羅田煙草：四個轉(zhuǎn)變賦能數(shù)字轉(zhuǎn)型

　　在大別山下的湖北羅田，一場靜悄悄的“數(shù)字革命”正在重塑傳統(tǒng)煙草工作模式。羅田縣煙草專賣局（營銷部）以刀刃向內(nèi)的改革勇氣，將數(shù)字化基因注入服務(wù)全鏈條，在鄉(xiāng)村振興主戰(zhàn)場書寫著“數(shù)字惠民”的時代答卷。

　　從“人找數(shù)據(jù)”到“數(shù)據(jù)找人”

　　匡河鎮(zhèn)東枝便利店的蛻變是羅田煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)典樣本?？蛻艚?jīng)理帶領(lǐng)團隊為這家夫妻店裝上“知音通”智能管理系統(tǒng)，掃碼槍、雙屏機等設(shè)備讓商品進銷存數(shù)據(jù)實時“活”起來。店主王老板輕點手機，暢銷品補貨建議、庫存預(yù)警信息一目了然，曾經(jīng)的“憑感覺進貨”變成了“用數(shù)據(jù)說話”。

　　如今，這家小店不僅成為村民的“便民服務(wù)站”，還通過快遞收發(fā)、生活繳費等增值服務(wù)實現(xiàn)日均增收200余元。這種“終端革命“在羅田全域漸次鋪開。羅田縣局（營銷部）創(chuàng)新推出“數(shù)字終端成長計劃”，通過“線上培訓(xùn)+線下實操”模式，培育多名“知音店長”。他們既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“試驗田”，更是經(jīng)驗共享的“播種機”，在“開口營銷大賽”中分享的“陳列五步法”等實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓數(shù)字化經(jīng)營理念深入人心。

　　從“大水漫灌”到“精準滴灌”

　　在駱駝坳鎮(zhèn)，零售客戶何紅波的賬本見證著服務(wù)模式的變革。過去每月手工記賬要耗費兩天時間，如今“知音通”系統(tǒng)自動生成的銷售分析報告，讓他對經(jīng)營狀況了如指掌，更讓他稱道的是客戶經(jīng)理的“定制服務(wù)”：根據(jù)店鋪周邊工地多的特點，推薦更加符合周邊消費者的商品陳列。

　　這種“一店一策”的服務(wù)模式源于縣局“三維服務(wù)體系”。線上通過“云課堂”推送政策解讀、經(jīng)營技巧，線下組織“移動服務(wù)站”開展一對一診斷，后臺依托大數(shù)據(jù)分析精準識別客戶需求。數(shù)據(jù)顯示，去年全縣零售客戶盈利面同比提升，客戶滿意度也是顯著提升。

　　從“經(jīng)驗驅(qū)動“到“數(shù)字賦能”

　　在羅田縣局（營銷部）會議室，一場別開生面的“頭腦風(fēng)暴”正在進行?？蛻艚?jīng)理們通過“數(shù)字沙盤”模擬物流不同異型煙裝置的裝配場景，探討最優(yōu)方案。這種沉浸式培訓(xùn)，只是縣局“效能強基”工程的冰山一角。建立“理論學(xué)習(xí)+實戰(zhàn)演練+復(fù)盤提升”的閉環(huán)培養(yǎng)機制，將領(lǐng)題、解題、破題納入考核指標，推動人才隊伍從“經(jīng)驗型”向“數(shù)字型”轉(zhuǎn)變。

　　為激發(fā)創(chuàng)新活力，羅田縣局（營銷部）還設(shè)立“金點子”孵化機制，鼓勵員工在創(chuàng)新創(chuàng)效、管理機制等方面大膽探索。青年客戶經(jīng)理鄧欣瑞開發(fā)的線上卷煙商品陳列工具，讓客戶經(jīng)理的進店服務(wù)陳列效率提升40%，該成果還獲全市煙草系統(tǒng)qc三等獎。

　　從“被動響應(yīng)”到“主動作為”

　　羅田縣局（營銷部）通過建立“數(shù)據(jù)-分析-應(yīng)用“的全鏈機制，實現(xiàn)了從“事后補救”到“事前預(yù)判”的轉(zhuǎn)變。當系統(tǒng)監(jiān)測到某片區(qū)訂單量異常波動時，客戶經(jīng)理會立即啟動“三色預(yù)警”機制，第一時間排查原因。

　　為確保服務(wù)質(zhì)量，利用好“碼上辦”監(jiān)督平臺，客戶掃碼即可評價服務(wù)、反饋訴求。通過該平臺收集的127條建議，均在48小時內(nèi)得到響應(yīng)。這種“陽光服務(wù)”機制，讓權(quán)力在陽光下運行，也讓客戶真正成為服務(wù)質(zhì)量的“閱卷人”。

　　站在數(shù)字時代的潮頭，羅田煙草人正以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的擔(dān)當，書寫著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章，他們的探索為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供著生動的“羅田樣本”，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型畫卷中濃墨重彩的一筆。（袁子恒）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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