近年來，黃州區(qū)煙草專賣局（營銷部）深度踐行“人才興企”戰(zhàn)略，把能力鍛造作為核心任務、實戰(zhàn)需求作為行動指南，針對營銷職能升級、專賣技能精進、服務效能提升三大關鍵方向，集中開展“考核 + 培訓 + 實操”專項提升行動，借助系統(tǒng)化措施打牢隊伍專業(yè)功底，為行業(yè)高質量發(fā)展增添強勁動能。
以考促學固根基 助力營銷職能升級
作為提升人才隊伍數(shù)字化能力的關鍵舉措，區(qū)局（營銷部）聚焦營銷條線的職能轉型需求，組織全體營銷人員參與理論知識閉卷考核?？己藘热菥珳舒i定“9233”移動拜訪平臺操作、“知音五慧”“AI 問數(shù)”等數(shù)字工具運用，以及 “三勞”評價體系的實際落地，創(chuàng)新采用案例解析、方案設計、場景模擬等開放型試題。不僅檢驗營銷人員對“一員一師” 崗位定位的理解程度，更著重考察其“采數(shù)、看數(shù)、用數(shù)、析數(shù)、說數(shù)”的數(shù)字化實操水平，通過以考促學的路徑，為營銷工作從“傳統(tǒng)服務模式”向“數(shù)字賦能模式”轉型筑牢理論底子。
（圖為營銷職能轉型考試現(xiàn)場）
靶向培訓提素養(yǎng) 推動青年技能突破
區(qū)局（營銷部）同步關注青年員工成長與業(yè)務技能提升的雙重訴求，在專賣技能鑒定考試前夕，依托內部資源優(yōu)勢，開展專項培訓。充分激活內訓師人才力量，內訓師結合歷年考試大綱與真題，憑借對業(yè)務知識的嫻熟掌握、對考試重點的精準把控，圍繞核心知識點、實操難點開展系統(tǒng)授課；學員則通過互相抽查背誦、參與模擬考核等互動方式彌補知識漏洞，營造出“比學趕超”的濃厚學習氛圍。這種“內部師資授課 + 實戰(zhàn)模擬演練”的模式，既高效提升了青年員工的專業(yè)素養(yǎng)，也為提高專賣技能鑒定考試通過率提供了扎實保障，進一步健全了青年人才培養(yǎng)機制。
（圖為內訓師開展考前培訓）
學練結合優(yōu)服務 構建熱線處置閉環(huán)
圍繞“打造服務型隊伍”的建設目標，區(qū)局（營銷部）還將能力提升延伸到市場監(jiān)管服務前線，組織開展“12313” 市場監(jiān)管服務熱線處置培訓，通過“學習 + 實操 + 應用” 三步法搭建服務能力提升閉環(huán)?！皩W習”環(huán)節(jié)明確責任，通過系統(tǒng)研習熱線處置準則，清晰界定熱線在市場監(jiān)管、消費維權中的關鍵價值，理清受理范圍與轉辦權限，從制度層面打牢服務基礎；“實操”環(huán)節(jié)提升能力，結合真實投訴案例解析與模擬演練，幫助專賣人員掌握訴求處置思路，重點提高“首接處置率”，達成“一次接聽、高效辦理”的目標；“應用”環(huán)節(jié)提升效能，培訓后通過梳理要點、精準考評強化崗位協(xié)作，最終構建“接收訴求 - 處理問題 - 反饋結果” 的完整服務閉環(huán)，切實將隊伍能力提升轉化為高效響應群眾訴求的實際成果。
從營銷數(shù)字化能力考核，到專賣技能培訓，再到服務熱線處置能力升級，一系列舉措均以“人才隊伍建設”為核心目標推進。接下來，黃州區(qū)煙草專賣局（營銷部）將持續(xù)深化系統(tǒng)化、常態(tài)化的培養(yǎng)理念，推動營銷職能轉型、技能培訓、服務優(yōu)化等工作形成長效機制；同時進一步整合內訓師、青年人才與技能人才資源，搭建跨條線交流學習平臺，促進經(jīng)驗共享與技能傳承，以全鏈條人才培養(yǎng)體系為煙草業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展提供支撐，在增強隊伍戰(zhàn)斗力的同時，不斷提升行業(yè)公信力與群眾滿意度。（何夢欣）
轉自：中國網(wǎng)
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