羅田煙草：踐行為民初心，書寫民生服務新篇章

　　近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終錨定“我為群眾辦實事”核心目標，立足零售客戶經(jīng)營需求與民生期待，以服務創(chuàng)新破題、以精準幫扶發(fā)力、以黨員擔當賦能，將為民服務理念貫穿工作全流程，在履行國有企業(yè)社會責任的實踐中，持續(xù)提升零售客戶滿意度與獲得感，讓民生服務的溫度覆蓋轄區(qū)每一個零售終端。

　　服務創(chuàng)新破壁壘，構(gòu)建便民新體系

　　針對零售客戶辦理煙草專賣零售許可證時“流程不熟悉”的實際問題，羅田縣局（營銷部）以優(yōu)化服務流程為切入點，完善許可證辦理服務模式。工作人員系統(tǒng)梳理申辦流程，制作材料準備清單、講解申報操作步驟、指導群眾查詢審核進度，并依托微信公眾號和地方政務服務平臺等渠道定向向客戶推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，幫助客戶自主掌握辦理細節(jié)，減少線下咨詢頻次。

圖為辦證人員為客戶更換新煙草證（何申 攝）

　　在此基礎上，全面推行“少跑腿，零跑腿”送證上門服務，實現(xiàn)“申請—審核—領證”全流程閉環(huán)管理?？蛻艟€上提交申請后，工作人員依托后臺系統(tǒng)高效完成材料審核，審核通過后第一時間組織專人送達許可證，避免客戶線下領證奔波。

　　精準幫扶解難題，激活經(jīng)營新動能

　　圍繞部分零售客戶經(jīng)營理念滯后、終端形象不佳等痛點，羅田縣局（營銷部）構(gòu)建“精準診斷+定制施策”幫扶體系，助力客戶提升經(jīng)營能力。推行“一對一”結(jié)對幫扶機制，組織營銷骨干深入轄區(qū)零售店鋪，通過實地觀察、情況訪談，開展互助小組會等方式，精準識別客戶經(jīng)營短板，為不同類型客戶定制“個性化服務方案”，內(nèi)容涵蓋店面布局優(yōu)化、卷煙陳列技巧等維度。

　　羅田縣局（營銷部）還定期組織團隊與客戶面對面溝通，梳理經(jīng)營中的堵點問題，提供針對性改進建議，引導客戶更新思路、適應變化。同時面對農(nóng)村零售終端的發(fā)展需求，實施“農(nóng)網(wǎng)終端提升計劃”，結(jié)合農(nóng)村市場消費特點與店鋪實際情況，從店面形象改造、數(shù)字化工具應用等方面發(fā)力，幫助農(nóng)村零售客戶改善經(jīng)營環(huán)境，助力鄉(xiāng)村零售終端在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮更大作用。

　　黨員擔當強根基，織密民生保障網(wǎng)

　　羅田縣局（營銷部）充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，組建“黨員服務先鋒隊”，聚焦困難零售客戶需求開展常態(tài)化幫扶。通過實地走訪、座談交流等方式，深入了解殘疾客戶、孤寡老人等特殊群體的生活狀況與經(jīng)營困境，建立詳細幫扶方案，明確幫扶方向與具體措施，確保幫扶工作精準對接需求。

　　針對困難客戶生活需求，也定期組織物資幫扶活動，緩解客戶生活壓力；針對客戶店鋪經(jīng)營中的實際問題，組織黨員志愿者幫助打掃店鋪衛(wèi)生、檢查用電安全、整理商品陳列，為客戶創(chuàng)造安全整潔的經(jīng)營環(huán)境。同時，還圍繞卷煙經(jīng)營政策、消費者權(quán)益保護、防詐騙知識等內(nèi)容開展專題宣講，幫助困難客戶提升合規(guī)經(jīng)營意識與風險防范能力，將黨組織的關懷與企業(yè)的溫暖傳遞到群眾心坎上。

圖為工作人員為客戶測量血壓（龔正 攝）

　　為民服務是國有企業(yè)的初心使命，也是羅田縣煙草發(fā)展的根本遵循。下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)深化為民服務舉措，以更優(yōu)質(zhì)的服務、更務實的行動、更強烈的擔當回應零售客戶期待，在服務民生的道路上持續(xù)前行，用實干與成效書寫新時代為民服務的優(yōu)異答卷。（朱瑞芳）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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