武漢黃陂：服務(wù)暖人心幫扶促發(fā)展

　　為進一步提升經(jīng)營能力，切實為零售客戶排憂解難。近期，武漢市黃陂區(qū)煙草營銷部緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，針對客戶經(jīng)營難題多措并舉，為零售客戶經(jīng)營注入“強心劑”。

　　多維度調(diào)研，全面摸清零售客戶需求

　　為精準(zhǔn)捕捉零售客戶經(jīng)營痛點，營銷人員通過、“三維度”調(diào)研收集訴求：一是常態(tài)化上門走訪，與零售客戶面對面交流經(jīng)營難點，重點問詢進貨備貨節(jié)奏是否受資金制約，深度掌握一線經(jīng)營實況；二是定期召開零售客戶經(jīng)營座談會，圍繞“資金周轉(zhuǎn)”主題展開專題討論，鼓勵零售客戶主動反饋資金使用中的堵點、難點；三是同步發(fā)起線上問卷調(diào)研，實現(xiàn)轄區(qū)零售客戶全覆蓋，全面歸集零售客戶資金訴求，為后續(xù)幫扶工作錨定方向。

　　強化指導(dǎo)合理規(guī)劃，推動零售客戶穩(wěn)定發(fā)展

　　為助力零售客戶規(guī)劃用資、提升經(jīng)營能力，營銷人員推出“培訓(xùn)+指導(dǎo)”雙軌幫扶：一方面開展庫存管理專項培訓(xùn)，指導(dǎo)零售客戶科學(xué)規(guī)劃商品備貨比例，精準(zhǔn)規(guī)避庫存積壓或商品斷貨問題；另一方面圍繞商品陳列、終端系統(tǒng)操作、店內(nèi)布局優(yōu)化、開口營銷技巧等內(nèi)容開展實操培訓(xùn)，助力零售客戶精準(zhǔn)掌控銷售數(shù)據(jù)，迭代優(yōu)化經(jīng)營策略。同時，結(jié)合零售客戶店鋪區(qū)位、周邊客群消費習(xí)慣，精準(zhǔn)建議拓展零食、飲料、日用品等便民品類，豐富商品結(jié)構(gòu)、提升消費者購物體驗感，推動客戶經(jīng)營形成穩(wěn)定發(fā)展的良性循環(huán)。

　　搭建零銀合作平臺，延伸服務(wù)鏈條

　　在結(jié)算服務(wù)方面，聯(lián)動銀行推出的聚合支付碼支持微信、支付寶、銀聯(lián)等主流支付方式.還延伸了便民服務(wù)場景，另外更聯(lián)合快遞企業(yè)、電力公司等，為零售客戶提供代收發(fā)快遞、代繳水電費服務(wù)。“這些附加服務(wù)不僅方便了周邊居民，也為門店帶來了更多生意。

圖為銀行工作人員上門為零售客戶開通便捷支付

　　下一步，黃陂營銷部將深化銀企合作機制，聚焦零售行業(yè)發(fā)展新需求，不斷拓展幫扶領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式，為零售行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展注入更為強勁、持久的動能，助力零售客戶實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營、提質(zhì)增效。（阮瓊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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