購物的麗景灣小區(qū)居民王阿姨稱贊道。

　　增加經(jīng)營品類則為超市注入新活力。在煙草公司營銷人員協(xié)助下，超市結(jié)合“居民日常 + 游客應(yīng)急”雙重需求，保留原有優(yōu)勢商品的同時(shí)針對性擴(kuò)品類：為居民新增新鮮蔬果、半成品預(yù)制菜；為游客補(bǔ)充便攜零食、瓶裝水、充電寶等應(yīng)急商品。豐富的選擇，讓超市逐漸成為居民日常采購、游客臨時(shí)補(bǔ)給的“一站式”站點(diǎn)，客流量較升級前顯著提升。

　　加盟“知音便利” 后，煙草公司的幫扶并未停止。營銷人員仍會定期走訪，結(jié)合旅游旺季、居民節(jié)假日采購高峰等不同季節(jié)消費(fèi)特點(diǎn)，為超市調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化服務(wù)流程提建議，及時(shí)解決經(jīng)營難題。如今走進(jìn)樂意超市，整潔明亮的環(huán)境、分類清晰的商品區(qū)、貼心周到的服務(wù)，都彰顯著 “知音” 流通品牌的品質(zhì)。

　　“自轉(zhuǎn)型‘知音便利店’，銷售額顯著增長，游客消費(fèi)占比提升近兩成，小區(qū)居民回頭客占比超八成。” 超市負(fù)責(zé)人朱貴波感慨，“好成績一方面靠區(qū)位優(yōu)勢，更離不開東西湖煙草營銷部的一路指導(dǎo)陪伴 —— 是‘知音’品牌幫我們把區(qū)位優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)營優(yōu)勢，也讓我們更有信心做好生意?！?/p>

　　未來，樂意超市將繼續(xù)依托 “知音” 流通品牌優(yōu)勢，結(jié)合居民區(qū)與交通旅游樞紐特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化商品組合與服務(wù)細(xì)節(jié)，既為周邊居民提供更便捷的日常服務(wù)，也為過往游客打造更貼心的臨時(shí)補(bǔ)給站，助力社區(qū)商業(yè)與旅游配套服務(wù)持續(xù)繁榮。（李欣磊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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