羅田煙草：暖陽映初心，服務(wù)見真情

　　“人心齊，泰山移?！?羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終將客戶服務(wù)放在首位，堅信只要用心服務(wù)客戶，就能匯聚起推動發(fā)展的強(qiáng)大力量。今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入推進(jìn) “讓客戶更滿意，我們在行動” 主題活動，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于解決客戶的急難愁盼問題，用真心提升服務(wù)質(zhì)量，用熱情傳遞行業(yè)溫度。

　　數(shù)字賦能，助力零售戶邁向新征程

　　“與時俱進(jìn)，才能不被時代拋棄?！?這是零售戶李衛(wèi)的切身感悟。李老板經(jīng)營著一家小型便利店，多年來憑借誠信經(jīng)營積累了一定的老顧客群體。然而，隨著數(shù)字化浪潮的襲來，他逐漸感到力不從心。年輕的消費(fèi)者更傾向于選擇那些擁有現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的店鋪，這讓李老板的生意受到了明顯沖擊。羅田縣煙草專賣局（營銷部）推出的 “駐店服務(wù)” 行動，為李老板帶來了轉(zhuǎn)機(jī)?？蛻艚?jīng)理鄧欣瑞主動上門，為她量身定制了一套數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。從安裝智能收銀系統(tǒng)，到手把手教學(xué)數(shù)字化庫存管理，李老板的店鋪逐漸煥發(fā)出新的生機(jī)。如今，他的店鋪不僅吸引了更多年輕顧客，還通過精準(zhǔn)的庫存管理降低了成本，生意蒸蒸日上。李老板感慨地說：“以前總覺得自己年紀(jì)大了，學(xué)不會新東西。但在小鄧的幫助下，我發(fā)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營并沒有那么難?，F(xiàn)在我的店鋪也跟上了時代的步伐，生意越來越好！”

（圖為客戶經(jīng)理鄧欣瑞在駐店服務(wù) 余滿江攝）

　　共創(chuàng)生態(tài)，提升零售戶經(jīng)營能力

　　“他山之石，可以攻玉?！?在羅田縣煙草專賣局（營銷部）的推動下，零售戶們逐漸意識到，相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步是提升經(jīng)營能力的關(guān)鍵。在城南新區(qū)的零售戶經(jīng)驗(yàn)分享會上，經(jīng)營有方的張馬松成為了大家學(xué)習(xí)的榜樣。他分享了自己的經(jīng)營秘訣：“以前只知道埋頭苦干，后來參加了煙草公司組織的 ‘經(jīng)營小課堂’，才發(fā)現(xiàn)這里面的學(xué)問大著呢！” 在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，張老板學(xué)會了如何根據(jù)消費(fèi)者的需求調(diào)整商品陳列，如何通過會員制度提高顧客忠誠度。他還將這些經(jīng)驗(yàn)毫無保留地分享給其他零售戶。在小組討論中，大家積極交流，從店鋪裝修到促銷方案，從商品選擇到客戶服務(wù)，每一個細(xì)節(jié)都被反復(fù)推敲。通過這種方式，零售戶們不僅學(xué)到了實(shí)用的經(jīng)營技巧，還建立起了深厚的友誼。一位零售戶深有感觸地說：“以前總覺得自己在摸黑走路，現(xiàn)在有了這些經(jīng)驗(yàn)分享，就像在黑暗中找到了一盞明燈，讓我們不再孤單，也更有信心把生意做好?！?/p>

（圖為城南新區(qū)零售戶交流會 鄧欣瑞攝）

　　用行動溫暖人心，延伸服務(wù)觸角

　　“細(xì)微之處見真情。” 羅田縣煙草專賣局（營銷部）深知，服務(wù)不僅要體現(xiàn)在大事上，更要在點(diǎn)滴小事中傳遞溫暖。臨近國慶節(jié)，街上人來人往，家家戶戶都在為過年做準(zhǔn)備。勝利所部的余滿江在下班途中撿到一張身份證，上面的地址顯示是羅田縣的一個偏遠(yuǎn)山村。他知道，對于失主來說，身份證丟失可能會給生活帶來極大的不便，尤其是在年前這樣一個關(guān)鍵時期。小余沒有多想，立即聯(lián)系了自己片區(qū)內(nèi)的零售客戶，希望通過他們的幫助找到失主。經(jīng)過一番努力，終于通過一位零售客戶聯(lián)系上了失主。當(dāng)失主拿到失而復(fù)得的身份證時，激動地連聲道謝。他說：“這張身份證對我來說太重要了，要是耽誤了過年辦事，那可真是麻煩大了。多虧了小趙和那些熱心的零售戶們，他們真是雪中送炭啊！” 在羅田縣煙草專賣局（營銷部），像小余這樣為客戶著想的故事還有很多。客戶經(jīng)理們總是第一時間為零售戶提供幫助，無論是張貼服務(wù)卡片，還是宣傳新的業(yè)務(wù)政策，他們都盡心盡力，成為了客戶最貼心的助手。

（圖為客戶經(jīng)理余滿江為客戶送證件 張文紅攝）

　　羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)秉持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)。他們致力于構(gòu)建一個供需適配、動態(tài)平衡、高效暢通、競爭有序的營銷體系，推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客我互促、共同進(jìn)步。在未來的道路上，羅田煙草將以更加堅定的步伐，與客戶攜手共進(jìn)，為客戶帶來如春日暖陽般的貼心服務(wù)，共同迎接更加美好的明天。（余滿江）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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