湖北浠水：全面推行“好差評(píng)”制度 打造高效便民政務(wù)服務(wù)窗口

　　為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，近日，浠水縣煙草專賣局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，全面覆蓋政務(wù)服務(wù)窗口，切實(shí)增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化邁進(jìn)，切實(shí)提升群眾滿意度和獲得感。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度是浠水縣煙草專賣局貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署的重要舉措。該制度以群眾滿意度為核心，通過“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”的方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全過程、全鏈條、全覆蓋的評(píng)價(jià)機(jī)制。辦事群眾可通過窗口評(píng)價(jià)器、手機(jī)掃碼、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多種渠道，對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，真正做到“服務(wù)好不好，群眾說了算”

　　為確?！昂貌钤u(píng)”制度落地見效，浠水縣煙草專賣局從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支撐、結(jié)果運(yùn)用等多方面入手，構(gòu)建起一套科學(xué)、規(guī)范、閉環(huán)的管理體系。一方面，制定出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則》，明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方式、結(jié)果處理及整改流程，確保制度執(zhí)行有據(jù)可依、有章可循；另一方面，組織全體窗口工作人員開展專題培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為，提升業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，真正做到“以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)”。

　　在技術(shù)支持方面，浠水縣煙草專賣局依托湖北省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，確保每一筆業(yè)務(wù)均可評(píng)價(jià)、每一條評(píng)價(jià)可追溯。同時(shí)，設(shè)置“差評(píng)”預(yù)警機(jī)制，對(duì)群眾給出的“差評(píng)”第一時(shí)間啟動(dòng)核查程序，明確責(zé)任人和整改時(shí)限，確?！凹谢貞?yīng)、事事有落實(shí)”。截至目前，該局共收到群眾評(píng)價(jià)1200余條，滿意度達(dá)99.2%，其中“差評(píng)”整改率達(dá)100%，群眾回訪滿意率達(dá)98%以上。

　　“以前來辦煙草證，總覺得流程復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在不僅窗口服務(wù)熱情，辦事效率也大大提高了，還能當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，感覺自己的聲音被聽見了。”前來辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)的張女士高興地說。

　　值得一提的是，浠水縣煙草專賣局還將“好差評(píng)”結(jié)果納入年度績(jī)效考核體系，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升、績(jī)效獎(jiǎng)金等直接掛鉤，真正做到“用數(shù)據(jù)說話、用結(jié)果倒逼服務(wù)提升”。對(duì)連續(xù)收到“差評(píng)”或整改不到位的工作人員，將啟動(dòng)約談、調(diào)崗甚至問責(zé)程序，形成“干與不干不一樣、干好干壞不一樣”的鮮明導(dǎo)向。

　　下一步，浠水縣煙草專賣局將持續(xù)深化“好差評(píng)”制度應(yīng)用，拓展評(píng)價(jià)場(chǎng)景，推動(dòng)“好差評(píng)”向基層延伸、向線上延伸，探索建立“群眾評(píng)價(jià)—數(shù)據(jù)分析—問題整改—服務(wù)優(yōu)化”的閉環(huán)管理機(jī)制，努力打造“審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。浠水縣煙草專賣局將以“好差評(píng)”制度為抓手，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)效能的深層次變革，真正把“為民服務(wù)”落到實(shí)處，讓群眾辦事更舒心、更安心、更省心。（撰稿：陳煒）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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