羅田煙草：“志愿服務(wù)＋” 推動(dòng)為民服務(wù)走深走實(shí)

　　今年以來(lái)，湖北省黃岡市羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以志愿服務(wù)為抓手，以群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)為民服務(wù)走深走實(shí)，讓群眾“滿意指數(shù)”進(jìn)一步提升。

　　“志愿服務(wù)+法治宣傳”，弘揚(yáng)法治精神

開(kāi)展“憲”場(chǎng)普法活動(dòng)。徐煥然攝

　　羅田縣局組織“星火”服務(wù)隊(duì)，面向卷煙經(jīng)營(yíng)戶、社區(qū)居民、中小學(xué)生開(kāi)展送“法”上門(mén)服務(wù)，大力普及憲法、民法典、未成年人保護(hù)法等法律法規(guī)，展現(xiàn)煙草部門(mén)良好的社會(huì)形象。

　　普法志愿者們“走街串巷”，和零售客戶、消費(fèi)者嘮起“法治嗑兒”，面對(duì)面解答法律疑難問(wèn)題，闡明違法行為法律責(zé)任，展示真實(shí)案例算清“法律賬”和“經(jīng)濟(jì)賬”，鼓勵(lì)大家主動(dòng)學(xué)法，爭(zhēng)做知法明理的好公民；自覺(jué)守法，爭(zhēng)做崇德守紀(jì)的好市民。通過(guò)送“法”上門(mén)引導(dǎo)零售客戶守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)征求民眾對(duì)轄區(qū)卷煙營(yíng)銷方面的意見(jiàn)建議，推動(dòng)“問(wèn)計(jì)于民、方便惠民、普法為民”落地見(jiàn)效。

　　“星火”志愿服務(wù)隊(duì)將法治宣傳送到群眾家門(mén)口，把法治精神的種子播撒到群眾心間。

　　“志愿服務(wù)+黨員包?！?，共建美麗家園

志愿者在社區(qū)清掃垃圾。何申攝

　　羅田縣局堅(jiān)持每月組織“勇毅”黨員服務(wù)隊(duì)，深入包保小區(qū)進(jìn)行全民月末衛(wèi)生“大清掃”，切實(shí)解決居民群眾急難愁盼問(wèn)題，積極開(kāi)展黨員“雙報(bào)到”志愿服務(wù)，貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”。

　　活動(dòng)中，縣局黨組班子成員帶頭對(duì)困擾小區(qū)居民群眾的衛(wèi)生死角進(jìn)行了鏟除清理，對(duì)小區(qū)周邊的道路和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了全面打掃?！耙蛐^(qū)管理人員偏少，以前很多生活垃圾和建筑垃圾沒(méi)有得到及時(shí)清運(yùn)，一到夏天，蒼蠅紙屑橫飛，小孩都怕出門(mén)，現(xiàn)在煙草的同志每月組織清掃，并宣傳發(fā)動(dòng)居民群眾積極參與，美化人居環(huán)境和生活環(huán)境，衛(wèi)生干凈了，心情也舒暢了，真心感謝煙草的同志們，你們辛苦了！”，看到整治打掃后干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，小區(qū)居民吳阿姨向縣局志愿服務(wù)隊(duì)員伸出了大拇指。

　　美麗家園人人共建，幸福生活你我共享，志愿服務(wù)真正把縣局黨員干部的擔(dān)當(dāng)作為、示范引領(lǐng)作用，體現(xiàn)在下基層實(shí)踐活動(dòng)中，以實(shí)際成效不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。

　　“志愿服務(wù)+經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)”，做好客戶服務(wù)

志愿者開(kāi)展客戶服務(wù)。程奧攝

　　羅田縣局持續(xù)深入開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)，組織“知音”服務(wù)隊(duì)著力解決零售客戶的“急難愁盼”問(wèn)題，做到困難客戶有需求、志愿團(tuán)隊(duì)有行動(dòng)。志愿服務(wù)隊(duì)通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)走訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，收集零售客戶和消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，梳理形成問(wèn)題清單并制定詳細(xì)的解決措施，推動(dòng)需求在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)、資源在終端里整合、問(wèn)題在工作中解決。

　　通過(guò)集中培訓(xùn)與“一對(duì)一指導(dǎo)”相結(jié)合，志愿服務(wù)隊(duì)幫助零售客戶積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。結(jié)合店鋪實(shí)際，面對(duì)面、手把手向客戶傳授商品陳列技巧，并采取“一店一策”的個(gè)性化服務(wù)模式，幫助零售客戶改善店面環(huán)境，優(yōu)化店面布局，打造靚麗店鋪，提升經(jīng)營(yíng)能力。

　　“以前我的小店人流量少，現(xiàn)在羅田煙草的志愿者們來(lái)幫我做好陳列，還幫我設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，提供熱水、雨傘以及幫附近住戶代存快遞，鄉(xiāng)親們覺(jué)得很暖心，我店里的生意真的更好了?！毙∪~子副食店老板開(kāi)心地說(shuō)道。

　　服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)聚焦需求、主動(dòng)作為，挖潛“志愿服務(wù)＋”服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)凝聚起強(qiáng)大合力，把服務(wù)工作做實(shí)在、做到位，把溫暖送到每一位群眾的心坎上，持續(xù)提升群眾幸福感和滿意度。（余文泰、程奧）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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