創(chuàng)新監(jiān)管“精”服務(wù) 多方協(xié)同“凈”市場(chǎng)

　　在瞬息萬(wàn)變的卷煙市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境中，武漢市洪山區(qū)局正在以全新的姿態(tài)，踐行著“嚴(yán)格監(jiān)管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨。近年來(lái)，我們不僅在傳統(tǒng)監(jiān)管模式上尋求突破，更是在凈化市場(chǎng)監(jiān)管、舉報(bào)投訴處置、規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳等復(fù)雜情形中，展現(xiàn)出智慧與溫情并重的監(jiān)管新風(fēng)貌。

　　智慧監(jiān)管“精”響應(yīng)

　　洪山區(qū)局始終致力于專賣監(jiān)管數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分利用數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)，通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，精準(zhǔn)識(shí)別重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。區(qū)局業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)上線專銷互動(dòng)“洪信享”低代碼平臺(tái)，針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管中涉及無(wú)證經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期未經(jīng)營(yíng)、檔能不符、人證不符、證址不符、售賣非渠道卷煙、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)異常等七類情形開展業(yè)務(wù)協(xié)同，深度挖掘規(guī)范經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)體量，實(shí)施對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶信用評(píng)級(jí)，積極推動(dòng)信用體系建設(shè)。

洪山區(qū)煙草專賣局專賣辦工作專班開展異常數(shù)據(jù)分析

　　通過(guò)充分發(fā)揮專銷協(xié)作優(yōu)勢(shì)，洪山區(qū)局實(shí)現(xiàn)對(duì)異常經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)預(yù)警和全過(guò)程監(jiān)管。目前，通過(guò)低代碼平臺(tái)高效運(yùn)作已完成市場(chǎng)異常核查及處置70例，“兩員”銜接流轉(zhuǎn)時(shí)間縮短50%。根據(jù)處置分析結(jié)果，營(yíng)銷部門實(shí)現(xiàn)對(duì)信用評(píng)級(jí)差異化監(jiān)管，對(duì)信用良好零售戶提供政策支持和服務(wù)便利；專賣部門對(duì)失信名單加大監(jiān)管力度，對(duì)違法違規(guī)零售戶提高檢查頻次并依法實(shí)施懲戒。通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)手段查處行政處罰案件2起，責(zé)令停業(yè)并注銷許可證1起，有效促進(jìn)轄區(qū)零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)秩序得到進(jìn)一步規(guī)范。

　　風(fēng)險(xiǎn)處置“精”識(shí)別

　　“謝謝你們耐心地幫我解決這次維權(quán)，讓我更加深了對(duì)煙草工作的理解?！毕M(fèi)者孟爺爺露出認(rèn)可的笑容。老年消費(fèi)者孟爺爺因?qū)?gòu)買卷煙真?zhèn)未嬖谡`解而情緒激動(dòng)，洪山區(qū)局執(zhí)法人員通過(guò)情緒疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、碼上查驗(yàn)等科學(xué)方法，解決了這次復(fù)雜的爭(zhēng)議問(wèn)題，最終贏得了消費(fèi)者滿意的答復(fù)。

　　面對(duì)日益增長(zhǎng)消費(fèi)者舉報(bào)投訴量，洪山區(qū)局直面投訴處置的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，制定《舉報(bào)投訴工作流程指引》，圍繞接聽(tīng)禮儀、訴求分類、派件回復(fù)、法律風(fēng)險(xiǎn)、處置跟蹤等環(huán)節(jié)開展“理論+實(shí)操”的典型場(chǎng)景化案例培訓(xùn)，建立全鏈條管理模式?！敖拥饺罕娕e報(bào)及時(shí)聯(lián)系，檢查結(jié)果及時(shí)反饋，已經(jīng)成為洪山區(qū)局舉報(bào)投訴咨詢處置最有力的一環(huán)?！焙樯絽^(qū)局接訪人員鄧頓表示。洪山區(qū)局始終堅(jiān)持“兩個(gè)及時(shí)”，主動(dòng)核對(duì)訴求，迅速完成核查，使舉報(bào)投訴處置工作效率大幅提升，贏得了轄區(qū)群眾廣泛好評(píng)。

洪山區(qū)煙草專賣局開展舉報(bào)投訴電話接訪

　　規(guī)范經(jīng)營(yíng)“精”宣傳

　　洪山區(qū)局始終從源頭入手、從行為著手、從隊(duì)伍出手，將規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念作為市場(chǎng)監(jiān)管警戒線，通過(guò)深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)各項(xiàng)要求，持續(xù)開展紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)自查整改，組織開展專賣戰(zhàn)線警示教育，加強(qiáng)執(zhí)法人員培訓(xùn)，確保執(zhí)法過(guò)程合法合規(guī)，有效降低執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

 洪山區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員開展法規(guī)政策宣傳活動(dòng)

　　“我們通過(guò)壓實(shí)責(zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動(dòng)出擊，采取全員簽訂廉潔經(jīng)營(yíng)承諾、定向分級(jí)開展法規(guī)政策宣傳、包片到戶實(shí)施網(wǎng)格監(jiān)管，做到把隊(duì)伍前線管實(shí)、把宣傳工作做細(xì)、把市場(chǎng)屏障筑牢，積極引導(dǎo)零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)?！焙樯絽^(qū)局光谷管理所負(fù)責(zé)人向帆介紹。

　　洪山區(qū)局嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)上級(jí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作部署要求，通過(guò)細(xì)化責(zé)任清單和任務(wù)清單，將工作流程、工作職責(zé)、工作措施層層傳導(dǎo)，加大巡查力度、強(qiáng)化渠道監(jiān)管、提高研判質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全年規(guī)范經(jīng)營(yíng)全方位、全過(guò)程管控，市場(chǎng)凈化持續(xù)保持穩(wěn)定，切實(shí)維護(hù)穩(wěn)定有序的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

　　洪山區(qū)局在市場(chǎng)監(jiān)管的道路上留下了堅(jiān)實(shí)足跡。未來(lái)，我們將繼續(xù)探索更加高效、智能、人性化的監(jiān)管方式，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，守護(hù)煙草市場(chǎng)的健康與秩序，確保以新的姿態(tài)、新的斗志、新的風(fēng)氣，全力譜寫洪山煙草專賣監(jiān)管高效能治理新篇章。（洪山煙草 胡娟 朱雪峰）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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