精準(zhǔn)盤點(diǎn)摸實(shí)底 精細(xì)服務(wù)促規(guī)范

　　近日，武漢市煙草公司蔡甸營銷部以“客服部統(tǒng)籌、客戶經(jīng)理主責(zé)、全流程嚴(yán)管”模式，推進(jìn)國慶中秋節(jié)后轄區(qū)零售客戶庫存摸底盤點(diǎn)工作，在摸清轄區(qū)市場“家底”的同時(shí)，為客戶提供經(jīng)營支持，為后續(xù)營銷服務(wù)與客戶發(fā)展雙向賦能奠定基礎(chǔ)。

　　以“分組包片”為抓手，筑牢全域覆蓋與客戶服務(wù)基礎(chǔ)

　　接到上級(jí)部門通知后，蔡甸營銷部第一時(shí)間召開部署會(huì)，成立牽頭工作小組，結(jié)合轄區(qū)不同市場類型客戶分布特點(diǎn)，制定《區(qū)煙草營銷部庫存摸底實(shí)施方案》，方案明確責(zé)任到戶、任務(wù)到人，確保轄區(qū)正常經(jīng)營客戶“一戶不落”。針對(duì)重點(diǎn)群體，如知音通數(shù)采客戶、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰^弱客戶等必須“入戶實(shí)盤”，并由小組組長現(xiàn)場復(fù)核，還同步幫客戶梳理庫存分類邏輯；對(duì)年齡較大、操作不熟練的客戶手把手協(xié)助完成數(shù)據(jù)錄入，從源頭杜絕遺漏的同時(shí)，切實(shí)減輕客戶填報(bào)負(fù)擔(dān)。

　　以“科技+人工”為支撐，提升數(shù)采質(zhì)量與客戶經(jīng)營能力

　　為保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，蔡甸營銷部雙措并舉。一方面組織客戶經(jīng)理開展庫存摸底平臺(tái)操作專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解手機(jī)端數(shù)據(jù)錄入、高價(jià)位純高端商品概念等，安排技術(shù)專員現(xiàn)場答疑，同時(shí)明確“傳幫帶”要求客戶經(jīng)理需向數(shù)采客戶同步講解系統(tǒng)庫存查詢與實(shí)物核對(duì)的關(guān)聯(lián)方法，幫助客戶掌握自主盤庫技能；另一方面要求實(shí)盤時(shí)做好“三核對(duì)”，即核對(duì)實(shí)物庫存與客戶自報(bào)數(shù)據(jù)、核對(duì)數(shù)采客戶系統(tǒng)庫存與實(shí)物、核對(duì)品規(guī)屬性與可購可銷品牌（規(guī)格）目錄。核對(duì)過程中同步為經(jīng)營能力弱的客戶解答“如何通過庫存數(shù)據(jù)判斷暢銷品”“怎樣避免庫存積壓”等疑問，傳遞數(shù)據(jù)化經(jīng)營理念。

　　以“嚴(yán)督細(xì)考”為保障，強(qiáng)化執(zhí)行規(guī)范與客戶價(jià)值傳遞

　　為杜絕敷衍應(yīng)付、數(shù)據(jù)造假，蔡甸營銷部將盤點(diǎn)工作納入客戶經(jīng)理月度績效考核，明確“兩掛鉤”，即與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率掛鉤、與完成時(shí)效掛鉤。工作小組每日抽查3-5戶客戶經(jīng)理的實(shí)盤記錄，仔細(xì)比對(duì)線上平臺(tái)數(shù)據(jù)與紙質(zhì)臺(tái)賬是否一致；對(duì)進(jìn)度滯后的小組，部門負(fù)責(zé)人直接現(xiàn)場督導(dǎo)，幫著分析問題、協(xié)調(diào)解決?？蛻艚?jīng)理在實(shí)盤時(shí)，除主動(dòng)向客戶講解庫存盤點(diǎn)對(duì)精準(zhǔn)供貨、減少滯銷的好處外，還結(jié)合客戶當(dāng)期庫存情況提供個(gè)性化建議，如對(duì)滯銷品較多的客戶建議調(diào)整進(jìn)貨頻次，對(duì)陳列雜亂的客戶現(xiàn)場協(xié)助優(yōu)化商品陳列位置；還發(fā)放《商品庫存管理小貼士》若干份，既爭取客戶配合，也傳遞實(shí)用技巧。

　　下一步，武漢市煙草公司蔡甸營銷部將結(jié)合盤點(diǎn)數(shù)據(jù)制定客戶庫存優(yōu)化服務(wù)措施，持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為轄區(qū)卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 徐子文）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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