湖北黃州：守牢基層廉潔線 數(shù)字賦能踐初心

 “現(xiàn)在店里顯眼位置張貼了‘您碼上說，我碼上辦’二維碼，要是遇到自家煙被調(diào)包，不良消費(fèi)者惡意鬧事或者工作人員提‘幫忙帶點(diǎn)東西’‘辛苦費(fèi)’這類事，直接掃碼在舉報(bào)欄選‘吃拿卡要’，隔天就有專人核實(shí)情況，我們經(jīng)營更踏實(shí)了！”黃州金家上城零售戶指著收銀臺(tái)旁張貼的‘您碼上說，我碼上辦’二維碼如是說到。

 在黃州煙草專賣局深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，市管員與客戶經(jīng)理以“不吃拿卡要”為底線，以“廉風(fēng)視界”為監(jiān)督窗口，將智慧系統(tǒng)、群眾舉報(bào)與履職監(jiān)管擰成“廉潔繩”，守護(hù)市場秩序與行業(yè)清風(fēng)。

（查看“廉風(fēng)視界”數(shù)字面板）

數(shù)字化筑牢廉潔“防火墻”，讓權(quán)力運(yùn)行曬在黃州陽光下

 黃州區(qū)煙草專賣局的市管員、客戶經(jīng)理直面轄區(qū)2100余戶零售戶，負(fù)責(zé)卷煙投放建議、市場秩序監(jiān)管、客戶訴求響應(yīng)等關(guān)鍵工作，廉潔自律是履職的“生命線”。如今，黃州煙草利用的數(shù)字化工具正成為他們的“廉潔伙伴”，將日常工作流程“透明化、可追溯”。

 在走訪環(huán)節(jié)，以往“紙質(zhì)記錄、事后補(bǔ)填”的模式被“實(shí)時(shí)上傳、軌跡可查”取代。通過電子工牌和移動(dòng)工作端，客戶經(jīng)理每一次走訪的時(shí)間、地點(diǎn)、拜訪對(duì)象都自動(dòng)生成電子記錄，徹底避免“虛假走訪”；若零售戶對(duì)走訪過程中的服務(wù)態(tài)度、廉潔行為有疑問，可當(dāng)場掃描舉報(bào)二維碼，選擇“履職不規(guī)范”、“索要財(cái)物”等類別，上傳文字或照片線索，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理的走訪記錄，由黃州煙草紀(jì)檢人員優(yōu)先核查。市管員開展市場檢查時(shí)，檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、整改要求均通過系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化錄入，整改情況需上傳“前后對(duì)比照”，形成“檢查-反饋-整改-復(fù)核”的閉環(huán)管理，杜絕“選擇性監(jiān)管”“徇私包庇”。

 數(shù)字化手段讓廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)“看得見、管得住”，今年以來，黃州煙草基層崗位廉政投訴量同比大幅下降，零售戶對(duì)“廉潔履職”的滿意度達(dá)100%。

（煙草人員上門核查基層人員廉潔情況）

數(shù)字化架起服務(wù)“連心橋”，讓黃州客戶需求響應(yīng)更精準(zhǔn)

針對(duì)黃州零售戶經(jīng)營痛點(diǎn)，客戶經(jīng)理借助“黃州客戶數(shù)字畫像”系統(tǒng)，整合零售戶歷史訂貨數(shù)據(jù)、商圈等信息，為其定制個(gè)性化經(jīng)營方案。比如為黃岡師范學(xué)院周邊零售戶推薦低焦油卷煙、文創(chuàng)煙盒，為老城區(qū)社區(qū)便利店優(yōu)化“煙+日用品”陳列布局；對(duì)于城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年零售戶，則增加線上線下拜訪頻率，幫助其熟練使用訂貨系統(tǒng)。

“數(shù)字化讓我們能精準(zhǔn)‘把脈’黃州客戶需求，既避免了‘一刀切’的服務(wù)，也減少了因信息不對(duì)稱可能產(chǎn)生的‘暗箱操作’，讓每一份服務(wù)都公平、透明?！秉S州煙草客戶經(jīng)理小宋說。

（客戶經(jīng)理通過“知音通”系統(tǒng)詳細(xì)了解客戶銷售特征）

數(shù)字化織密監(jiān)管“天羅地網(wǎng)”，讓黃州市場秩序更規(guī)范

黃州煙草市場的穩(wěn)定有序，是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。黃州煙草專賣局市管員依托本土化數(shù)字化監(jiān)管工具，實(shí)現(xiàn)從“人工巡查”到“智慧監(jiān)管”的升級(jí)，讓違規(guī)行為無所遁形。

通過“黃州煙草市場大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)”，市管員可實(shí)時(shí)監(jiān)測轄區(qū)卷煙銷售數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集零售戶反饋的“假煙線索”、“違規(guī)串貨信息”，然后第一時(shí)間上門核查，有效遏制“串貨”“倒賣”等違規(guī)行為；同時(shí)，平臺(tái)對(duì)接黃州公安分局、黃州區(qū)市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)，構(gòu)建“線上預(yù)警+線下核查+聯(lián)合執(zhí)法”的監(jiān)管模式，今年以來，市管員對(duì)案件線索平均響應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮短至數(shù)個(gè)小時(shí)，使黃州轄區(qū)卷煙市場凈化率大幅提高，為黃州煙草市場的可持續(xù)發(fā)展與穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

（市管員上門了解核實(shí)零售戶所反饋信息）

“以前靠‘腿跑眼觀’，連黃州開發(fā)區(qū)的偏僻便利店都難覆蓋到，監(jiān)管難免有漏洞；現(xiàn)在有了數(shù)字化‘千里眼’，不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，還能通過數(shù)據(jù)復(fù)盤找到監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)（比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市的臨時(shí)售煙點(diǎn)），讓市場監(jiān)管更精準(zhǔn)、更高效?！秉S州煙草專賣局市管員小孫深有感觸。

廉潔底色繪就發(fā)展藍(lán)圖，數(shù)字賦能開啟黃州新程

黃州煙草專賣局的市管員、客戶經(jīng)理以數(shù)字化為筆，以廉潔自律為墨，在服務(wù)本地客戶、監(jiān)管黃州市場的實(shí)踐中，不斷夯實(shí)煙草市場可持續(xù)發(fā)展的根基。下一步，黃州煙草專賣局將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步完善基層廉潔管理、客戶服務(wù)、市場監(jiān)管的數(shù)字化體系，推動(dòng)“黃州煙草智慧基層管理系統(tǒng)”融入黃州“智慧城市”建設(shè)，讓基層崗位成為廉潔履職的“示范崗”、服務(wù)客戶的“便民崗”、守護(hù)市場的“哨兵崗”，為黃州煙草市場可持續(xù)發(fā)展注入更多活力。（陳毅錚）

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