武漢黃陂：便民服務(wù)點亮小店新生

　　在武漢市黃陂區(qū)前川街，一家曾深陷經(jīng)營困境的社區(qū)小店——亞棋副食超市，如今已蛻變?yōu)榫用窠豢诜Q贊的便民服務(wù)驛站。這一轉(zhuǎn)變的背后，離不開煙草公司客戶經(jīng)理的精準指導(dǎo)與暖心幫扶，也折射出傳統(tǒng)零售終端轉(zhuǎn)型升級的新思路。

　　這家小店過去僅靠銷售日雜商品維持，客流稀少，盡管店主周亞軍勤勞踏實，但因地處居民區(qū)深處、客流有限，生意始終不溫不火，甚至一度面臨生存危機。轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在一次煙草公司客戶經(jīng)理的例行走訪中。在深入了解店鋪周邊環(huán)境和居民生活需求后，客戶經(jīng)理敏銳地發(fā)現(xiàn)：該片區(qū)缺乏便捷的公共服務(wù)設(shè)施，快遞取件不便、打印復(fù)印難等問題困擾著眾多居民。這恰恰是小店突破瓶頸的潛在機遇。

　　于是，客戶經(jīng)理與周亞軍深入溝通，提出“以服務(wù)引流，以便利促銷”的轉(zhuǎn)型思路，建議在保留商品零售的基礎(chǔ)上，增設(shè)代收快遞服務(wù)，激活店鋪活力。在專業(yè)指導(dǎo)下，周亞軍重新規(guī)劃店內(nèi)空間，騰出專門區(qū)域設(shè)置快遞寄存架，并完成相關(guān)系統(tǒng)對接?？爝f代收服務(wù)一經(jīng)上線，便吸引了周邊居民頻繁到店取件。許多人順手購買煙酒飲料、零食日用品，小店人氣迅速攀升，銷售額實現(xiàn)顯著增長。

　　初見成效后，客戶經(jīng)理并未止步，而是繼續(xù)協(xié)助分析顧客行為與社區(qū)需求，推動服務(wù)持續(xù)升級。打印復(fù)印、手機應(yīng)急充電、雨傘借用等便民項目陸續(xù)落地。每一項服務(wù)都經(jīng)過精心設(shè)計，既貼近居民生活實際，又與商品銷售形成良性互動。

　　隨著服務(wù)功能不斷豐富，亞棋副食超市的定位實現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)變——從一個傳統(tǒng)的小賣部，躍升為集購物、服務(wù)、交流于一體的社區(qū)便民中心。更可貴的是，小店通過貼心服務(wù)與居民建立了深厚的情感紐帶，贏得了口碑與信任，形成了穩(wěn)定的客戶群體。

　　“客戶經(jīng)理不僅帶來點子，更手把手教我分析數(shù)據(jù)、優(yōu)化流程，真正幫我們走出了困境?！被仡欈D(zhuǎn)型之路，周亞軍由衷感慨。

　　如今，亞棋副食超市已成為黃陂區(qū)零售終端轉(zhuǎn)型升級的示范樣本，生動詮釋了“小店鋪、大民生”的服務(wù)理念。便民服務(wù)的拓展，不僅增強了店鋪的市場競爭力，更體現(xiàn)了煙草行業(yè)深耕終端、服務(wù)社會的責任擔當。未來，黃陂煙草將持續(xù)深化客戶幫扶，助力更多零售戶把握社區(qū)經(jīng)濟新機遇，在便民利民中實現(xiàn)可持續(xù)共贏發(fā)展。（丁磊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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