湖北羅田：“證”通服務(wù)，跑出便民加速度

　　“真是沒想到，現(xiàn)在辦煙草證這么順暢快捷！點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就搞定了，從申請(qǐng)到證送到店里，一次都不用跑?！苯?，羅田縣一位卷煙零售新戶拿著嶄新的煙草專賣零售許可證，為該縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）的服務(wù)豎起了大拇指。

　　羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）深耕“放管服”改革，以“‘證’通服務(wù)”理念踐行“為民、便民、利民”的承諾，精準(zhǔn)聚焦群眾在申辦煙草專賣零售許可證過程中可能遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，致力于推動(dòng)辦證體驗(yàn)的全面優(yōu)化提升。

　　高效流程， “證”途省力

　　為持續(xù)優(yōu)化許可證辦理路徑，更精準(zhǔn)地響應(yīng)群眾辦證需求，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以提升行政效能為核心，著力根治群眾辦事“來回奔波”的痛點(diǎn)。

　　大力倡導(dǎo)并引導(dǎo)群眾首選“網(wǎng)上辦”。依托煙草零售許可證辦理輪候服務(wù)微信小程序，徹底打破了傳統(tǒng)辦證的時(shí)間限制。申請(qǐng)人只需輕松進(jìn)入小程序，輕點(diǎn)即可在線完成申請(qǐng)材料的提交與進(jìn)度查詢。系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行輪候排隊(duì)，當(dāng)輪到申請(qǐng)人辦理時(shí)，工作人員會(huì)及時(shí)通過電話或短信予以告知。對(duì)于符合條件的申請(qǐng)，嚴(yán)格確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成許可證的制作與發(fā)放，顯著降低了群眾的辦事成本和時(shí)間投入。

　　陽(yáng)光公示 “證”情安心

　　針對(duì)以往需要申請(qǐng)人主動(dòng)上門咨詢政策、了解辦證動(dòng)態(tài)的困擾，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）積極運(yùn)用信息化手段，面向社會(huì)全面公開辦證指南、零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃等關(guān)鍵信息。

　　實(shí)時(shí)更新公布零售點(diǎn)布局指導(dǎo)數(shù)量及當(dāng)前實(shí)際辦證戶數(shù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)透明。申請(qǐng)人不僅能便捷查詢到其意向經(jīng)營(yíng)地址所在規(guī)劃區(qū)域的當(dāng)前辦證狀態(tài)、許可數(shù)量飽和情況，更能隨時(shí)掌握自身申請(qǐng)的實(shí)時(shí)排隊(duì)位置，全程跟蹤辦證流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展。高度透明、公正公開的政務(wù)服務(wù)方式，有效消除了群眾的信息不對(duì)稱疑慮，大大增強(qiáng)了辦事過程中的踏實(shí)感與信任度。

　　溫情相伴 “證”暖人心

　　長(zhǎng)期以來，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）不斷推進(jìn)行政許可服務(wù)的精細(xì)化升級(jí)，推出開辟“辦證綠色通道”等一系列便民惠民機(jī)制。為有意向經(jīng)營(yíng)卷煙的群眾提供正式申請(qǐng)前的上門實(shí)地勘驗(yàn)指導(dǎo)，有效幫助其規(guī)避選址風(fēng)險(xiǎn)，降低盲目租賃店鋪的投資損失。

　　通過科學(xué)規(guī)劃功能分區(qū)、持續(xù)完善便民設(shè)施，打造規(guī)范、舒適、高效的辦證服務(wù)環(huán)境。結(jié)合日常市場(chǎng)走訪調(diào)研、普法宣傳等工作契機(jī)，主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人、殘障人士等特殊群體以及地處偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村商戶提供“送證上門”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)不僅有速度，更充滿溫度。

　　展望未來，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將持續(xù)瞄準(zhǔn)群眾的新關(guān)切、新期盼，在縱深推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能、拓展智能化服務(wù)場(chǎng)景、打磨優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)等方面持續(xù)發(fā)力。通過不斷提升“‘證’通服務(wù)”的質(zhì)量與效能，以更為規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，全力滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化辦事需求。（袁子恒）

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