羅田煙草：政務(wù)送上門(mén)讓服務(wù)零距離

　　“張哥，您上次問(wèn)的煙草證辦理?xiàng)l件，今天我們帶齊資料來(lái)給您詳細(xì)說(shuō)！”羅田都市豪庭小區(qū)，羅田縣煙草專賣局工作人員一邊熱情地招呼居民，一邊將政務(wù)服務(wù)指南遞到老人手中。

　　“我家開(kāi)個(gè)便民小賣部，就愁不知道咋辦煙草證呢！”居民王先生握著工作人員的手，臉上滿是期待。

　　今年以來(lái)，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以“便民、高效、暖心”為目標(biāo)，通過(guò)政策宣講、數(shù)字賦能、特殊關(guān)懷等舉措，將政務(wù)服務(wù)從“窗口”延伸到“家門(mén)口”，讓居民在“遛彎的功夫”“掃碼的瞬間”“上門(mén)的關(guān)懷”中，切實(shí)感受到服務(wù)模式從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

　　復(fù)雜辦證流程變簡(jiǎn)單明白賬

　　“大家看這個(gè)展板，辦理煙草證需要的材料、流程、時(shí)限，都用圖標(biāo)標(biāo)得清清楚楚！”在“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員用方言向圍攏的居民講解。

　　為了讓政策“接地氣”，羅田縣局（營(yíng)銷部）專門(mén)設(shè)計(jì)了宣傳三折頁(yè)，把經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積要求、距離學(xué)校安全距離規(guī)定等條款轉(zhuǎn)化為通俗表述。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了政策咨詢臺(tái)，由業(yè)務(wù)骨干“坐班”答疑。居民李女士想開(kāi)一家社區(qū)便利店，擔(dān)心自己租的店面不符合要求，工作人員當(dāng)即拿出平板，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算店面與周邊學(xué)校的距離，確認(rèn)符合條件后，還幫她列出了材料清單。

　　“以前聽(tīng)說(shuō)辦證件要跑好幾趟，現(xiàn)在在家門(mén)口就能問(wèn)清楚，連材料清單都幫我理好了，太省心了！”李女士拿著清單滿意地說(shuō)。

　　今年以來(lái)，羅田縣局（營(yíng)銷部）開(kāi)展政策宣講活動(dòng)2場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料500余份，解答居民疑問(wèn)200余人次，讓政策落到實(shí)處。

　　線上服務(wù)讓居民少跑冤枉路

　　“您用手機(jī)掃這個(gè)二維碼，進(jìn)入‘黃岡政務(wù)服務(wù)網(wǎng)’煙草專賣許可專欄，在家就能填申請(qǐng)、傳材料，進(jìn)度還能實(shí)時(shí)查！”在社區(qū)服務(wù)站內(nèi)，工作人員手把手教居民劉先生操作。

　　為了讓數(shù)字化服務(wù)惠及更多居民，羅田縣局（營(yíng)銷部）不僅在社區(qū)服務(wù)站、便利店等場(chǎng)所張貼二維碼，還在居民微信群推送線上辦理教程。針對(duì)部分居民不會(huì)用、不敢用線上平臺(tái)的問(wèn)題，工作人員還提供一對(duì)一遠(yuǎn)程協(xié)助，指導(dǎo)居民填寫(xiě)信息、上傳材料。

　　截至目前，已有13位居民通過(guò)線上渠道提交煙草證申請(qǐng)，全部實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”就完成辦理，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　上門(mén)服務(wù)解決群眾辦事難題

　　“李奶奶，我們來(lái)看看您，順便幫您核對(duì)一下許可證延續(xù)的材料！”工作人員敲開(kāi)李奶奶的家門(mén)時(shí)，老人正坐在沙發(fā)上整理證件。

　　李奶奶是獨(dú)居老人，經(jīng)營(yíng)著一家小雜貨店，眼看煙草證快到期了，腿腳不便的她正犯愁怎么去辦理。羅田縣局（營(yíng)銷部）工作人員在梳理社區(qū)特殊群體持證人檔案時(shí)，了解到她的情況，專門(mén)上門(mén)提供服務(wù)。

　　“奶奶，您的身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照我們先幫您復(fù)印好，申請(qǐng)表我們幫您填，您只需要簽個(gè)字就行，后續(xù)我們會(huì)把新證送過(guò)來(lái)?！惫ぷ魅藛T一邊幫老人整理材料，一邊耐心解釋。

　　除了適老化服務(wù)，羅田縣局（營(yíng)銷部）還針對(duì)殘疾人、低保戶等特殊群體，推出“優(yōu)先辦理、上門(mén)服務(wù)、全程幫辦”的專屬舉措，建立特殊群體“一人一檔”，定期上門(mén)走訪，了解經(jīng)營(yíng)困難，提供政策幫扶。

　　今年以來(lái)，已為2名特殊群體持證人提供上門(mén)服務(wù)，幫助解決許可證辦理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等問(wèn)題12個(gè)，讓服務(wù)既有速度，更有溫度。

　　如今的羅田，居民想要辦理煙草證相關(guān)業(yè)務(wù)不用再“跑斷腿”，政策咨詢不用再“摸不著門(mén)”，特殊需求不用再“沒(méi)人管”，政務(wù)服務(wù)真正走進(jìn)了居民的“生活圈”。

　　下一步，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，把服務(wù)做得更細(xì)、更實(shí)、更暖，用“零距離”的服務(wù)，織密民心網(wǎng)，讓政務(wù)服務(wù)的溫度，溫暖每一位居民的心。（袁子恒）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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