武昌中山市場部：深學細悟強本領 精準服務促轉(zhuǎn)型

　　為全面推進客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，深入推進“讓客戶更滿意我們在行動”主題活動，中山市場部近期組織開展專題學習活動，著力推動客戶經(jīng)理從傳統(tǒng)服務者向現(xiàn)代營銷師轉(zhuǎn)型。

　　一是深化理論武裝，筑牢服務新理念。市場部通過組織專題學習會、案例分析研討等形式，系統(tǒng)解讀9233核心內(nèi)涵，并開展深入研討，引導全員將“客戶為中心”理念融入服務全流程。

　　二是注重實踐轉(zhuǎn)化，提升服務精準度。要求客戶經(jīng)理在走訪服務中，精準把握客戶經(jīng)營狀況和個性化需求。通過智能化派單系統(tǒng)，實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化配置，使客戶服務從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉(zhuǎn)變。

　　三是推動角色轉(zhuǎn)型，增強服務價值創(chuàng)造。通過標準化服務流程、規(guī)范化服務內(nèi)容、數(shù)字化服務手段，引導客戶經(jīng)理立足客戶差異化特征，提供個性化經(jīng)營指導方案。

　　下一步，市場部將持續(xù)深化“9233”客戶經(jīng)理移動拜訪平臺運用，不斷完善服務體系，創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)量，全力提升客戶滿意度。（楊虹）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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