精準(zhǔn)“把脈”市場(chǎng) 科學(xué)“開(kāi)方”施策

　　國(guó)慶黃金周消費(fèi)熱潮逐步褪去，為及時(shí)掌握轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)把握消費(fèi)趨勢(shì)，保障市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行與零售客戶(hù)盈利水平，近日，武漢市蔡甸區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局奓山市場(chǎng)部迅速部署，組織全體客戶(hù)經(jīng)理深入轄區(qū)各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展一場(chǎng)全面、細(xì)致的節(jié)后市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研工作。通過(guò)推行“三看、三問(wèn)”工作法，精準(zhǔn)“把脈”市場(chǎng)，為零售客戶(hù)提供科學(xué)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，助力節(jié)后市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的良好開(kāi)局。

　　“三看”定盤(pán)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)研判市場(chǎng)態(tài)勢(shì)

　　奓山市場(chǎng)部始終注重以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，通過(guò)“三看”多維度驗(yàn)證，全面勾勒節(jié)后轄區(qū)市場(chǎng)真實(shí)面貌，為后續(xù)工作提供清晰方向。

　　一看聚類(lèi)分析數(shù)據(jù)。客戶(hù)經(jīng)理們將節(jié)后收集的經(jīng)營(yíng)訂單、動(dòng)銷(xiāo)速度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況等一手信息錄入系統(tǒng)，開(kāi)展多維度聚類(lèi)分析。通過(guò)對(duì)比不同商圈、不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)?？蛻?hù)的數(shù)據(jù)差異，快速識(shí)別出節(jié)后消費(fèi)的“熱點(diǎn)”與“冷點(diǎn)”，為后續(xù)差異化服務(wù)明確重點(diǎn)方向。

　　二看歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。調(diào)研團(tuán)隊(duì)調(diào)閱了近三年同期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，將今年節(jié)后市場(chǎng)表現(xiàn)置于歷史坐標(biāo)系中進(jìn)行縱向?qū)Ρ取Ｍㄟ^(guò)分析銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、品牌等關(guān)鍵指標(biāo)的同比、環(huán)比變化，排除短期波動(dòng)影響，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)恢復(fù)的節(jié)奏與趨勢(shì)，為科學(xué)制定后續(xù)工作方案提供參考。

　　三看監(jiān)測(cè)點(diǎn)采集數(shù)據(jù)。奓山市場(chǎng)部在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立多個(gè)市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)時(shí)收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息?？蛻?hù)經(jīng)理每日查看監(jiān)測(cè)點(diǎn)自動(dòng)采集的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括客流變化、重點(diǎn)品牌動(dòng)銷(xiāo)、價(jià)格情況等，確保對(duì)市場(chǎng)細(xì)微變化的即時(shí)感知。通過(guò)“三看”結(jié)合，市場(chǎng)部精準(zhǔn)掌握節(jié)后消費(fèi)需求變化趨勢(shì)，為后續(xù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　“三問(wèn)”探需：線(xiàn)上線(xiàn)下，深度鏈接客戶(hù)心聲

　　“客戶(hù)的需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里?！眾L山市場(chǎng)部堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，深入開(kāi)展“三問(wèn)”活動(dòng)，力求全面、真實(shí)地了解客戶(hù)需求。

　　一問(wèn)品類(lèi)需求?？蛻?hù)經(jīng)理們化身“經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)”，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、線(xiàn)上交流等方式，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)零售客戶(hù)對(duì)不同價(jià)類(lèi)、不同風(fēng)格卷煙品牌的需求變化，重點(diǎn)關(guān)注節(jié)后消費(fèi)者在產(chǎn)品偏好、包裝選擇、價(jià)位接受度等方面的新趨勢(shì)，幫助經(jīng)營(yíng)主體優(yōu)化商品組合，更好適配市場(chǎng)消費(fèi)需求。

　　二問(wèn)品牌訂足率?！肮?jié)前備貨是否充足？哪些商品銷(xiāo)售較快、庫(kù)存緊張？”這是客戶(hù)經(jīng)理問(wèn)得最多的問(wèn)題。通過(guò)了解客戶(hù)的訂足率和實(shí)際銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)部能夠精準(zhǔn)評(píng)估市場(chǎng)需求容量，及時(shí)掌握供需匹配情況，為后續(xù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)策略提供依據(jù)。

　　三問(wèn)品牌重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率是反映商品認(rèn)可度與經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)?？蛻?hù)經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注核心消費(fèi)群體的品牌選擇變化，深入分析影響復(fù)購(gòu)的因素，包括產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格設(shè)置、服務(wù)體驗(yàn)等。通過(guò)整合“三問(wèn)”結(jié)果，市場(chǎng)部不僅掌握了客戶(hù)的即時(shí)需求，更洞察了市場(chǎng)的深層潛力，有效推動(dòng)貨源供給與客戶(hù)需求的動(dòng)態(tài)平衡，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)信心。

　　此次國(guó)慶節(jié)后專(zhuān)題調(diào)研，是奓山市場(chǎng)部踐行“我為群眾辦實(shí)事”、深化市場(chǎng)化取向改革的具體體現(xiàn)。通過(guò)“三看、三問(wèn)”的立體化工作模式，既精準(zhǔn)掌握了市場(chǎng)脈搏，也進(jìn)一步拉近了與零售客戶(hù)的距離。下一步，奓山市場(chǎng)部將持續(xù)鞏固調(diào)研成果，以更科學(xué)的統(tǒng)籌、更精準(zhǔn)的服務(wù)、更有效的措施，與廣大零售客戶(hù)攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展。（武漢市蔡甸區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局 汪虹）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀