湖北黃州：普法服務(wù)“零距離”——黃州煙草郊區(qū)市場(chǎng)管理顯溫情

　　在黃州區(qū)郊區(qū)市場(chǎng)，卷煙零售戶分布散、信息相對(duì)閉塞，如何將冰冷的煙草專賣法規(guī)轉(zhuǎn)化為商戶們聽得懂、用得上的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，一直是基層管理的難點(diǎn)。近年來，黃州區(qū)煙草專賣局積極探索，變“遠(yuǎn)程管理”為“上門服務(wù)”，化“剛性執(zhí)法”為“溫情引導(dǎo)”，用一雙雙“鐵腳板”走出了一條獨(dú)具郊區(qū)特色的普法與服務(wù)之路，讓法治的春風(fēng)吹遍了郊區(qū)的每一個(gè)角落。

　　“移動(dòng)課堂”開在店門口，普法宣講接地氣

　　“以前總覺得那些法規(guī)條文離我們很遠(yuǎn)，聽著也迷糊?，F(xiàn)在好了，市管員經(jīng)常來我店里，用我們的話講案例，一下就明白了！”在陳策樓鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)小店多年的張老板感慨道。

　　針對(duì)郊區(qū)零售戶普遍年齡偏大、對(duì)抽象法規(guī)理解不深的特點(diǎn)，黃州區(qū)局的市管員們練就了“接地氣”的本領(lǐng)。他們不再滿足于發(fā)放宣傳單、張貼公告等傳統(tǒng)形式，而是將“普法課堂”直接搬到了零售戶的店堂里、柜臺(tái)前。

　　“老板你看，這個(gè)案例就是有人沒從我們煙草這里進(jìn)煙，結(jié)果被罰了不少錢，我們可千萬不能貪這個(gè)便宜?！笔泄軉T李師傅正在給一位新開業(yè)的商戶耐心講解。他擅長(zhǎng)用本地方言，結(jié)合周邊發(fā)生的真實(shí)案例，以拉家常的方式，將《煙草專賣法》及實(shí)施條例中關(guān)于許可證使用、進(jìn)貨渠道、明碼標(biāo)價(jià)等關(guān)鍵條款講得生動(dòng)透徹。這種“零距離”、“一對(duì)一”的普法模式，消除了商戶對(duì)法規(guī)的陌生感和抵觸情緒，讓普法宣傳真正入耳入心。

　　“法治禮包”精準(zhǔn)送上門，個(gè)性服務(wù)解難題

　　郊區(qū)市場(chǎng)情況復(fù)雜，不同零售戶面臨的問題也各不相同。黃州區(qū)局堅(jiān)持“一把鑰匙開一把鎖”，推行個(gè)性化、精準(zhǔn)化的普法服務(wù)。

　　對(duì)于位置偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的老年零售戶，市管員們不僅是監(jiān)管員，更是“送貨上門”的服務(wù)員。他們會(huì)定期上門，不僅檢查經(jīng)營(yíng)情況，更會(huì)帶去精心準(zhǔn)備的“法治禮包”——里面不僅有最新的法律法規(guī)摘要、真假煙鑒別圖解，還有為他們量身定制的經(jīng)營(yíng)建議。“他們來得勤，講得細(xì)，我心里踏實(shí)多了?！奔易÷房阪?zhèn)的七旬零售戶王大爺滿意地說。

（黃州區(qū)局人員上門為零售戶普法）

　　對(duì)于有違規(guī)記錄的零售戶，黃州區(qū)局也并非一罰了之，而是將其作為重點(diǎn)普法和服務(wù)對(duì)象。市管員會(huì)進(jìn)行回訪，深入分析其違規(guī)原因，是法律意識(shí)淡薄，還是經(jīng)營(yíng)遇到了困難？通過耐心溝通和針對(duì)性輔導(dǎo)，幫助他們從根本上認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，引導(dǎo)其重回守法經(jīng)營(yíng)的正軌。這種“執(zhí)法+服務(wù)”的模式，既體現(xiàn)了法律的嚴(yán)肅性，又彰顯了管理的人性化溫度。

　　“線上線下”聯(lián)動(dòng)不斷線，溫情守護(hù)常態(tài)化

　　為了突破地域和時(shí)間的限制，黃州區(qū)局還巧妙利用現(xiàn)代通訊工具，搭建了“永不掉線”的普法橋梁?？蛻艚?jīng)理們建立了覆蓋轄區(qū)內(nèi)所有零售戶的微信服務(wù)群，不僅及時(shí)發(fā)布政策通知、法律法規(guī)解讀，還隨時(shí)解答商戶們的疑問。

　　“王經(jīng)理，有個(gè)顧客非要買好幾條整條的煙送人，說是自己抽，我能不能賣？”群里時(shí)常會(huì)有商戶提出各種經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問題。黃州區(qū)局的客戶經(jīng)理們總是第一時(shí)間響應(yīng)，給出專業(yè)、明確的解答，將潛在的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)化解于萌芽狀態(tài)。這個(gè)微信群，已然成為一個(gè)活躍的“線上普法講堂”和“經(jīng)驗(yàn)交流沙龍”。

　　此外，黃州區(qū)局還積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村委會(huì)聯(lián)動(dòng)，利用農(nóng)村集市、民俗活動(dòng)等人員聚集的時(shí)機(jī)，設(shè)立臨時(shí)普法宣傳點(diǎn)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，將煙草法律法規(guī)知識(shí)融入郊區(qū)群眾的日常生活。

　　腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。黃州區(qū)煙草專賣局的同志們，用一次次耐心的上門走訪，一句句通俗的鄉(xiāng)音講解，一套套精準(zhǔn)的服務(wù)方案，成功打通了普法宣傳的“最后一公里”。在他們身上，“管理”不再是冷冰冰的詞匯，而是化為了融入日常的溫情守護(hù)；“執(zhí)法”也不僅是糾正違規(guī)，更是為了護(hù)航發(fā)展。這種“零距離”的普法與服務(wù)，不僅筑牢了郊區(qū)卷煙市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的根基，更在零售戶心中樹立起黃州煙草負(fù)責(zé)任、有溫度的良好形象，為鄉(xiāng)村振興背景下的誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)注入了源源不斷的“煙草能量”。（陳毅錚）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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